Служба поддержки яндекс такси номер телефона

Содержание
  1. Горячая линия Яндекс, служба поддержки Яндекс, бесплатная горячая линия 8-800
  2. Телефон горячей линии Яндекса
  3. Горячая линия Яндекс.Такси
  4. Горячая линия Яндекс.Директ
  5. Обращение на сайте
  6. Компетентность операторов Яндекса
  7. Номер телефона Яндекс Такси: техподдержка, горячая линия, как позвонить диспетчеру, единый номер
  8. Поддержка Яндекс Такси для водителей
  9. Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
  10. Номера для заказа Яндекс Такси в разных городах
  11. Телефон горячей линии в Яндекс Такси — служба поддержки для пассажиров и водителей
  12. Телефон горячей линии  для пассажиров
  13. Часто задаваемые вопросы и проблемы клиентов Яндекс Такси
  14. Способы оплаты
  15. Не сработал промокод
  16. Проблема с оплатой
  17. Забыли вещи в машине
  18. История поездок и отчёты
  19. Расстроил водитель Такси
  20. Не знаю, как оставить отзыв о поездке
  21. Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей
  22. Цена заказа неверно рассчитана
  23. Почему не начислены бонусы
  24. Что делать в случае смены водительского удостоверения
  25. Если поменян автомобиль
  26. Отмена заказа и почему происходит снижение показателей
  27. Мобильное приложение
  28. Техподдержка через официальный сайт
  29. Группы официальной поддержки Яндекс Такси в социальных сетях
  30. Когда техподдержка не в силах помочь?
  31. Техподдержка Яндекс Такси, номер телефона и прочие способы связи
  32. Помощь водителям
  33. Как связаться со службой поддержки?
  34. Номер телефона техподдержки
  35. Техподдержка на сайте
  36. Обращение в соцсетях
  37. Личный визит в офис
  38. Заключение
  39. Как работает служба поддержки Яндекс Такси для пассажиров?
  40. Как обратиться в техническую поддержку Яндекс Такси
  41. Как воспользоваться электронным сервисом
  42. Популярные вопросы для обращения в техподдержку
  43. Как долго ждать ответа от техподдержки?
  44. Служба поддержки Яндекс Такси: номер телефона для клиентов и водителей
  45. Телефон службы поддержки для пассажиров
  46. Обращение через приложение
  47. Написать через сайт
  48. Вопросы и проблемы клиентов
  49. Как оставить отзыв о поездке?
  50. Промокод не сработал, что делать?
  51. Какие способы оплаты доступны?
  52. Проблемы при оплате
  53. Почему не работает приложение Яндекс Такси?
  54. Что делать, если забыли вещи в машине?
  55. Предложения о развитии сервиса
  56. Служба техподдержки Яндекс такси для водителей
  57. Возможные проблемы водителей
  58. Почему не начислили бонусы?
  59. Что делать при смене автомобиля?
  60. Стоимость заказа рассчитана неверно
  61. Что делать при смене водительского удостоверения?
  62. Отмена заказа и снижение показателей

Горячая линия Яндекс, служба поддержки Яндекс, бесплатная горячая линия 8-800

Служба поддержки яндекс такси номер телефона

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.   

  1. Телефон горячей линии Яндекса
  2. Бесплатная горячая линия 8800
  3. Горячая линия Яндекс.Такси
  4. Горячая линия Яндекс.Директ
  5. Что можно выяснить по телефону?
  6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  7. Другие способы связи
    1. Электронная почта
    2. Обращение на сайте
  8. Компетентность операторов Яндекса

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники  компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00.

Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать.

Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-250-66-99. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.  

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

  • Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
  • Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

  • Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
  • Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

  • Написать о проблемах с документами можно на 2320@direct.yandex.ru
  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте info@balance.yandex.ru.

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение».

Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо.

Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Номер телефона Яндекс Такси: техподдержка, горячая линия, как позвонить диспетчеру, единый номер

Служба поддержки яндекс такси номер телефона

Для разных групп, взаимодействующих с сервисом, есть отдельный номер телефона. Техподдержка Яндекс Такси отвечает на вопросы пассажиров в приложении в течение нескольких минут. Для водителей доступен чат в Таксометре. А также есть несколько горячих телефонов по разным вопросам.

Официальные ресурсы, через которые можно связаться с Яндекс Такси и найти ответ на многие вопросы о сервисе:

 driver.yandex

 taxi.yandex.ru

 yandex.ru/support/taxi

Оператор Яндекс Такси может проконсультировать по любым сложным вопросам, если вы позвоните по телефону +7 499 705-88-88. Звонок платный.

Если вы пострадали во время поездки и хотите получить страховку, для вас есть отдельный номер телефона +7 499 649-48-14.

Поддержка Яндекс Такси для водителей

Прежде чем связываться с Яндекс Такси по горячей линии, можно попытаться найти ответ на свой вопрос на официальных страницах и каналах для водителей:

 Ютуб-канал https://www..com/channel/UC2MIRS7PRWSvD6mu88EHeSg/videos

 группа ВКонтакте https://.com/yandex_drivers

 Инстаграм https://www.instagram.com/yandex_drivers/

 Телеграмм-канал https://t.me/driveryandex

 Телеграмм-канал по тарифам Курьер и Доставка https://t.me/joinchat/AAAAAEl4IIT-OTybhovz-Q

Единая горячая линия Яндекс Такси для самозанятых водителей работает круглосуточно: 8 (800) 600 87 47.

Для водителей-партнеров единого бесплатного номера нет, но есть городские телефоны службы поддержки.

Техподдержка Яндекс Такси для водителей отвечает через чат в Таксометре. Его можно найти в главном меню.

А если у вас есть идея для улучшения Таксометра, вы можете предложить изменения разработчикам через форму по ссылке: https://taxi.yandex.ru/promo/peremena.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Пассажиры могут в любой момент связаться со службой поддержки Яндекс Такси через приложение.

Написать обращение можно через сайт https://yandex.ru/support/taxi/index.html, выбрав из списка наиболее подходящую причину.

Также всегда доступны группы сервиса для клиентов в социальных сетях:

 https://.com/yandex.taxi

 https://www..com/yandex.taxi

 https://www.instagram.com/yandex.taxi/

https://www..com/channel/UCWAI8QZnLTlRegsTEaobXSQ/videos

Номера для заказа Яндекс Такси в разных городах

Нет единого телефона диспетчера Яндекс Такси для заказа. Нужно знать городской номер, действующий в вашем регионе. Чтобы позвонить в Яндекс Такси и вызвать машину, найдите свой город в списке и прибавьте к нему местный телефонный код.

Город РоссииМестный номер для заказа Яндекс Такси (без кода)
Архангельск22 22 22
Астрахань99 99 93
Барнаул32 22 22
Белгород255552
Владивосток201 00 00
Владикавказ33 33 30
Владимир66 66 61
Волгоград74 44 44
Вологда55 55 52
Воронеж266 66 66
Екатеринбург266 66 66
Иваново66 66 69
Ижевск55 11 55
Иркутск222 42 24
Казань510 00 00
Калининград566666
Калуга277222
Кемерово33 33 31
Киров79 79 79
Краснодар2050020
Красноярск222 02 22
Липецк71 22 22
Магнитогорск33 00 33
Махачкала777000
Нижний Новгород200 04 00
Новосибирск383 00 00
Омск95 55 55
Оренбург48 77 77
Пенза21 22 22
Пермь290 00 00
Ростов-на-Дону244 44 44
Рязань43 43 43
Самара200 20 02
Санкт-Петербург366 66 66
Саранск54 66 66
Саратов69 46 94
Смоленск54 22 22
Сочи444 44 42
Ставрополь59 92 29
Таганрог60 99 99
Тольятти23 33 33
Томск500000
Тула28 28 28
Тюмень955000
Улан-Удэ44 44 46
Ульяновск99 99 90
Уфа226 66 66
Хабаровск22 22 25
Чебоксары703703
Челябинск700 70 07
Череповец28 88 88
Чита21 42 14
Якутск40 55 55
Ярославль22 66 22

Телефон горячей линии в Яндекс Такси — служба поддержки для пассажиров и водителей

Служба поддержки яндекс такси номер телефона

Служба поддержки Яндекс такси помогает разрешить некоторые ситуации, которые возникают во время поездки как у пользователей, так и у водителей. В каждом регионе имеется свой телефон горячей линии техподдержки сервиса Яндекс Такси.

Для жителей Москвы он выглядит следующим образом:

Телефон горячей линии  для пассажиров

Иногда при использовании услуг перевозчика Яндекс Такси возникают ситуации, которые не представляется возможным урегулировать самостоятельно и требуют вмешательства третьих лиц. Это происходит в том случае, когда возникает проблема с оплатой, не проходит промокод, по какой-то причине не начислены бонусы и пр.

Если такие случаи возникают, то всегда можно позвонить в службу поддержки Яндекс такси и связаться с оператором, который объяснит причину произошедшего и даст рекомендации для решения этой проблемы.

На официальном сайте компании можно узнать телефон техподдержки для любой области России.

Часто задаваемые вопросы и проблемы клиентов Яндекс Такси

Здесь вы можете ознакомится с самыми распространенными проблемами, которые возникают при использовании сервиса.

Способы оплаты

Расплатиться с водителем Яндекс Такси можно любым из предоставленных способом, который будет наиболее удобен пассажиру.

  • наличными;
  • банковской картой;
  • промокодом;
  • посредством Apple Pay;
  • с помощью Google Pay.

Даже при безналичном расчете с водителем клиент сервиса может оставить чаевые при помощи пункта в приложении с одноименным названием.

Не сработал промокод

Чтобы получить скидку, необходимо воспользоваться промокодом. Для того, чтобы его использовать, нужно:

  • активировать приложение;
  • найти кнопку с 3-мя горизонтальными полосами и нажать на нее;
  • затем выбрать пункт с названием Промокод;
  • активировать кнопку;
  • в появившееся поле ввести код;
  • подтвердить свои действия, нажав на соответствующую кнопку.

В том случае, когда промокод не срабатывает, в первую очередь необходимо проверить правильность введения символов, а затем связываться с техподдержкой Яндекс Такси любым удобным для вас способом.

Когда на связь с вами выйдет оператор, то ему вы должны озвучить причину проблемы, продиктовать символы введенного промокода и тот текст, который появился на экране смартфона вместо того, чтобы удовлетворить ваш запрос.

Проблема с оплатой

В том случае, когда вами была неправильно перечислена сумма за проезд или она по каким-то причинам не прошла, когда вы рассчитывались наличными, а у водителя не оказалось сдачи либо стоимость поездки увеличена без основания, обратитесь в службу поддержки Яндекс такси с помощью смартфона или специальной формы на сайте.

Забыли вещи в машине

Для возврата случайно забытых вещей в первую очередь нужно связаться с водителем такси. Номер его телефона можно взять из Push-сообщения при заказе услуги посредством программы на смартфоне, из SMS, когда заказ такси производился на сайте.

Разрешить этот вопрос вам также поможет центр службы поддержки Яндекс такси, с оператором которого можно связаться по телефону или на сайте компании.

История поездок и отчёты

Чтобы проанализировать свои траты и время на поездку, пользователь может воспользоваться историей поездок в своем аккаунте. Там есть абсолютно все: даты, время, тарифы, маршруты поездок, сведения о водителе и его автомобиле. К этой информации прибегают, если произошел какой-то инцидент по дороге.

Расстроил водитель Такси

При неэтичном и непрофессиональном или, наоборот, доброжелательном и учтивом поведении водителя можно воспользоваться системой баллов, введенной службой Яндекс Такси, для оценки работы своих подчиненных. Неудовлетворительная оценка даст повод разобраться, может ли водитель и дальше работать в этом сервисе.

Если произошел какой-то неприятный инцидент или вы могли оказаться в опасности во время поездки — напишите в техподдержку либо Яндекс. Помощь. Сотрудники компании разберутся и сделают все для защиты своих клиентов.

Не знаю, как оставить отзыв о поездке

По окончанию поездки в аккаунте пользователя в приложении можно оценить качество поездки либо в специальной форме написать отзыв. Также это можно сделать на сайте компании, но для этого предварительно нужно будет пройти регистрацию. Качество поездки оценивается с помощью звезд (чем больше, тем лучше). Такие отзывы очень нужны, чтобы сформировать рейтинг таксопарков и перевозчиков.

Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей

Для самих таксистов также не исключается возможность задать вопрос оператору поддержки по ссылке: https://driver.yandex/ru-ru/base/support. Вот наиболее часто встречающиеся вопросы от водителей:

Цена заказа неверно рассчитана

Бывает, что сумма за поездку была переведена неправильно либо была рассчитана неверно. Чтобы исправить эту оплошность, нужно воспользоваться телефоном службы поддержки Яндекс такси или сайтом компании, где есть для этого специальная форма.

Почему не начислены бонусы

Если нет бонусов на водительском счету, то это значит, что водитель был замечен в нарушении правил Яндекс Такси, и в отношении его действуют санкции. Еще перевозчик не сможет забрать бонусы в том случае, если срок их действия подошел к концу или они были заработаны в другом регионе.

Что делать в случае смены водительского удостоверения

При получении новых прав нужно обратиться в таксопарк, где работает водитель, чтобы привязать его рейтинг и статус к новым документам и отправить фото в техническую поддержку Яндекс такси самостоятельно.

Если поменян автомобиль

При смене рабочего автомобиля, водителю следует сообщить об этом по месту его работы (в таксопарк) и пройти фотоконтроль.

Отмена заказа и почему происходит снижение показателей

водителя будет снижен в том случае, если положенные 10 минут он не ожидает клиента, а также просит, чтобы заявка была отменена диспетчером или клиентом.

Мобильное приложение

Не только номером телефона можно воспользоваться, чтобы получить помощь техподдержки, но и мобильным приложением. Для этого необходимо зайти в пункт «Оставить отзыв», описать возникшую проблему, указать номер такси и один из контактов клиента. После рассмотрения претензии на указанный Email или номер смартфона будет отправлен результат проверки.

Техподдержка через официальный сайт

Можно воспользоваться официальным сайтом Яндекс Такси, где также есть служба поддержки для связи с клиентами сервиса. Для контакта с оператором нужно пройти по ссылке https://driver.yandex/ru-ru/base/support, ввести в соответствующих полях данные о поездке и о себе.

Обратите внимание! Если вы воспользуетесь специальным разделом сайта Яндекс помощь Такси, то наверняка сможете найти ответ и на свой запрос, потому что там разбираются все часто задаваемые вопросы.

Группы официальной поддержки Яндекс Такси в социальных сетях

Для любителей социальных сетей созданы официальные группы Яндекс такси, где сотрудники службы поддержки отвечают на все задаваемые вопросы.

Когда техподдержка не в силах помочь?

Бывает, что пользователи обращаются в компанию с проблемами, решение которых не входит в ее компетенцию. Среди этих вопросов, например, жалобы на низкую скорость интернета. Также компания отказывает в поддержке, если из-за неправильно сформулированной мысли невозможно разобраться в сути проблемы пользователя.

Подведем итог вышесказанному. Для оперативной помощи пассажирам и водителям создана техподдержка Яндекс такси. Чтобы связаться с ней можно воспользоваться приложением, смартфоном или сайтом компании-перевозчика. К работе в техподдержке привлекаются только квалифицированные операторы, которые помогут разрешить любую возникшую проблему.

Техподдержка Яндекс Такси, номер телефона и прочие способы связи

Служба поддержки яндекс такси номер телефона

Служба поддержки Яндекс Такси работает очень оперативно и качественно, помогая водителям и клиентам разбираться с возникающими проблемами. На сегодняшний день эта компания считается одним из самых крупных сервисов в стране, предоставляющих услуги пассажирских перевозок. Более того, деятельность компании не ограничена границами нашей страны.

С каждым днем к сервису присоединяются новые таксисты и целые компании. Несмотря на отлаженную работу всех функций сервиса, иногда возникают разного рода сложности, вопросы или появляются претензии. С ними сталкиваются как водители, так и пассажиры, а разобраться во всем всегда помогает техподдержка.

С помощью данного материала мы объясним, как позвонить в службу технической поддержки Яндекс Такси, и выясним, какие вопросы она помогает разрешить.

Помощь водителям

Специалисты отдела техподдержки Яндекс Такси для водителей помогают в самых разных ситуациях. Чаще всего это происходит, если:

  • клиент забыл личные вещи в машине;
  • появились сложности при оплате поездки безналичным путем;
  • водитель желает сообщить какую-либо информацию о пассажире;
  • есть основания полагать, что кто-то получил несанкционированный доступ к аккаунту Яндекс.Такси.

Ответы на многие вопросы партнеры находят в разделе с FAQ на официальном сайте. К более редким, но не менее важным темам, с которыми таксисты обращаются в службу поддержки, относят:

  • вывод заработанных денежных средств;
  • блокировка аккаунта;
  • инструкция по получению лицензии и пр.;
  • система начисления штрафов.

Номер телефона для связи может отличаться от региона. О способах связи со службой поддержки Яндекс Такси мы расскажем чуть ниже.

У клиентов возникают разноплановые вопросы, ответы на которые можно получить у сотрудников техподдержки компании. Наиболее частыми среди них являются следующие:

  • как и где оставить отзыв о поездке;
  • что делать в случае, когда не срабатывает полученный ранее промокод;
  • каким способом можно оплатить поездку;
  • что делать, если водитель нарушает ПДД;
  • что делать в случае неудовлетворительного состояния авто;
  • план действий в случае, если пассажир забыл в машине свои вещи;
  • предложения по развитию сервиса;

Кроме того, техподдержка для клиентов Яндекс Такси может предоставить отчет и историю поездок. Отметим, что на многие из этих вопросов можно найти ответы на сайте компании и в мобильном приложении.

Кроме того, техподдержка поможет произвести отмену заказа.

Как связаться со службой поддержки?

Когда сервис только был запущен, компания предлагала доступ к службе поддержки исключительно через форму обратной связи или мобильное приложение. Позднее были подключены и другие способы. На данный момент водителям и пассажирам доступны следующие варианты для связи:

  • по телефону;
  • при помощи приложения в смартфоне;
  • через официальный сайт;
  • при помощи социальных сетей;
  • при личном визите в офис.

Есть и другие, менее явные способы обращения в службу технической поддержки, о которых мы тоже поговорим.

Номер телефона техподдержки

Звонок по номеру телефона является одним из самых популярных способов получить ответ на возникший вопрос от службы технической поддержки сервиса. Связаться со специалистами можно по разным телефонам, в зависимости от города.

Отметим, что по представленным номерам могут звонить и водители, и пассажиры, пользующиеся услугами такси.

Основные номера телефона службы поддержки Яндекс Такси следующие:

для жителей Москвы — +7(499)7058888;

для Питера — +7(812)3893333;

для Екатеринбурга — +7(343)2260966.

Уточнить номер телефона техподдержки Яндекс Такси для водителей и клиентов других городов России вы можете на странице официального сайта в боковой части меню на компьютере или в нижней части экрана на мобильной версии сайта.

Техподдержка на сайте

Отправить запрос в службу поддержки можно и через официальный сайт. Данный способ может быть удобен ,если у вас под рукой нет мобильного телефона с приложением. Для этого нужно открыть страницу https://yandex.ru/support/taxi/ и выбрать вкладку «Написать в службу поддержки». Затем необходимо определиться с сутью проблемы, выбрав один пункт из списка:

  • оставить отзыв;
  • возникновение сложностей с оплатой;
  • нерабочий промокод;
  • подписка Яндекс. Плюс;
  • проблемы с получением отчетов;
  • ошибка в мобильном приложении;
  • забыли вещи в машине;
  • замечено нарушение.

Выберите проблему, заполните все пустые поля (звездочкой отмечены те, которые обязательны к заполнению) и нажмите кнопку отправки. Заявка будет обработана техподдержкой, а вы получите ответ на e-mail или по телефону.

Обращение в соцсетях

В социальных сетях имеются официальные страницы Яндекс.Такси, на которых тоже можно оставлять обращения к техподдержке Яндекс Такси для  клиентов или водителей. Отвечают сотрудники компании достаточно быстро и развернуто.

Помимо публикации своего вопроса у каждого есть возможность почитать обращения других пользователей и найти ответы администрации на них. Это достаточно удобно, так как зачастую удается найти нужную информацию почти сразу же, не тратя время на публикацию вопроса.

Личный визит в офис

Некоторым водителям больше нравится вариант личного обращения в головной офис. Каждый может явиться туда и задать вопрос сотруднику компании. В Москве офис располагается по улице Вятской 27, строение 13, подъезд 4, этаж 2. Отделение работает с клиентами с 9 утра до 19 часов вечера по будням и с 10 до 19 в субботу, а воскресенье является выходным днем.

Если вас не устраивает общение с поддержкой Яндекс Такси по телефону горячей линии, личный визит в офис для обращения поможет разобраться с такими вопросами, как:

  • проблемы или предложения по работе сервиса;
  • повышение рейтинга;
  • проблемы с таксометром;
  • желание стать партнером Яндекс.Такси.

Кроме всех вышеперечисленных вариантов обращения в службу технической поддержки, существует еще один неплохой вариант. Он предполагает обращение за помощью в таксопарк, к которому вы относитесь.

Официальная служба поддержки водителей Яндекс Такси работает круглосуточно, за исключением головного офиса. Несмотря на это, иногда оказывается удобнее задать вопрос сотрудникам таксопарка, от которого вы работаете. Например, здесь вам помогут разобраться в системе штрафов, рейтинге аккаунта, тарифах и многих других вещах, которые вам могут быть непонятны из информации на официальном сайте.

Также иногда водители и пассажиры получают интересующую их информацию на тематических форумах или в социальных сетях.

В данном случае ответы дают не официальные представители компании, а обычные пользователи, которые ранее сталкивались с аналогичными проблемами.

Практика показывает, что наиболее популярны варианты обращения через форму обратной связи в мобильном приложении, а также по номеру службы поддержки Яндекс Такси.

Заключение

Сервис Яндекс Такси работает над повышением качестве предоставляемых услуг и стремится предоставить своим клиентам и партнерам необходимую поддержку.

Главное помните, что на многие вопросы ответы можно найти на официальном сайте в разделе Яндекс.Помощь.

нужно только поискать интересующую информацию, а в непонятных или сложных ситуациях можно обращаться в службу техподдержки по телефону.

Как работает служба поддержки Яндекс Такси для пассажиров?

Служба поддержки яндекс такси номер телефона

Яндекс Такси сегодня – крупнейший сервис, предоставляющий услуги по перевозке пассажиров. Его популярность во многом обусловлена удобным мобильным приложением для вызова такси.

Пассажиру не приходится тратить время на звонок, есть возможность выбрать машину разного уровня комфортности, можно выбрать способ оплаты поездки, написать важный для водителя и по карте отследить перемещение вызванной машины. Кроме того, Яндекс Такси известно своими демократичными ценами на поездки, что также привлекает клиентов.

Данный сервис работает не только на территории России, но и за рубежом. Ежедневно Яндекс Такси перевозит сотни тысяч пассажиров. И конечно, при таком большом потоке, у клиентов часто возникают вопросы относительно работы сервиса. Их можно задать, обратившись в техподдержку службы.

Служба поддержки Яндекс Такси.

Как обратиться в техническую поддержку Яндекс Такси

Самый простой способ получить ответ на свой вопрос – заполнить специальную форму на официальном сайте Яндекс Такси. Отправить письмо сотрудникам техподдержки можно также через приложение на своем мобильном телефоне.

Для тех, кто считает, что лучший способ связи – звонок по телефону, предусмотрены call-центры, которое работают круглосуточно.

  • в Москве 8 (499) 705-88-88;
  • в Санкт-Петербурге 8 (812) 389-33-33;
  • в Екатеринбурге 8 (343) 226-09-66.

По телефону сотрудники могут решить практические любые проблемы, возникшие у пассажиров при пользовании услугами сервиса.

Свой вопрос также можно задать, лично посетив центральный офис Яндекс Такси, который находится по адресу: г. Москва, ул. Вятская 27, стр. 13, 4 подъезд, 2 этаж.

Режим работы:

  • Будние дни – 9:00 – 19:00;
  • Суббота – 10:00 – 19:00;
  • Воскресенье – выходной.

Кроме этого, у сервиса работает официальна группа в социальной сети . В обсуждениях группы есть разделы для помощи как пассажирам, так и водителям. Можно написать свой вопрос и специалисты техподдержки оперативно на него ответят.

Как воспользоваться электронным сервисом

На официальном сайте Яндекс Такси есть удобная форма обратной связи, воспользовавшись которой, пассажиры могут задать любой вопрос техподдержке сервиса. Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо в меню сайта выбрать раздел «Написать в службу поддержки». Далее система предложит выбрать тематику запроса:

  • Отзыв о поездке;
  • Проблема с оплатой;
  • Промокод не сработал;
  • Проблема с подпиской Яндекс.Плюс;
  • Не приходят отчёты о поездке;
  • Другая ошибка в приложении;
  • Забыл вещи в такси;
  • Сообщить о нарушении.

Выбрав запрос, необходимо заполнить специальную таблицу, указав:

  1. Имя;
  2. Email;
  3. Номер телефона, с которого было вызвано такси;
  4. Дата и примерное время вызова такси;
  5. В специальном поле задать вопрос или описать проблему.

После этого, система передаст запрос специалистам, ответственным за конкретную тематику запросов. Ответ от техподдержки придет на указанную электронную почту.

Служб поддержки Яндекс Такси на сайте.

Популярные вопросы для обращения в техподдержку

Прежде чем обратиться в техподдержку Яндекс Такси, стоит заглянуть в раздел «Яндекс Помощь» на официальном сайте. Там есть ответы на все основные вопросы, касающиеся работы сервиса. Этот раздел будет полезен пассажирам, у которых возникли вопросы о способах вызова такси и оплаты заказа.

Если клиент хочет оставить жалобу на водителя или сообщить о нарушениях, лучше сразу обратиться к специалисту.

Согласно информации на официальном сайте Яндекс Такси, пассажиры чаще всего задают вопросы о том:

  1. Как рассчитать стоимость проезда;
  2. Где взять промокод на поездку и что делать, если он не сработал;
  3. Как заказать такси или отменить заказ;
  4. Можно ли оплатить проезд банковской картой, как списываются деньги и возможно ли сделать возврат;
  5. Возможна ли оплата через Apple Pay и Google Pay;
  6. Нужно ли оставлять чаевые при оплате заказа картой;
  7. Как написать отзыв о поездке;
  8. Как пожаловаться на водителя;
  9. Возможно ли получить электронный чек;
  10. Как настроить уведомления;
  11. Включена ли поездка в страховку, сколько она стоит и как получить компенсацию;
  12. Что делать на месте ДТП.

Также пассажиры, обращаясь в техподдержку сервиса, сообщают о:

  • Проблемах с оплатой заказа;
  • Оставленных в такси вещах;
  • Ошибках в работе приложения;
  • Нарушениях со стороны водителя;
  • Отсутствии отчета о поездке.

Часто специалисты техподдержки принимают жалобы о том, что:

  • Водитель приехал с уже включенным счетчиком;
  • Машина, вызванная через приложение, сильно опаздывает или вовсе не приехала;
  • Водитель отменил заказ и не сообщил об этом клиенту;
  • Салон машины не соответствует заявленному уровню комфорта;
  • Водитель умышленно увеличивает маршрут движения.

Как долго ждать ответа от техподдержки?

Для техподдержки Яндекс Такси одинаково важны все пассажиры, по этой причине ответ на запрос, оставленный на официальном сайте, приходит в кратчайшие сроки – в течение нескольких часов. Если этого вдруг не произошло, можно продублировать свою заявку.

Оперативно решаются вопросы и по телефону. Достаточно одного разговора со специалистом, чтобы запрос пассажира был удовлетворен.

Довольно быстро сотрудники техподдержки отвечают на вопросы и в официальной группе сервиса в социальной сети «». Совершенно точно ни одно обращение не остается без внимания.

Служба поддержки Яндекс Такси: номер телефона для клиентов и водителей

Служба поддержки яндекс такси номер телефона

Если при использовании сервиса Яндекс.Такси у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов и водителей – действует единая круглосуточная служба.

Телефон службы поддержки для пассажиров

В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.

Обращение через приложение

В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Написать через сайт

На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать в службу поддержки».

Основные разделы для обращения:

  1. Ой, забыл вещи в машине
  2. Что-то с деньгами
  3. Хочу пожаловаться
  4. Всё сломалось
  5. Попал в ДТП

Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».

После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.

Также вы можете написать в официальную группу .

Вопросы и проблемы клиентов

Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Поэтому вопросы, предложения, отзывы и критика клиентов приветствуются всегда.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

  1. Закончился срок его действия;
  2. Код неверный;
  3. Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Какие способы оплаты доступны?

Услугу можно оплатить наличными, банковской картой (безналичный расчёт), через Apple Pay, Google pay.

Проблемы при оплате

Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.

Почему не работает приложение Яндекс Такси?

На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или  заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

В разделе «Правила» на сайте Яндекс такси перечислены основные вопросы, которые могут возникнуть у водителей. Если там не нашлось ответа, то можно обратиться в Службу технической поддержки водителей через приложение «Таксометр».

Или же позвонить оператору по телефонам горячей линии, которые не отличаются от телефонов для клиентов.

  •  8 499 705 8888  — Москва;
  •  8 812 389 3333  — Санкт-Петербург;
  •  8 343 226 0966  — Екатеринбург.

Раздел для водителей в официальной группе .

Форма обратной связи на сайте.

Возможные проблемы водителей

Служба техподдержки поможет в следующих ситуациях:

  • клиент забыл вещи в машине, а вы не можете с ним связаться;
  • возникли проблемы с безналичной оплатой;
  • вы подозреваете, что иные лица пользуются вашим аккаунтом;
  • другие вопросы и проблемы также могут быть решены с помощью звонка.

Почему не начислили бонусы?

В каждом городе свои правила начисления бонусов. Если срок получения бонусов истек или же вы пытаетесь получить их в другом регионе, их могут не начислить. Помимо этого, бонусов лишаются водители, грубо нарушившие сервисные стандарты Яндекс такси.

Что делать при смене автомобиля?

При смене авто нужно внести изменения в профиль. Для этого обратитесь в ваш таксопарк. Нужно будет пройти обычный фотоконтроль, приглашение на него вы получите автоматически.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы считаете, что система неправильно посчитала стоимость, обратитесь с жалобой через Таксометр, через указанные выше телефоны, через сайт Яндекс такси или же напишите в группу поддержки водителей Яндекс такси.

Что делать при смене водительского удостоверения?

При смене удостоверения, все ваши показатели (рейтинг, статус и пр.) будут привязаны к новому документу. Нужно обратиться в ваш таксопарк, снять новые права хорошей камерой и отправить фото в службу техподдержки.

Отмена заказа и снижение показателей

На вашем рейтинге плохо отразятся следующие варианты отмены заказа:

  • заказ отменён диспетчером по вашей просьбе;
  • клиент отменяет заказ с пометкой «Водитель попросил отменить заказ»;
  • вы отменяете заказ, не прождав клиента 10 минут.

В каждом таксопарке штрафной процент индивидуален.

В Яндекс такси с каждым днем все больше водителей и клиентов. Система постоянно оптимизируется, чтобы стать удобнее для партнеров и пассажиров. Ваши замечания важны для контроля качества и улучшения сервиса.

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: