Согаз обратная связь жалоба на кбм по осаго

Содержание
  1. Как составить жалобу в ЦБ на страховую по КМБ?
  2. Что такое КБМ?
  3. Что такое ЦБ?
  4. В каких случаях можно пожаловаться в центробанк?
  5. Какие санкции могут быть наложены?
  6. Как составить жалобу в ЦБ на страховую по КБМ (образец)
  7. Восстановить КБМ: бесплатно по официальной базе РСА, платно
  8. Причины понижения КБМ
  9. Способы восстановления своего КБМ
  10. Онлайн — сервис РСА.сайт
  11. Онлайн — сервисы страховых компаний для восстановления КБМ
  12. Восстановление КБМ в РОСГОССТРАХ
  13. Восстановление КБМ в РЕСО
  14. Восстановление КБМ в СК Согласие
  15. Восстановление КБМ в Ингосстрах
  16. Пример заявления для восстановления КБМ при личном посещении страховой компании
  17. Как и куда подать заявления для восстановления КБМ в РСА
  18. Образец заявления в РСА
  19. Действия водителя после восстановления КБМ
  20. Возврат денег за переплату КБМ
  21. Согаз КБМ: как проверить и восстановить через жалобу в РСА
  22. Что такое КБМ
  23. Как рассчитывается коэффициент бонус-малус
  24. Как узнать свой КБМ
  25. Из-за чего возникает ошибка КБМ
  26. Для чего необходимо восстанавливать КБМ
  27. Как самостоятельно рассчитать свой КБМ
  28. Пошаговая инструкция по восстановлению КБМ
  29. Телефон горячей линии страховой компании «СОГАЗ», как написать в службу поддержки
  30. О компании
  31. Как написать в службу поддержки «СОГАЗ»?
  32. Какой телефон горячей линии «СОГАЗ»?
  33. Горячая линия застрахованным по ДМС
  34. Горячая линия по качеству
  35. Адреса на карте
  36. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  37. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  38. Связь со службой поддержки через приложение
  39. Связь с техподдержкой через Личный кабинет
  40. Как написать жалобу?
  41. Другие способы связи
  42. Время работы
  43. Подать жалобу на КБМ по ОСАГО
  44. Причины написания претензии
  45. Как написать
  46. Куда нужно писать
  47. Как написать жалобу в страховую компанию
  48. Как подать жалобу в РСА
  49. Составление жалобы в ЦБ РФ
  50. Какие понадобятся документы
  51. Пример жалобы на КБМ
  52. Как написать жалобу на Согаз: контакты, образцы
  53. На что можно пожаловаться
  54. Куда можно обратиться
  55. Роспотребнадзор
  56. Центробанк РФ
  57. Прокуратура
  58. Законодательная база

Как составить жалобу в ЦБ на страховую по КМБ?

Согаз обратная связь жалоба на кбм по осаго

ОСАГО — это полис, предусматривающий обязательное страхование каждого владельца автомобиля. Для снижения денежных трат на его приобретение, государство предоставляет «страховую премию», а именно КБМ – Коэффициент бонус-малус, при помощи которого гражданину выпадает возможность более выгодной стоимости будущего полиса страхования.

Так как продажа страховых полюсов с заниженным тарифом не является выгодной для страховых организаций, часто о наличии КБМ фирмы стараются не упоминать в процессе оформления договоров страхования.

Что такое КБМ?

Коэффициентом бонус-малус выступает особенный бонус, который может быть предоставлен за безаварийную езду владельца автомобиля. Также нюансом подобного условия является повышение тарифа из-за подтверждения факта числа зарегистрированных ДТП, участником которых выступал конкретный автовладелец.

Для правильного подведения учета необходима разработка специальной таблицы КБМ.

К примеру, гражданин, который недавно получил водительское удостоверение и заключил договор страхования имеет право на присвоение третьего класса.

[attention type=yellow]

После того, как этот же владелец ТС провел год на дороге, и не принимал участие ни в одном ДТП, ему присваивается бонус для приобретения последующего полиса страхования в виде пятипроцентной скидки на его покупку.

[/attention]

В случае попадания в аварийную ситуацию страховой полис при последующей покупке нужно будет рассчитывать учитывая класс автовладельца, типовой метод страхования, а также материальный ущерб, нанесенный автомобилю в произошедшей аварии.

Что такое ЦБ?

Центральный Банк Российской Федерации (принятые сокращения «ЦБ», «Центробанк» или «Банк России») является главным банком страны, отвечающим за безопасное и устойчивое положение рубля в отношении других валют мира, проводящий контроль над развитием и укреплением банковской системы страны, и занимающийся разрешением споров, возникающих на основе нарушения прав автовладельцев.

Существует две организации, на которые ЦБ полномочен каким-то образом повлиять:

  • разного рода банки;
  • страховые фирмы.

В случае рассмотрения жалобы автовладельца на страховую фирму и подтверждения нарушения правовых норм, ЦБ обязан вынести предписание в адрес страховщика.

Подобный акт страховая фирма не вправе проигнорировать, так как в противном случае она понесет серьезные последствия. «Упорные» страховщики будут наказаны выписанным в их адрес штрафом или, в более плачевном варианте, потерей действующей лицензии.

В каких случаях можно пожаловаться в центробанк?

Существует 5 самых актуальных причин для подачи жалоб в ЦБ:

  1. Страховая фирма без уважительной причины противиться заключать с автовладельцем договор страхования.
  2. Компания принуждает собственника ТС приобретать в совокупности со страховкой прочие услуги страхования. Подобные условия являются незаконными, и не нужно обращать внимания на убеждения сотрудника.
  3. Страховая фирма затягивает с рассмотрением заявления страхования, оттягивая с условием максимального срока в 20 дней.
  4. Гражданин получает в свой адрес отрицательный ответ в принятии обращения о выплате страховых сумм, мотивированный неполно собранным пакетом документации.
  5. Страховая фирма умалчивает о понижающих цену страховки скидках и продает ее по полной цене. Претензия автовладельца будет выступать основанием для запроса ЦБ в РСА и в ранее обслуживающую страховую фирму. Также, он внесет исправления в базу данных в случае необходимости.

Какие санкции могут быть наложены?

Максимальным сроком принятия решения по проблеме страхователя являются 30 календарных дней с момента подачи жалобы.

В случае полноты и обоснованности поданной жалобы в адрес страховщика, Цетробанк может вынести решение с применением следующих санкций:

  1. Принудить к устранению причины неудовлетворенности страхователя — наложить штраф на финансовую компанию.
  2. Уволить сотрудников, нарушивших права гражданина.
  3. Организовать дополнительную проверку для выявления нарушений иной природы.
  4. Приостановить или отозвать лицензию страховой компании.

Контактный адрес

Существует три типа подачи жалобы в Центральный банк, ими могут быть:
1. Отправить заказное письмо на адрес: Москва, ул. Неглинная, 12. Индекс: 10716.2. Отнести собственноручно (тот же адрес), если есть возможность и желание.

3. Позвонив по телефону: +7 495 771 91 00.

Как составить жалобу в ЦБ на страховую по КБМ (образец)

При подаче жалобы по КБМ автовладелец должен учитывать, что ЦБ является последней инстанцией, которая рассматривает подобные обращения. На момент подачи жалобы страхователь должен иметь достаточные обоснованные отказы от страховых фирм.

Для подачи претензии нужно воспользоваться сайтом Центробанка – http://www.cbr.ru

После того, как вы вошли на сайт, необходимо:

  1. Выбрать раздел «Интернет-приемная»
  1. Далее, «Подать жалобу» в электронном варианте.

Во время составления жалобы важным моментом является указания сути проблемы. После этого нужно в произвольной форме отобразить суть проблемы и указать данные для обратной связи. Если имеется возможность, идеальным вариантом будет загрузка на сайт копий необходимых документов, для того, чтобы проверка была проведена в кротчайшие сроки и более полно.

Примером жалобы может быть следующий текст:

«Обращаюсь с просьбой о рассмотрении проблемы с моим КБМ. До настоящего времени у меня не возникало проблем со страхованием автомобиля LADA VESTA 2016 г. мощностью 60 л.с., так как я за 6 лет водительского стажа ни разу не была участником ДТП и страховые фирмы применяли к расчету моего страхового полиса скидки по КБМ.19 июня 2017 г. мой страховой полис ОСАГО, оформленный в ООО «РЕСО», перестал действовать, и с обозначенной даты я не могу приобрести новый полис, так как все страховые организации рассчитывают стоимость страхового полиса по завышенной стоимости. Аргументируют данные действия они тем, что по какой-то причине у меня больше нет скидки за безаварийную езду, и мой КБМ сравнен с КБМ по умолчанию – третьему классу.Прошу Вас провести проверку на точность моего КБМ и отразить соответствующие коррективы в базе данных РСА. Отсканированное водительское удостоверение и страховой полис за предыдущие годы прилагаются.

Рассмотрение жалобы занимает 30 календарных дней, но как написали выше, при предоставлении всех необходимых документов и доказательств, ответ может прийти намного быстрее.

Восстановить КБМ: бесплатно по официальной базе РСА, платно

Согаз обратная связь жалоба на кбм по осаго

Несколько лет назад была полная неразбериха с КБМ — они терялись, обнулялись и обновить их было никак нельзя. Сейчас, с созданием единой базы данных РСА, восстановление утраченного или, по какой—либо причине, измененного КБМ стало возможным, причем в короткие сроки.

Всем известно, что именно значение коэффициента Бонус—Малус влияет на стоимость страховки автомобиля, начиная со значения равное 1 он может или уменьшаться или увеличиваться. Все эти изменения связаны с безаварийным (Бонус) или наоборот — непрофессиональным (Малус) движением на дорогах в течение года.

Рассмотрим случаи, которые могут возникнуть с неправомерным изменением коэффициента и способы его восстановления.

Причины понижения КБМ

Причин понижения значения КБМ может быть только одна и это — безаварийная езда водителя транспортного средства. Это Бонус от страховой компании, которой не надо было тратить свои средства для восстановления поврежденной машины. С каждым годом эта скидка будет увеличиваться, если продолжается аккуратное и грамотное управление автомобилем без ДПТ.

Если обнаружиться, что вы в течение года не совершали никаких противоправных действий на дороге и не попадали в аварии, а на момент заключения очередного годового Договора страхования по ОСАГО ваше значение КБМ не снизился, тогда нужно проанализировать сложившуюся ситуацию:

  • возможно за этот год была смена прав на вождение автотранспортом и своевременно не сообщили об этом своему страховщику;
  • больше года прошло с момента окончания предыдущего полиса;
  • по нерадивости менеджера страховой компании не были зафиксированы значения КБМ в РСА;
  • технический сбой, привел к потере истории изменения коэффициента;
  • закрытие самой страховой компании.

В любом из вышеперечисленных случаев можно быстро и без особых проблем восстановить правильное КБМ.

Способы восстановления своего КБМ

Восстановление коэффициента возможно, как при личном обращении в офис РСА или страховую компанию, так и через интернет, в онлайн режиме подать заявку на нашем сайте РСа.сайт.

Онлайн — сервис РСА.сайт

Ваш КБМ будет восстановлен  вне зависимости от города проживания, работает сервис круглосуточно. А так же мы предоставим в подарок инструкцию и набор бланков для возврата переплаты за последние 3 года.

Процесс очень простой — вначале проверьте значение вашего КБК (бесплатно), если оно не верно или вас не устраивает, переходите к следующему шагу — восстановление:

  • Заполните Заявку;
  • Оплатите стоимость услуги;
  • Ждете, пока ваша Заявка отправляется в РСА и идет изменение КБМ;
  • В конце недолгой процедуры выдаем подтверждение, что коэффициент снижен, если нет — возвращаем деньги!
  • самостоятельно при посещении страховой компании

Вы можете сэкономить деньги, но не личное время и обратиться в офис страховой компании, где заполните заявление на восстановление КБМ.

Онлайн — сервисы страховых компаний для восстановления КБМ

Расскажем вкратце как работают онлайн — сервисы таких страховых компаний, как РГС, РЕСО, Согласие, Ингосстрах.

Восстановление КБМ в РОСГОССТРАХ

Онлайн заявка на снижение значения КБМ по базе РСА обрабатывается в течение двух месяцев. Для этого надо зайти на сайт и заполнить стандартные поля:

  • подтверждение, что вы физическое лицо;
  • выбор темы — КБМ по ОСАГО;
  • в нижнем меню выбирает пункт — Исправить КБМ, заполнить форму;
  • данные действующего полиса;
  • один или несколько водителей, или неограниченное число;
  • далее идет заполнение полей по конкретным водителям;
  • в конце VIN и номер транспортного средства;
  • государственный номер автомобиля.
  • КБМ в ВСК

При подаче заявления на снижение коэффициента запрос обрабатывается около двух месяцев.

В данном сервисе надо по кнопкам переходить с одного экрана на другой и правильно отвечать на вопросы (вы не согласны с примененным КБМ по действующему полису или по вновь оформляемому), затем, в зависимости от ответа, будет предоставлено скачивание формы заявления на заполнение и последующего сканирования и отправки по указанному почтовому адресу.

Восстановление КБМ в РЕСО

Заполняете поля специальной формы восстановления КБМ в базе РСА (запроса обрабатывается 2 месяца):

  • Ваш город
  • Указать телефон
  • Желательно Whatsapp, Viber, e-mail
  • Далее по полям: данные Полиса (серия, номер), скан полиса, расчетная дата, ФИО заявителя, дата рождения, данные по водителю со сканом водительских прав.
  • КБМ в СК МАКС

Хорошо оформленный сайт для подачи заявления на уменьшение коэффициента в онлайн режиме.

Сама форма бланка заполняется в виде вопросов — ответов, из выпадающего меню надо выбрать строку: Вопрос по применению КБМ в ОСАГО и заполнить все запрашиваемые поля.

В самом конце укажите причину подачи и отправьте запрос. Но, как и в других перечисленных компаниях — ваше заявление рассматривается два месяца.

Восстановление КБМ в СК Согласие

При подаче заявления на восстановление коэффициента Бонус — Малус на онлайн — сервисе обработка происходит два месяца. Сам сервис нельзя назвать автоматизированным, он представляет собой меню с несколькими видами заявлений, которые надо скачивать, заполнять и отправлять в скане по указанному там же адресу.

Восстановление КБМ в Ингосстрах

К сожалению, об этом онлайн — сервисе ничего сообщить нельзя — так как он пока не работает, на сайте предлагают клиентам обратиться в ближайший офис компании и там оформить заявление на восстановление КБМ.

Пример заявления для восстановления КБМ при личном посещении страховой компании

Для восстановления прежнего КБМ вам можно обратиться в офис страховой компании, причем желательно Головной, у них больше полномочий, а значит сможете сэкономить не только деньги, но и время, написать Заявление в свободной форме и предоставить документы, подтверждающие вашу правоту.

Скачать образец вы можете прямо сейчас, перейдя по ссылке и сохранить изображении себе на рабочий стол.

Как и куда подать заявления для восстановления КБМ в РСА

Обращение в РСА — это уже предпоследняя инстанция (последней считается Центральный Банк России), так как с недавних пор функция восстановления КБМ была официально передана страховым компаниям. Когда вы должны обращаться непосредственно в РСА:

  • страховая компания выдала отказ о внесении изменения в письменной форме;
  • страховая компания признается банкротом;
  • страховая компания прекратила свою деятельность.

Для этого надо посетить сайт РСА, скачать образец заявления (ниже мы для вас его подготовили), правильно заполнить все обязательные поля, подготовить сканы необходимых документов в подтверждении и в онлайн — режиме передать данные.

https://www.youtube.com/watch?v=yq44AKmNXjg

Если вы все правильно сделали и не допустили ошибок — решение о восстановлении придет через 2 рабочих дня.

Образец заявления в РСА

Образец заявления для подачи в РСАСкачать образец вы можете прямо сейчас, перейдя по ссылке и сохранить изображении себе на рабочий стол.

Необходимые документы для восстановления КБМ:

  1. Паспорт гражданина РФ
  2. Удостоверение водителя
  3. Полис ОСАГО с последними правильными данными
  4. Справка из Страховой компании об отсутствии выплат
  5. Копии водительских прав всех вписанных в Полис
  6. Документ из ГИБДД об отсутствии аварийных случаев

Действия водителя после восстановления КБМ

После восстановления правильного коэффициента, водитель получает новый полис ОСАГО, а также вправе требовать возврат переплаченной суммы за страховку, перерасчет делается за последние три года.

Возврат денег за переплату КБМ

Для возврата необходимо посетить ближайший офис страховой компании, написать заявление в свободной форме о перечислении излишне удержанной суммы страховой премии по указанным вами реквизитам банковского счета и ждать возврата денежных средств.

Согаз КБМ: как проверить и восстановить через жалобу в РСА

Согаз обратная связь жалоба на кбм по осаго

Автовладельцы разделяются по стилю вождения на 5 групп: принципиально правильный, спокойный, агрессивный, медленный и женский. Учитывая такую особенность, страховые компании разработали для них рейтинг — коэффициент бонус-малус (КБМ).

Его величина зависит от аварийного/безаварийного вождения и применяется при оформлении ОСАГО. Иногда накопленный рейтинг теряется. Это происходит по разным причинам, как правило, техническим.

Поэтому специалисты СК «СОГАЗ» рекомендуют восстановить КБМ, чтобы вновь покупать автостраховку со скидкой.

Что такое КБМ

Для поощрения или порицания водителей с 2008 г. страховые компании используют личный рейтинг КБМ — коэффициент бонус-малус (хороший-плохой). Его величина находится в диапазоне 0,50–2,50 единиц, в зависимости от класса водителя: 1-й (минимальный) или 13-й (максимальный).

Аккуратные автовладельцы, не совершающие ДТП более 11 лет, получают наивысший 13-й класс (коэфф. = 0,50), поэтому покупают ОСАГО за 50 % от его расчетной стоимости.

Для неаккуратных автовладельцев, регулярно совершающих ДТП, предусмотрен 1-й класс (коэфф. = 2,50). Для них ОСАГО в 2,5 раза дороже. Иногда рейтинг КБМ теряется.

Поэтому СК «СОГАЗ» рекомендует следить за ним и восстанавливать после обнуления.

Как рассчитывается коэффициент бонус-малус

Вычисление величины КБМ происходит по специальной таблице. Ее используют все страховые компании, включая СК «СОГАЗ». В таблице есть несколько структурированных разделов: класс водителя на начало использования ОСАГО / КБМ / класс водителя на конец использования ОСАГО. За расчетный период берется 12 месяцев вождения: с 01.04 по 31.03.

Класс водителяКБМКоличество выплат по ОСАГО страховой компанией в течение года
0 выплат1 выплата2 выплаты3 выплаты4 выплаты и более
М2,450МMMM
02,41MMMM
11,552MMMM
21,431MMM
3141MMM
40,95521MM
50,9631MM
60,85742MM
70,8842MM
80,75952MM
90,710521M
100,6511631M
110,612631M
120,5513631M
130,513731M

М – максимальное значение КМБ = 2,5.

Разберем пример. В СК «СОГАЗ» пришел водитель-новичок. Ему присваивается класс 3 (КБМ = 1,00). С таким рейтингом он покупает ОСАГО без скидки, например, 10 000 руб.

Спустя год безаварийной езды при оформлении полиса страховой агент «СОГАЗ» присваивает ему 4-й класс (столбец 3). Значит, новый полис ОСАГО ему оформляется с учетом КБМ = 0,95. В этом случае цена страховки будет равняться: 10 000 × 0,95 = 9500 руб. (скидка 500 руб.).

И так далее, до 13-го класса, с которым он сможет покупать страховку с дисконтом 50 % (коэфф. 0,50).

Если профессионал совершит одно ДТП, то по итогам года его класс падает до 7 уровня, а коэффициент бонус-малус увеличивается до 0,80. В этом случае он купит полис за 8000 руб. (10 000 × 0,80).

Злостные нарушители приобретают автостраховку по максимальному значению классификатора «М» (КБМ = 2,50). Для них условная стоимость ОСАГО в размере 10 000 руб. превращается в 25 000 руб.

(10 000 × 2,50).

Как узнать свой КБМ

С 2011 г. вся информация о страховках автовладельцев хранится в базе Российского Союза Автостраховщиков (РСА). Любой водитель может зайти на сайт организации и узнать свой коэффициент бонус-малус. Если страховщик оформил ОСАГО без учета КБМ, то можно запросить перерасчет.

Для поиска своего коэффициента через сайт РСА автовладельцу необходимо:

  1. На главной странице РСА перейти в раздел «Коэффициент «бонус-малус».
  2. Подтвердить соглашение сайта. В открывшейся форме заполнить разделы, отмеченные звездочкой (*).

Проверка сервиса займет 1–2 сек. Пользователю будет предоставлена искомая информация о величине коэффициента и действующем договоре ОСАГО.

Из-за чего возникает ошибка КБМ

Одномоментное обращение к базе данных большого количества пользователей способно вызвать перегрузку сервера РСА. В этом случае специалисты СК «СОГАЗ» рекомендуют отложить проверку КБМ на 5–10 мин. Лучше всего использовать базу вечером, когда страховые агенты не работают.

Кроме этого, причина ошибки может появиться из-за недостаточности информации. Например, страховщик не передал в РСА сведения о страхователе, собственник поменял в/у или паспорт и не уведомил об этом свою страховую компанию и т. д.

При возникновении ошибки необходимо обратиться к страховщику с заявлением о восстановлении коэффициента бонус-малус.

Для чего необходимо восстанавливать КБМ

Сотрудники компании СОГАЗ рекомендуют восстанавливать КБМ, следить за его величиной и повышать водительский класс, управляя ТС без ДТП. Как правило, такое отношение к своему рейтингу очень дисциплинирует людей.

Каждый страховщик заинтересован в привлечении аккуратных водителей, приносящих ему прибыль. Если по какой-либо причине коэффициент обнулился, то необходимо попробовать его восстановить до прежнего значения.

[attention type=red]

Ведь даже за оформленный полис ОСАГО страховщик вернет часть денег после перерасчета.

[/attention]

Специалисты СК «СОГАЗ» информируют, что жалоба по КБМ, посланная автовладельцем в РСА в обход страховой компании, будет рассматриваться в срок до 60 дней.

Как самостоятельно рассчитать свой КБМ

Автовладельцы могут сами рассчитать личный коэффициент бонус-малус. Для этого можно воспользоваться таблицей и посчитать безаварийные годы вождения.

Вам потребуются все старые полисы, а также информация о количестве возмещений по страховым случаям. В результате нехитрых математических вычислений можно узнать свой коэффициент бонус-малус.

Если он не соответствует прежнему значению, то его следует восстановить.

Пошаговая инструкция по восстановлению КБМ

Для тех водителей, кому не хочется ждать 60 дней ответа от РСА, можно восстановить КБМ через коммерческий сервис kbmka.ru. За авансовый платеж 530 руб. онлайн-ресурс понизит множитель до реальных значений. Данная процедура восстановления опробована многими автовладельцами, о чем в Интернете немало положительных отзывов. Сам процесс обращения выглядит так:

  1. Зайдите на сайт kbmka.ru. Заполните свои персональные данные. Нажмите на кнопку «Проверить КБМ».
  2. Сервис отобразит искомые данные. Здесь же появится предложение «Восстановить КБМ». Если по нему кликнуть мышкой, появится раздел «Заполнить заявку». Далее необходимо подгрузить документы, оплатить выставленный счет и нажать «Отправить».

Ожидание результата займет не более 7 суток. Если сервис не сможет восстановить КБМ, то денежные средства возвращаются заказчику.

Страховая компания «СОГАЗ» готова вернуть скидку за ОСАГО, если автовладелец восстановит утраченный КБМ. Для этого необходимо написать заявление. После обновления коэффициента страховщик сделает перерасчет и вернет денежную разницу клиенту. 

Телефон горячей линии страховой компании «СОГАЗ», как написать в службу поддержки

Согаз обратная связь жалоба на кбм по осаго

В этой статье узнаем как работает горячая линия «СОГАЗ», какие телефоны для связи со службой поддержки, как написать жалобу и какой режим работы компании.

О компании

«СОГАЗ» — одна из крупнейших федеральных компаний в сфере страхования физических и юридических лиц в России.

На российском рынке компания известна уже более 20 лет, считается надежным и успешным партнером для многих крупных организаций.

По данным нынешнего года, общее количество обслуживаемых клиентов превышает отметку в 18 000 000 человек и около 100 000 предприятий. Для удобства клиентов создана сеть представительств в регионах, более 800 филиалов.

Клиенты могут обратиться за консультацией. Сделать это наиболее проще с помощью службы поддержки. Горячая линия принимает звонки и позволяет отправлять электронные обращения. Обо всех тонкостях и деталях, читайте ниже.

Как написать в службу поддержки «СОГАЗ»?

Страховая компания «СОГАЗ» гарантирует клиентам связь с техподдержкой любым способом. При возникновении сложностей, можно:

Служба поддержки «СОГАЗ» рассматривает обращения разного рода, связанные с работой компании. Чтобы запрос был обработан оперативно, старайтесь корректно и правильно указывать данные. Придерживайтесь определенной формы подачи заявления, уточняя личные и контактные данные, тему и причину.

Какой телефон горячей линии «СОГАЗ»?

Существует несколько выделенных линий для коммуникации, предназначенных для определенных категорий граждан:

В обоих случаях, звонки выполняются бесплатно в пределах всех регионов с любых стационарных или мобильных устройств.

Существуют и линии для обсуждения сотрудничества и отношений в пределах городов. В крупных населенных пунктах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар и другие) заявлены по несколько горячих номеров. Точные номера в вашем населенном пункте можно выяснить на сайте или обратившись в контакт центр.

Горячая линия застрахованным по ДМС

Добровольное медицинское страхование (ДМС) обслуживается по спец. линии. Контакты для обращений из любого города — 8 800 333 44 19.

Из-за количества звонков, в часы пик наблюдается загруженность на линии и приходится ожидать оператора до 15 минут.

Горячая линия по качеству

Номер телефона службы ответственной по качеству предоставляемых услуг понадобится при необходимости выразить претензию или оставить жалобу. Клиентам рекомендуется использовать спец. номер и сообщать обо всех ситуациях и проблемах, возникших у них.

В любом регионе доступен телефон — 8 800 333 08 08. Позвонить по нему можно бесплатно.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия «СОГАЗ» занимается оказанием консультаций клиентам, по всему спектру тем, связанных с предоставляемыми услугами:

  • Автострахование (ОСАГО, КАСКО).
  • Медицинское страхование.
  • Активация полиса.
  • Получение справочной информации.
  • Сведения о выплатах, размере компенсаций.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Следует помнить, что техподдержка «СОГАЗ» не занимается урегулированием конфликтов и споров, возникших при сотрудничестве с конкурирующими организациями.

Кроме этого, не предоставляется информация о клиентах, сотрудниках и прочих данных, выходящих за рамки базовых страховых услуг.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «СОГАЗ», снимки экрана

Мобильное приложение «СОГАЗ» создавалось для улучшения обслуживания клиентов, с целью улучшить доступ к услугам страховой компании. Активировав учетную запись пользователи сумеют просматривать активные полисы, заказывать их, оплачивать пошлины, получать справочную информацию, заказывать выписки, подавать документы и т.д.

В приложение активен и раздел «Техподдержка», поэтому если нужно получить консультацию, обращайтесь напрямую из личного кабинета.

Пользоваться мобильным приложением можно со смартфонов на «базе» Android и iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Войти в Личный кабинет можно с ПК по ссылке — https://lk.sogaz.ru/auth.

Кроме базовых возможностей, можно сообщать о проблемах, подавать запросы без подробного заполнения форм с личной и контактной информацией.

Перейдите в раздел «Поддержка» и заполните указанные «поля», придерживаясь рекомендаций.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно традиционным способом через личный кабинет «СОГАЗ», по электронной почте, во вкладке «Обратная связь» или передав информации по горячей линии.

Для приема жалоб выделена отдельная горячая линия — 8 800 333 08 08.

При подаче претензии или жалобы, придерживайтесь рекомендаций и указывайте только достоверные сведения.

Другие способы связи

Компания «СОГАЗ» ведет сообщества в популярных социальных сетях:

Время работы

Режим работы круглосуточный для всех отделов службы поддержки.

Подать жалобу на КБМ по ОСАГО

Согаз обратная связь жалоба на кбм по осаго

При оформлении полиса обязательного страхования ОСАГО все страховые компании назначают водителям, владельцам транспортных средств специальный коэффициент бонус-малус (КБМ). Он обязательно учитывается во время расчета цены полиса.

Значение КБМ – переменное, он зависит от водительского страхового стажа безаварийной езды. Чем реже страхователь будет попадать в аварии, тем дешевле будет стоить его полис при следующем оформлении.

     Если какая-либо страховая компания не использует данный коэффициент, на него нужно жаловаться, то есть подать жалобу по ОСАГО на КБМ.

  1. Подать жалобу на КБМ по ОСАГО
  2. Причины написания претензии
  3. Как написать
  4. Куда нужно писать
  5. Как написать жалобу в страховую компанию
  6. Как подать жалобу в РСА
  7. Составление жалобы в ЦБ РФ
  8. Какие понадобятся документы
  9. Пример жалобы на КБМ

КБМ установлен и применяется с 2003 года. Механизм его использования прописан в законе об ОСАГО. Чтобы вычислить, какой размер КБМ положен определенному водителю, нужно пользоваться базой данных, которую ведет российский союз автостраховщиков – РСА. Вся информация по этому показателю заходит в базу автоматически.

Во время расчета стоимости страхового полиса ОСАГО КБМ не применяется, если:

  • страхователь оформляет транзитную страховку;
  • авто зарегистрировано в другой стране;
  • с полис оформляет новичок без водительского стажа (к коэффициентом 1).

Причины написания претензии

Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:

  1. Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
  2. При неправильном расчете КБМ.

Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент. Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису. В случае если расчет произведен неправильно, нужно обязательно обратиться в страховую компанию с заявлением о применении правильного КБМ.

Как написать

Жалобу по ОСАГО можно написать от руки или набрать на компьютере. Она должна содержать информацию о заявителе, месте его проживания, его адрес, номер телефона.

Нужно также указать данные водительского удостоверения и паспортные данные. Непосредственно в жалобе нужно указать суть претензии, а также номер полиса и страхового дела в страховой компании, конфликт с которой стал причиной подачи такого заявления.

Куда нужно писать

В соответствии с законом, жалобы, поданные на СК, обрабатывают три организации:

  • РСА;
  • Роспотребнадзор;
  • ЦБ РФ.

Начиная с 2015 года, подать жалобу стало значительно проще. Для этого можно воспользоваться сайтом rgs.ru, чтобы отослать жалобу по электронной почте. Этот документ будет отправлен адресату практически мгновенно, и позволит обработать ее в предусмотренном законом порядке. Если жалоба отправляется по электронке, нужно приложить к ней отсканированные или сфотографированные документы.

Основную массу претензий по КБМ рассматривает РСА. Если никакой реакции на обращение нет, точно такую же жалобу нужно направить по почте в Роспотребнадзор или в Центробанк.

Если и в этом случае никакой реакции не будет, или решение будет отрицательным, в случае уверенности в своей правоте, водитель имеет право подать заявление в суд. Это – крайняя мера, до нее очень редко доходит. Но знать, как поступать, если вопрос в вышеуказанных инстанциях не решился, нужно, чтобы отстоять свои законные права.

Обычно на уровне РСА такие жалобы разрешаются быстро, при этом страховым компаниям приходится пересчитывать цену полисов, применяя при этом законные параметры КБМ.

Как написать жалобу в страховую компанию

Для составления такой жалобы разработана типовая форма. Этот бланк можно скачать на официальном сайте РСА, ЦБ РФ. Заполнять нужно все поля, которые предусмотрены данной формой.

Жалоба должна содержать реквизиты заявителя, дату ее заполнения, суть претензии, подпись заявителя с расшифровкой.

Во время изложения сути вопроса нужно не только изложить суть претензии, но и желательно сослаться при этом на нормы закона, которые служат подтверждением правоты водителя, владельца транспортного средства, который подал эту жалобу.

Если у заявителя есть на руках фактические подтверждения нарушений со стороны СК по КБМ,  (расчетная справка, запись со страховщиком и др.) нужно также данные свидетельства приложить к жалобе.

Как подать жалобу в РСА

Направить претензию в РСА можно почтой заказным письмом, или отправить ее в электронном виде. Предусмотрена возможность подачи таких жалоб как при действующем полисе ОСАГО, так и при просроченном, если заявитель узнал позже о том, что его права по применению КБМ были нарушены при расчете платы за страховой полис.

Страховую компанию заставят вернуть выплаченные страхователем деньги или продлить действие договора ОСАГО, учитывая сумму, которая была насчитана компанией с нарушениями.

Если цена договора оказалась завышенной, СК должна показать корректно составленные расчеты.

Составление жалобы в ЦБ РФ

Во время написания жалобы в ЦБ по КБМ нужно соблюсти основные правила:

  • использовать правильную структуру обращения, излагая последовательно имеющиеся к страховой компании претензии.
  • ситуация должна быть описана четко, с объяснениями заявителя, почему он считает, что СК нарушила его права;
  • предоставить доказательства (переписку с СК, видео доказательства общения с представителем компании, расчеты КБМ по ОСАГО и др.)

Жалоба  имеет форму, аналогичную той, которая подавалась в РСА.  Нужно сделать несколько копий данного документа (для ЦБ, в страховую компанию, заявителю).

Какие понадобятся документы

К жалобе нужно приложить заверенные копии:

  • удостоверения личности заявителя;
  • удостоверения водителя;
  • договора ОСАГО (просроченный или действующий);
  • подтверждающие правоту заявителя документы.

Пример жалобы на КБМ

Жалоба на КБМ при его неправильном расчете страховой компанией при оформлении полиса ОСАГО подается на унифицированном бланке. Прежде чем ее заполнить, нужно ознакомиться со всеми ее пунктами. Пример заполнения можно  найти на сайте российского союза страховщиков.

Заполнять ее можно обычной шариковой ручкой на распечатанном бланке или в электронном виде, после чего распечатать. Обязательно нужно указать в конце жалобы, куда направлять ответ на нее, обычно – по месту регистрации заявителя. 

Как написать жалобу на Согаз: контакты, образцы

Согаз обратная связь жалоба на кбм по осаго

Группа Согаз является самым крупным страховщиком по совокупному объему сборов в РФ. В ее линейке продуктов представлено более 100 программ по страхованию частных лиц, мелких и крупных предприятий различных форм собственности.

Финансовая стабильность группы была неоднократно подтверждена соответствующими оценками различных рейтинговых агентств, которые по достоинству оценили высокое качество ее услуг.

Но, несмотря на то, что Согаз заботится о своей репутации и старается не нарушать закон при осуществлении страховой деятельности, ее клиент может оказаться в ситуации, когда для защиты своих прав и интересов он будет вынужден обратиться в контролирующие органы, регулирующие страховую деятельность в РФ.

На что можно пожаловаться

Российское законодательство четко регламентирует условия и порядок осуществления страховой деятельности. Но граждане не всегда знают, на какие действия страховщика они могут пожаловаться и как правильно поступить, если они столкнулись с нарушением закона, гарантирующего защиту своих потребительских прав.

Низкое качество обслуживания, грубость и хамство сотрудников, а также предоставление заведомо недостоверной или неточной информации, которая явно противоречит действующим правовым нормам – это далеко не полный перечень того, чем во время обслуживания в Согазе может остаться недоволен ее клиент. Он также может пожаловаться на:

  • неправомерный отказ в предоставлении услуги или в продаже страхового полиса;
  • грубые ошибки в тексте договора (например, была неправильно написана его фамилия) и нежелание сотрудника их устранить сразу после выявления. При наступлении страхового случая это может стать основанием для отказа в выплате возмещения;
  • отказ компании признать случай страховым (в первую очередь это касается страхования здоровья и жизни);
  • неточные расчеты;
  • нарушение предусмотренных законом сроков выплаты страхового возмещения;
  • навязывание дополнительных услуг при покупке страхового полиса, если это не предусмотрено условиями программы;
  • потерю персональных данных (когда ими смогли воспользоваться другие организации, например, для рассылки рекламной корреспонденции) и т. д.

Куда можно обратиться

Если речь не идет о нарушении норм уголовного права, когда необходимо немедленное вмешательство правоохранительных органов (в частности, это касается случаев мошенничества, вымогательства, воровства), то заявитель может обратиться в определенное Ведомство, на которое возложена функция надзора за деятельностью страховых компаний в РФ. Но при выборе получателя претензии следует исходить из ее предмета и сферы влияния выбранного контролирующего органа, иначе документ будет направлен не по адресу и на его рассмотрение будет потрачено намного больше времени. Подать обращение можно в:

  1. Согаз (это обязательное условие для обжалования действий страховщика в вышестоящих инстанциях).
  2. Роспотребнадзор.
  3. Центробанк РФ.
  4. ФАС.
  5. РСА.
  6. Прокуратура.

Важно! В случае необходимости жалоба может быть направлена нескольким получателям, что существенно ускорит процесс ее рассмотрения.

В большинстве случаев потребитель не может напрямую обратиться в конкретный контролирующий орган, чтобы добиться защиты своих прав.

Сначала он должен подать жалобу руководству Согаза, чтобы попытаться решить проблему без внешнего вмешательства.

[attention type=green]

Если проигнорировать этот этап обжалования и сразу же обратиться в вышестоящее Ведомство, то претензия может быть возвращена отправителю с пояснением, что ему следует попытаться напрямую уладить конфликт со страховой компанией.

[/attention]

Если потребитель остался недоволен обслуживанием или был неприятно удивлен низкой квалификацией сотрудника компании, то он может обратиться в единый контакт центр 8(800) 333-0-888 или на отдельную линию, где принимаются претензии относительно качества предоставляемых услуг 8(800) 333-08-08. Во всех остальных случаях составленную в письменном виде жалобу лучше передать в Головной офис компании:

  • Почтой России. Для этого следует направить письмо по адресу: 07078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10. К претензии можно приложить какие-либо документы или материалы, которые могут быть использованы для анализа изложенной в жалобе ситуации.
  • Лично принести по адресу: г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10. Попасть на прием можно исключительно в рабочее время. При этом следует проконтролировать, чтобы сотрудник компании не забыл зарегистрировать претензию, иначе ее проигнорируют и не передадут в работу.
  • В электронном виде через опцию «Напишите нам» www.sogaz.ru/?form=feedback&popup=Y. В предложенной форме в качестве повода обращения следует выбрать «Жалоба», указать Федеральный округ, в котором находится офис, где обслуживается клиент, сообщить свои личные и контактные данные (в том числе номер действующего договора страхования) и сжато описать текущую проблему. К электронной претензии также можно прикрепить файлы (до 50 Мб), чтобы предоставить компании больше информации о сути рассматриваемого вопроса.

Роспотребнадзор

Если при обслуживании в компании клиент столкнулся с несоблюдением своих потребительских прав, ему отказали в продаже полиса или попытались навязать ненужную ему услугу, то следует обратиться в Роспотребнадзор, что можно сделать:

  1. Почтовым отправлением, руководствуясь контактной информацией, размещенной на сайте Ведомства. Таким способом может воспользоваться житель любого региона РФ при условии, что он хочет подать претензию небольшого объема.
  2. Онлайн через сайт rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Если потребитель заинтересован во внеплановой проверке Согаза, то ему лучше предварительно пройти авторизацию в ЕСИА (это больше актуально при выявлении серьезных нарушений).
  3. На личном приеме, где можно пообщаться с руководителем своего территориального подразделения (для регионов) или Центрального аппарата (г. Москва). В столице прием проводится в Вадковском переулке (250 метров от первого перекрестка) в доме 18, строение 5 и 7.

Центробанк РФ

Самое серьезное нарушение, которое клиент Согаза не должен оставить без внимания – это невыплата компенсации или существенное затягивание сроков при осуществлении предусмотренных договором выплат. В этом случае следует сразу же подать жалобу на страховщика в Центробанк РФ, на который возложены функции по регулированию страхового рынка.

Чтобы она не осталась без внимания, в ней следует указать свои персональные данные (ЦБ не принимает анонимные обращения), кратко пояснить, какие действия сотрудников Согаза выходят за рамки страхового законодательства, и предоставить документы (например, альтернативный вариант расчета суммы выплаты), которые могут быть использованы для анализа ситуации.

Такую жалобу лучше составить по образцу:

В ЦБ ее можно передать:

  1. Письмом с уведомлением на юридический адрес регулятора: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. По возможности следует дополнить претензию другими документами или материалами, но важно, чтобы вес письма не превышал установленное Почтой России ограничение. Если гражданин направит жалобу в ЦБ обычным письмом, то он не сможет удостовериться в том, что она была получена адресатом.
  2. По факсу (если речь идет об одном письменном документе). Номер для приема обращений: +7(495) 621-64-65.
  3. Через форму обратной связи на сайте регулятора www.cbr.ru/Reception/. Чтобы система приняла в обработку такое обращение, в нем должны быть указаны все запрашиваемые сведения.
  4. На личном приеме уполномоченному сотруднику ЦБ. Такой способ подачи обращений больше подходит для жителей Москвы, так как приемная находится по адресу: Сандуновский переулок, дом 3, строение 1. Чтобы лично обратиться к представителю регулятора, гражданину потребуется паспорт РФ и письменная жалоба (лучше взять два экземпляра такого документа и настоять, чтобы на одном из них был поставлен штамп о принятии обращения).

Внимание! Центробанк может привлечь Согаз к административной ответственности, если в ходе изучения ситуации будут выявлены обстоятельства, указывающие на несоблюдение норм административного законодательства.

Такая служба тоже может инициировать проверку Согаза, если ей поступит сигнал о несоблюдении страховщиком антимонопольного законодательства.

Чаще всего при покупке полисов граждане жалуются на навязывание услуг, что свидетельствует о недобросовестной конкуренции или сговоре участников рынка (например, банк при оформлении кредита может попытаться заставить заемщика заключить договор с навязанной ему страховой компанией, которая предлагает далеко не самые выгодные условия для сотрудничества). В Службу можно обратиться:

  1. Письмом, направив его по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  2. По Интернету на delo@fas.gov.ru. Можно дополнить текст обращения электронными документами и материалами объемом не более 8 Мб.
  3. Факсимильной связью, руководствуясь информацией fas.gov.ru/pages/contacts/contact-info/. Но при использовании такого способа следует обязательно удостовериться, что факс был принят второй стороной.
  4. На личном приеме, который проводят сотрудники Ведомства в соответствии с графиком fas.gov.ru/pages/contacts/obshhestvennaya-priemnaya.html. Чтобы поданный документ был зарегистрирован как входящая корреспонденция, гражданину необходимо будет предъявить паспорт и кратко пояснить, какими действиями Согаза он остался недоволен при обслуживании или приобретении полиса.

Важно! Если жалоба подается представителем, то к ней следует приложить доверенность или иной документ, подтверждающий его полномочия.

Если у потребителя возникли проблемы при получении выплаты по ОСАГО или он столкнулся с нарушением закона при страховании ответственности по системе Green Card, то ему следует подать жалобу на Согаз в РСА. Для составления документа можно воспользоваться образцом, размещенным на сайте Союза, который следует дополнить своими данными.

Подать письменную претензию можно следующим образом:

  1. В Центральный офис Союза, воспользовавшись услугами Почты России. Адрес для корреспонденции: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (доступно жителям всех регионов РФ).
  2. Факсом (актуальный номер можно найти на сайте Союза).
  3. Через «Обратная связь» или request@autoins.ru (еще один адрес — rsa@autoins.ru).
  4. Лично передать в территориальное подразделение, воспользовавшись информацией www.autoins.ru/elektronnaya-priemnaya/.

Прокуратура

Серьезное правонарушение – это повод обратиться в Прокуратуру, особенно если гражданин выявил факт мошенничества или столкнулся с подделкой документов при обслуживании в Согаз. Такая жалоба может быть составлена только в письменном виде, а к документу должны прилагаться материалы, указывающие на необходимость немедленного вмешательства сотрудников Прокуратуры.

Чтобы ускорить процесс рассмотрения своего заявления, его лучше подать в конкретное региональное подразделение, а если ситуация критическая (например, был выявлен факт серьезного правонарушения), то можно напрямую обратиться в Генеральную прокуратуру, воспользовавшись сведениями genproc.gov.ru/contacts/order/.

Законодательная база

При составлении жалобы на группу Согаз можно опираться на такие законодательные акты:

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: