Можно ли вернуть куртку если нет ветрозащитной планки на молнии

Содержание
  1. Возврат куртки в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий
  2. Можно ли вернуть по закону?
  3. Как вернуть
  4. Надлежащего качества
  5. Ненадлежащего качества
  6. В интернет-магазин
  7. Претензия
  8. Можно ли вернуть куртку если нет ветрозащитной планки на молнии
  9. Вернуть в магазин куртку
  10. Шью зимнюю куртку
  11. Купили куртку, сломался замок, могу ли потребовать заменить молнию?
  12. Вправе ли я требовать обмен куртки или возврат денег, если на 2ой день носки отлетела в застежке кнопка, при этом в чеке указано — гарантия 30 дней
  13. Можно ли вернуть куртку в магазин если она порвалась
  14. Это видео недоступно
  15. Правовая помощь
  16. Можно ли вернуть куртку в магазин?
  17. Возврат куртки, как вернуть куртку в магазин и можно ли получить деньги
  18. МК ветровка с подкладом (без утеплителя)
  19. Можно ли вернуть застежку молнию в магазин
  20. Возврат застежки-молнии качественной и бракованной в магазин — инструкция в 2021 году
  21. Условия
  22. Порядок действий
  23. Отказ принятия заявления
  24. Если срок возврата истек
  25. Возврат в интернет-магазин
  26. Возврат организацией
  27. Образец заявления на возврат
  28. Возврат застежки-молнии ненадлежащего качества (бракованной)
  29. Основания для возврата
  30. Права покупателя
  31. Составление претензии на имя продавца
  32. Срок рассмотрения претензии
  33. Сроки возврата денег

Возврат куртки в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий

Можно ли вернуть куртку если нет ветрозащитной планки на молнии

Большую часть года люди проводят в одежде, защищающей от холода или ветра.

Покупка верхней одежды всегда сопряжена с довольно ощутимыми расходами и житейской необходимостью, особенно если на носу осень или зима.

В связи с этим, неудивительно, что в некоторых случаях возникает желание вернуть вещь обратно по разным причинам – от неподходящей расцветки до откровенного брака или обмана продавцом.

Хорошей новостью является то, что закон на стороне покупателя в большем количестве случаев, однако порой возникают недоразумения из-за недостаточной информированности.

Можно ли вернуть по закону?

Чтобы узнать это, необходимо обратиться к одному из самых известных законов – «О защите прав потребителей». Именно данный документ стоит на страже ваших интересов при совершении любой покупки у физических и юридических лиц и регулирует правила подачи вами претензий и заявлений на возврат.

В первую очередь, необходимо определить, относится ли вещь к категории возвратных. Мы все знаем, что некоторые покупки магазин попросту не принимает обратно, и на то есть причина. Правительство РФ выпустило перечень таких товаров.

Куртки, пальто и прочей верхней одежды в этом списке нет. Значит, вернуть их можно, только не стоит торопиться. Здесь также есть свои особенности, которые «усложняют» процесс для покупателей, чтобы недобросовестные люди не могли оставить магазин по уши в убытках.

Как вернуть

Обратиться в магазин, разумеется. Однако, необходимо знать, к какой категории можно отнести вашу приобретенную куртку.

Надлежащего качества

В эту категорию отправляется одежда и верхняя одежда, у которой нет дефектов. То есть, куртка хорошего качества – такого же, какого вы и купили.

При этом отнести товар продавцу можно, если вам:

  • разонравился цвет
  • не подошел фасон или форма
  • не подходит куртка по размеру
  • не понравились аксессуары в комплекте (пояса, заклепки и т.д.)

Обычно продавец – торговый центр, фирменный магазин или бабушка на рынке, — обязан предоставить вам время, чтобы убедиться в нужности куртки. По закону на это дается 14 дней, которые начинаются со следующего дня после передачи вами денег за вещь. В этот срок вы можете вернуть куртку в магазин по одной из вышеизложенных причин. При этом необходимо соблюдать условия возврата:

  • куртка не должна быть ношеной – максимум, что может быть, это если вы ее примерили и решили, что вам она не идет; если вы походили в ней две недели на улице, а затем решили вернуть – вам справедливо в этом откажут;

Не пытайтесь проверять этот пункт. Сотрудники торговых точек вполне подкованы замечать признаки носки одежды, и, если вы попытаетесь их обмануть, вас ждут неприятности.

  • у вас все еще есть чек, где написано, в каком магазине и когда вы приобрели куртку
  • куртка все еще с заводскими ярлыками, магазинными этикетками, поставляемыми с ней наклейками и другими опознавательными знаками;
  • внешний вид вещи позволяет ее продать кому-то другому
  • функциональность куртки сохранена – ее можно носить, и она будет защищать от непогоды.

Важно! Если вы примерили куртку и при этом поставили на нее пятно, она уже будет относиться к другой категории. То же относится к поврежденной вами вещи, которая более не может выполнять свою функцию из-за дефекта.

Предположим, вы соблюли все условия возврата, которые обязаны были соблюсти по закону и правилам магазина. Вас будет заботить, можно ли получить за вещь деньги обратно, и, к сожалению, здесь тоже есть свои препятствия.

Так, по закону, продавец обязуется в 14-дневный срок лишь поменять вам куртку на какую-нибудь другую: другого фасона, более подходящего размера, другой ценовой политики или расцветки. Возврат денег происходит лишь в двух случаях:

  • в торговом зале или на складе нет подходящей куртки, на которую можно обменять вашу покупку
  • вам ничего больше не подходит (соответственно, в магазине нет подходящей вещи, как в первом условии).

Однако, помните, что продавцы предлагают вам обмен в первую очередь не просто так – их обязывает к этому закон, который стоит на страже интересов продавца тоже. Не стоит устраивать сцен в магазине просто потому, что вам пытаются «впарить» еще одну ненужную вещь. Порой это единственное, что вам могут предложить, и определенно первое, что предложить обязаны.

При этом, все знают, насколько брендовые и фирменные магазины стараются поддерживать свою репутацию. В случае, если вы приобрели дорогостоящую вещь, есть реальный шанс, что продавец пойдет на «возврат денег» сразу, только, чтобы подтвердить свое высокое положение в ваших глазах.

Поэтому, при покупке куртки, не мелочитесь – выбирайте проверенные марки и магазины. Так вы можете быть уверены, что в случае перемены вашего настроения магазин не нарушит ваши права.

Ненадлежащего качества

При всем многообразии выбора необходимо помнить, что любое массовое производство может время от времени выпускать брак. Вам придется смириться, что из десяти купленных вами вещей, одна из них будет с каким-либо заводским дефектом.

В этом нет вины самого магазина – это лишь указывает на недосмотр производителя. Порой физически невозможно просмотреть всю партию и выявить в каждой вещи недостаток – товаров слишком много, включается человеческий фактор.

Впрочем, это не отменяет того факта, что вы получили за свои деньги некачественную вещь, и на этот случай закон также гласит, что вы можете ее вернуть.

Помните – если в изъяне куртки виноваты вы, это считается вашей виной и недосмотром. Возвращать деньги за испорченную вами вещь магазин не обязан.

В остальных случаях (зацепках, оторванных петлях, сломанных замках и т.д.) вы имеете полное право предъявить магазину претензию и потребовать следующее:

  • чтобы продавец отремонтировал бракованную вещь за свой счет или покрыл расходы за ремонт
  • чтобы магазин предложил вам обмен на ровно такую же куртку, у которой нет такого дефекта (редко бывает так, что бракована вся партия)
  • чтобы магазин сделал вам скидку и вернул часть денег
  • чтобы магазин предоставил куртку другой марки, цвета, фасона или цены на обмен с перерасчетом стоимости (придется либо вам доплачивать разницу, либо магазину выплачивать разницу)
  • чтобы продавец вернул стопроцентную стоимость за приобретенный товар.

Необходимо знать, что дефектность вещи подлежит проверке – в некоторых случаях продавец не может просто так поверить в то, что брак именно заводской. Куртку отдадут на экспертизу, и лишь по ее окончании будет приниматься решение о возврате средств или обмене на другой товар.

Важно! Если не доказана ваша вина, за проверку платит магазин.

К производственным дефектам, как правило, относят:

  • неправильные швы (неровности)
  • заедающие молнии (включая молнии на карманах и на капюшоне)
  • поредевший мех
  • дырки и потертости
  • неровный окрас
  • отсутствие необходимой фурнитуры или сломанная фурнитура.

Возврат осуществляется точно так же, как и в случае с качественной курткой – необходимы те же документы и соблюдение тех же условий. При этом, допускается, что вы уже успели поносить купленное, но тогда экспертиза должна будет доказать вашу непричастность к изъянам.

Вернуть куртку с браком можно в срок, который устанавливает гарантия на изделие – обычно, он больше, чем заявленные 14 дней. О дополнительных гарантиях на товар можно уточнить у производителя.

Помните – магазин не должен устанавливать гарантийный срок меньше установленного производителем срока.

В интернет-магазин

Порядок возврата куртки в интернет-магазин отличается лишь способом возврата и сроками. Если в торговую точку вы можете обратиться в первые две недели, то для дистанционной точки продажи этот срок сокращается до 7 первых дней.

Также, интернет-магазин вправе не возвращать вам средства за доставку товара – по закону, вернуть деньги можно лишь за то, что вы купили, все дополнительные расходы по доставке считаются вашим выбором и не относятся к самой покупке.

Для того, чтобы вернуть куртку, которую вы купили в интернете, следует позвонить или любым другим образом сообщить торговцу о вашем намерении – написать заявление на возврат или претензию. При этом магазин либо попросит вас привезти вещь в одно из своих представительств, либо пришлет курьера за курткой – о путях возврата необходимо уточнять у продавца.

В остальном, условия те же. Сохраняйте чеки, ярлыки и товарный вид куртки, и тогда проблем у вас не будет.

Претензия

Претензия магазину пишется в случае, если вы обнаружили, что куртка не хорошего качества. Любые проблемы с приобретением решаются именно через претензию. Ее пример вы можете найти в интернете или попросить на кассе магазина. Однако, следует помнить, что именно нужно упомянуть в этом документе:

  • название, адрес торговой точки – кому вы пишите претензию
  • вашу персональную информацию, включая паспортные данный и возможные способы с вами связаться (телефон, e-mail и т.д.)
  • причину обращения – что произошло
  • четкое требование – на что вы рассчитываете
  • дату
  • вашу подпись и ее расшифровку.

Образец претензии на возврат товара.doc

Будет не лишним прописать также статьи законов, на которые вы можете сослаться в возникшей ситуации. Основным законодательным документом для вас в случае возврата куртки может служить закон «О защите прав потребителей».

Важно – обязательно требуйте в магазине подпись принявшего претензию на вашем экземпляре. Это гарантирует, что продавец ее вообще будет рассматривать. В противном случае, доказать, что вы чем-то были недовольны, не получится.

Можно ли вернуть куртку если нет ветрозащитной планки на молнии

Можно ли вернуть куртку если нет ветрозащитной планки на молнии

Как вернуть Обратиться в магазин, разумеется. Популярное в рубрике

  1. Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Мк по пошиву зимней куртки Внимание В воротник вставила бы 2 слоя утеплителя! Худоват получилсяНо, я думаю, что подпорю рукавчик и вставлю еще слой в воротничок Всех благодарю за внимание!!! А у меня на очереди штаны в комплектИх, без МК я сошью быстро Веревочк@, так вы в рукаве то дырку для выворачивания не оставляли значит?спасибо оргомной за такой подробный МК с кучей интересных мелочей Nadechka Веревочк@, так вы в рукаве то дырку для выворачивания не оставляли значит?спасибо оргомной за такой подробный МК с кучей интересных мелочей Нет, не оставляла.Там от подмышки до шва манжета всего см 13-14, куда там еще дырку оставлять… Начнешь выворачивать и все порвется.

Поэтому делала описанным способом. Девочки, подскажите ,пожалуйста.

Вернуть в магазин куртку

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Можем ли мы ее вернуть в магазин, если у нас не сохранился чек, но все этикетки с ценой на куртке остались.

Заранее спасибо.Здравствуйте. Да, в течение 14 дней можно произвести замену товара, отсутствие товарного чека не является препятствием для этого.Добрый день!

на фотохостинг →на фотохостинг → 6 Оформляю застежку для капюшона.

Сама планка на 1см короче предусмотренного для нее места на капюшоне.

[attention type=yellow]

С таким Вашим мастер-классом можно не боясь браться за дело!!! Девочки, а с какой целью нижнюю часть подкладки куртки делают из гладкой ткани? Spring61 Девочки, а с какой целью нижнюю часть подкладки куртки делают из гладкой ткани?

[/attention]

потому что если подклад из флиса, то к нему снег липнет, а к плащевке нет.

Девочки, привет.Подскажите про вот эту интересную штучку, название которой никто не знает — она пришита по спине внутри, сверху вешалка, на нее еще этикетки сверху пришивают…Так вот, ее каким образом пришивать?

Шью зимнюю куртку

Поскольку я делаю на двух слоях утеплителя — компромисс: один слой соединю с верхом куртки, другой — с подкладкой.

Кант, кстати делала тоже сама, он у нас жутко дорогой, а простая светоотражающая лента и шнурок — дешевые. Делается он очень просто: берем ленту, сворачиваем вдвое по длине, внутрь вкладываем шнурок (я взяла шнур для курток) и с помощью узкой лапки для молний строчим энное количество метров этого самого канта вплотную к шнурку.

Пришивала с помощью лапки для молний, старалась делать строчку точно в шов канта. Припуски канта смотрят в сторону края куртки

Девочки, извините, шить буду долго, как говорится, в час по чайной ложке, быстро просто не умею.

Купили куртку, сломался замок, могу ли потребовать заменить молнию?

Форма договора розничной купли-продажи, устанавливает: Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.Поэтому, во избежание неприятных оснований для отказа, считаю, что следует подкрепиться свидетелями и их показаниями (Согласно п.1 статьи 69 Гражданского процессуального кодекса РФ (Свидетельские показания).

Свидетелем является лицо, которому могут быть известны какие-либо сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела.

Не являются доказательствами сведения, сообщенные свидетелем, если он не может указать источник своей осведомленности- то есть ими могут быть родственники, друзья, прохожие, продавцы, которые стоят рядом и так далее)Что касательно осуществления ремонта товара, то в соответствии п.

Вправе ли я требовать обмен куртки или возврат денег, если на 2ой день носки отлетела в застежке кнопка, при этом в чеке указано — гарантия 30 дней

Об этом указано в ч.6 ст.18 «О защите прав потребителя». Вот она. Читайте. «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».

В данном случае вы не обязаны отдавать куртку продавцу для того, чтобы он доказывл вашу вину. Это ваше вещественное доказательство и не давайте повода испортить его в интересах продавца.

Можно ли вернуть куртку в магазин если она порвалась

Инфо Однако, необходимо знать, к какой категории можно отнести вашу приобретенную куртку.

Надлежащего качества В эту категорию отправляется одежда и верхняя одежда, у которой нет дефектов. То есть, куртка хорошего качества – такого же, какого вы и купили.

При этом отнести товар продавцу можно, если вам:

  1. не понравились аксессуары в комплекте (пояса, заклепки и т.д.)
  2. не подошел фасон или форма
  3. не подходит куртка по размеру
  4. разонравился цвет

Обычно продавец – торговый центр, фирменный магазин или бабушка на рынке, — обязан предоставить вам время, чтобы убедиться в нужности куртки. По закону на это дается 14 дней, которые начинаются со следующего дня после передачи вами денег за вещь.

В этот срок вы можете вернуть куртку в магазин по одной из вышеизложенных причин. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Это видео недоступно

У меня на видео короче планка, знаю, делаю так, потому что ребенку по каким-то неведомым мне причинам удобно застегивать самой именно тогда, когда она пришита так• Верх молнии должен граничить с отмеченной нами линией сгиба на планке• Если молния длинее, ее можно укоротить • Сворачиваем лишний кусочек молнии, прикладываем верх зубчиков к отмеченной линии на планке• Накрываем верхней частью планки нашу молнию• Скрепляем булавочками• Скалываем булавочками молнию по всему периметру планки• Прокладываем строчку, пришиваем молнию к планке на расстоянии примерно 5 мм от края молнии и среза планки• Отрезаем лишний хвостик молнии• Расстегиваем молнию• Будем пришить часть молнии с планкой к полочке• Прикладываем нашу планку с молнией лицевой частью к лицевой части полочки, при этом верх молнии у нас находится встык к строчке, которой соединяли капюшон с обтачкой капюшона, низ находится встык к линии

Правовая помощь

Популярное в рубрике

  1. Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Внимание В воротник вставила бы 2 слоя утеплителя!

Худоват получилсяНо, я думаю, что подпорю рукавчик и вставлю еще слой в воротничок Всех благодарю за внимание!!!

А у меня на очереди штаны в комплектИх, без МК я сошью быстро Веревочк@, так вы в рукаве то дырку для выворачивания не оставляли значит?спасибо оргомной за такой подробный МК с кучей интересных мелочей Nadechka Веревочк@, так вы в рукаве то дырку для выворачивания не оставляли значит?спасибо оргомной за такой подробный МК с кучей интересных мелочей Нет, не оставляла.Там от подмышки до шва манжета всего см 13-14, куда там еще дырку оставлять… Начнешь выворачивать и все порвется. Поэтому делала описанным способом.

Девочки, подскажите ,пожалуйста. Собираюсь шить куртку ребенку на весну примерно от 0 до +7.

Можно ли вернуть куртку в магазин?

Большую часть года люди проводят в одежде, защищающей от холода или ветра.

Покупка верхней одежды всегда сопряжена с довольно ощутимыми расходами и житейской необходимостью, особенно если на носу осень или зима.

В связи с этим, неудивительно, что в некоторых случаях возникает желание вернуть вещь обратно по разным причинам – от неподходящей расцветки до откровенного брака или обмана продавцом.

Хорошей новостью является то, что закон на стороне покупателя в большем количестве случаев, однако порой возникают недоразумения из-за недостаточной информированности.

Чтобы узнать это, необходимо обратиться к одному из самых известных законов – «О защите прав потребителей».

Именно данный документ стоит на страже ваших интересов при совершении любой покупки у физических и юридических лиц и регулирует правила подачи вами претензий и заявлений на возврат.

В первую очередь, необходимо определить, относится ли вещь к категории возвратных.

Возврат куртки, как вернуть куртку в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2021 году вы задались вопросом – можно ли вернуть куртку обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат куртки и как это сделать.

Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Если есть конкретный вопрос, то вам .

Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (куртки), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ; куртку ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если куртка является крупногабаритным

МК ветровка с подкладом (без утеплителя)

Данный МК подойдет как новичкам в шитье, так и продвинутым любителям, поскольку сам тех.процесс разбит на отдельные блоки по обработке различных узлов изделия.Весь тех.процесс пошива авторский, не могу сказать, совпадает или нет с общепринятыми правилами технологии.Элементы, которые можно посмотреть в этом МК:1.

Как правильно вшить молнию в изделие с воротником-стойкой / вшитым капюшоном6.

Можно ли вернуть застежку молнию в магазин

Манипуляции по установки проводятся внизу молнии; Аккуратно осуществите процесс закрепления.

Используйте плоскозубцы, которыми придавите с двух сторон лепестки бегунка, а также сверху и снизу.

Придавливание не должно быть слишком значительным, чтобы не повредить в процессе закрытия элементы молнии; После закрепления нового бегунка, закройте молнию, убедитесь в том, что все звенья молнии сошлись правильно, и обработайте их при помощи парафина; Несколько раз попробуйте закрыть и открыть молнию.

    Возьмите небольшой кусочек парафиновой свечи или же парафина; Натрите молнию в закрытом состоянии, при этом, не осуществляйте сильных надавливающих движений, чтобы не повредить зубья; Обработать нужно всю молнию; После обработки несколько раз закройте и откройте молнию; Остатки парафина удалите сухой и мягкой тканью.

Вот, скопировала с сайта ОЗПП.

Сама планка на 1см короче предусмотренного для нее места на капюшоне. С таким Вашим мастер-классом можно не боясь браться за дело!!!

Девочки, а с какой целью нижнюю часть подкладки куртки делают из гладкой ткани? Spring61 Девочки, а с какой целью нижнюю часть подкладки куртки делают из гладкой ткани?

[attention type=red]

потому что если подклад из флиса, то к нему снег липнет, а к плащевке нет. Девочки, привет.

[/attention]

Подскажите про вот эту интересную штучку, название которой никто не знает — она пришита по спине внутри, сверху вешалка, на нее еще этикетки сверху пришивают…Так вот, ее каким образом пришивать? Уж очень мне хочется такую на куртку пришитьЕсли пришивать эту деталь из плащевки на флис…не будет ли осыпаться плащевка, если ее не обметывать?Я так понимаю, что мембрану можно просто пристрочить, не подгибая.

Значит, вернуть их можно, только не стоит торопиться.Здесь также есть свои особенности, которые «усложняют» процесс для покупателей, чтобы недобросовестные люди не могли оставить магазин по уши в убытках.

Возврат застежки-молнии качественной и бракованной в магазин — инструкция в 2021 году

Можно ли вернуть куртку если нет ветрозащитной планки на молнии

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат застежки-молнии обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм застежка-молния является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка застежки-молнии осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу застежку-молнию в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата застежки-молнии может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат застежки-молнии ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого застежка-молния не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть застежку-молнию в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если застежка-молния будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена застежки-молнии, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат застежки-молнии с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: