Леруа возврат без чека краснодар

Содержание
  1. Как вернуть товар в Леруа Мерлен – сроки, часы работы и порядок возврата
  2. Условия возврата качественных товаров
  3. Бракованные изделия
  4. Сроки
  5. Порядок обращения
  6. Доставка в Сочи из Икеа, Леруа мерлен, ОБИ, Бауцентр Краснодар
  7. Особенности доставки
  8. Дата доставки
  9. Время доставки
  10. Изменение даты доставки
  11. Отказ от доставки
  12. Бесплатный подъем товара
  13. Платный подъем товара
  14. ДОСТАВКА К ДОМУ
  15. Дата забора заказа клиентом
  16. СРОК ХРАНЕНИЯ ЗАКАЗА
  17. Проверка хрупкого товара
  18. проверка остального товара
  19. Возврат по причине брака
  20. возврат по решению клиента
  21. неверное вложение товара
  22. оформление возврата/обмена товара
  23. возврат денежных средств
  24. стоимость возврата/обмена товара
  25. Наличие товара в магазине
  26. цена магазина
  27. пакеты-сумки для транспортировки
  28. икеа фемели + скидки
  29. Оплата доставки
  30. оплата товара
  31. Информация, размещенная на сайте, не является публичной офертой
  32. ЧЕКИ МАГАЗИНА
  33. Условия и сроки возврата товара в Леруа Мерлен в 2021 году
  34. Условия возврата
  35. Обмен или возврат?
  36. Возврат бракованного товара
  37. Составляем заявление
  38. Как вернуть товар в Леруа Мерлен: этапы и нюансы
  39. Основные положения
  40. Процедура возврата
  41. Все ли можно вернуть?
  42. Сроки возврата товара в Леруа Мерлен
  43. Заключение
  44. Возврат в
  45. Законодательное регулирование
  46. Правила и причины возврата продукции в «Леруа Мерлен»
  47. Товар надлежащего качества
  48. Как вернуть товар ненадлежащего качества
  49. Можно ли сдать товар в «Леруа Мерлен», если не понравился или передумали
  50. Без чека
  51. Весовой товар
  52. Как сдать остатки ненужного товара, который остался после ремонта?
  53. Оформление возврата
  54. Куда обращаться – можно ли сдать в любой магазин сети?
  55. Документы
  56. Образец заявления
  57. Проверка сохранности упаковки и комплектации
  58. Максимальный срок сдачи товара в «Леруа Мерлен»
  59. Способы возврата денег – на карту или наличными
  60. Условия возврата при наличии сервисной карты «Леруа Мерлен»

Как вернуть товар в Леруа Мерлен – сроки, часы работы и порядок возврата

Леруа возврат без чека краснодар

Крупнейшая сеть строительных магазинов Леруа Мерлен стремится навстречу каждому клиенту. Лояльность компании выражается не только в низкой ценовой политике на товарный ассортимент. В супермаркетах Leroy Merlin предусмотрены особые условия для возврата товаров, не подошедших покупателю по каким-либо параметрам.

Законный срок отказа от покупки надлежащего качества, составляющий лишь две недели, строительная сеть увеличила до 100 дней. Любой потребитель может воспользоваться этим преимуществом, если будет придерживаться установленных гипермаркетом условий для возврата.

Условия возврата качественных товаров

В соответствии с ЗоЗПП вещь надлежащего качества может быть принята обратно в магазин, если сохранён её товарный вид и потребительские свойства. В течение первых 14 дней вернуть товар можно, не выискивая причины для расторжения договора купли-продажи. Продавец обязан принять товар и вернуть за него денежные средства независимо от своего желания и внутренних положений компании.

Если товар возвращается в Leroy Merlin после установленного законом срока, компания имеет право устанавливать собственные правила и привилегии. В настоящее время помимо товара необходимо представить:

  • удостоверение личности потребителя;
  • чек, подтверждающий приобретение и оплату в Леруа.

Ещё одним условием возврата денежных средств магазин выдвигает денежный перевод на ту банковскую карту, с помощью которой оплачивалась покупка. При наличном расчёте деньги могут быть выданы из кассы гипермаркета, либо перечислены на указанный в заявлении счёт.

Леруа Мерлен заинтересован в большом количестве покупателей, поэтому менеджеры компании разработали лояльную программу, позволяющую вернуть покупку на протяжении трёх месяцев. Это не только привилегия, но и разумный рекламный ход, для того, чтобы клиенты могли приобретать большие объёмы продукции.

Специфика строительных материалов в том, что потребитель не всегда может правильно рассчитать их необходимое количество в момент приобретения. Общие объёмы продаваемых товаров значительно увеличиваются, если граждане осуществляют покупки с запасом. Впоследствии далеко не каждый обращается с возвратом излишек в точку продажи.

[attention type=yellow]

Проявляя лояльное отношение к покупателям, ЛМ обеспечивает себе большие обороты товара, положительную репутацию и постоянных клиентов.

[/attention]

Перечисленные моменты касаются лишь качественных покупок, а можно ли вернуть бракованный товар?

Бракованные изделия

Возврат любого некачественного приобретения предусмотрен ЗоЗПП. В этом плане торговая сеть не предоставляет покупателям преимуществ, прямо не оговорённых в законе. Действуя на основании общих положений, магазин всегда возвращает потребителям деньги за бракованные товары.

Обычно проблем с установлением срока и места приобретения не возникает, но если покупатель утратил документы на покупку, можно обратиться без чека, хотя иногда и требуется свидетельское подтверждение.

В основной массе случаев, если приобретение совершалось в магазине, куда потребитель обратился с претензией, проблем не возникает.

Специалисты возвратного отдела могут определить дату продажи по имеющимся на изделии или упаковке маркировкам либо кодам.

Leroy Merlin не ставит препятствий, принимая назад товары ненадлежащего качества, поэтому клиентам не стоит опасаться проблем с возвратом.

В то же время, торговая сеть может использовать своё право на проведение независимой экспертизы, если у специалиста возвратного отдела возникнут сомнения в причине возникновения брака.

Также, когда клиент хочет вернуть технически сложное изделие, по причине его поломки, магазин обоснованно предлагает произвести ремонтные работы.

Лояльность сети распространяется и на товары из списка технически сложных. Постоянные покупатели отмечают, что специалисты магазина не всегда настаивают на обязательном проведении ремонта, если по данной группе товаров уже имелись возвраты. Не затягивая сроки принятия решения, клиентам предлагается обмен в момент обращения.

Если аналогичный товар в Леруа отсутствует, потребителю предоставляют информацию о точном сроке поставки следующей партии. При обоюдном согласии сторон вопрос всегда решается положительно для клиента.

Сроки

Качественные покупки можно вернуть в течение 100 дней. Бракованные товары принимаются к обмену и возврату на протяжении срока гарантии.

Принятие решения и перечисление денежных средств производится:

  • качественное изделие – в течение трёх дней;
  • бракованное – 10 дней;
  • при необходимости проведения экспертной проверки период принятия решения может занять 20 дней;
  • обмен – в день обращения или по договорённости с покупателем;
  • 45 дней – ремонт.

Обратите внимание! Леруа строго соблюдает сроки возврата и обмена товара. Специалисты магазинов стараются не конфликтовать с заявителями, а при настойчивых просьбах о сокращении сроков предпочитают идти навстречу клиенту.

Порядок обращения

Для возвращения покупок необходимо обратиться в точку продажи. Обычное время работы магазинов Леруа Мерлен: с 8 до 22 часов.

Заявление или претензию можно составить дома в свободной форме, но более удобно это сделать напрямую у продавца. Специалисты возвратного отдела предоставят вам необходимый бланк документа, который уже форменно структурирован и содержит все требуемые реквизиты.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

В заявлении следует указать:

  1. Контактную информацию для связи с вами.
  2. Способ, место и дату приобретения товара.
  3. Идентификационные данные возвращаемого предмета.
  4. Причины, требования и дату обращения.

Законом не предусмотрено предъявление паспорта, но лучше взять его с собой. Внутренний распорядок торговой сети предусматривает идентификацию личности заявителя. Если по какой-то причине вы не желаете или не имеете возможности представить удостоверение, укажите это в тексте заявления.

Как показывает практика, для того, чтобы вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен, достаточно одного визита. Если магазин отказывает в удовлетворении ваших требований, что случается довольно редко, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.  Так как специалисты гипермаркетов стараются соблюдать законодательство, возможно, что отказ вполне обоснован.

Обращение к сотрудникам Роспотребнадзора позволяет решить проблему или помогает потребителю проанализировать ситуацию. Если результаты анализа указывают на нарушение ваших прав, а добровольно магазин не исполняет законные требования, придётся решать вопрос в судебном порядке.

Доставка в Сочи из Икеа, Леруа мерлен, ОБИ, Бауцентр Краснодар

Леруа возврат без чека краснодар

Сервис «Скороход» поможет доставить покупки из строительного магазина. Заботясь о каждом клиенте, мы сделали условия сотрудничества максимально простыми и удобными. Доставка из Икеа и Леруа в Сочи возможна с платным и бесплатным (при весе до 100 кг) подъёмом товара.

Подтверждая заказ по телефону, вы можете выбрать удобную дату и время. Пока мы собираем, грузим и везём по Сочи из Леруа и Икеа заказ, можно спокойно заниматься своими делами. За тридцать минут до прибытия мы сообщим, что ваши товары из Икеа и Леруа в Сочи скоро будут на месте.

Если товара нет на складе в вашем городе, возможны заказ и доставка из Краснодара в Леруа по Сочи .

Особенности доставки

Мы закупаем продукцию по актуальным ценам в гипермаркетах. Не всегда сумма в чеке и ожидания клиента совпадают. Товар с неподходящей ценой можно вернуть, уплатив небольшую компенсацию.

Иногда заказчик не знает о готовящихся скидках и акциях в магазине, и меньшая стоимость товаров в чеке становится приятным сюрпризом. Пакеты и тара не входят в стоимость заказа.

Оплата возможна наличными, банковской картой или любым удобным клиенту способом.

Дата доставки

Дата доставки согласуется с клиентом в момент подтверждения заказа по телефону.

Время доставки

Мы вышлем Вам смс за день до доставки с примерным интервалом. В день доставки наш экспедитор уведомит Вас по телефону за 30 минут до прибытия, в указанный интервал времени клиенту необходимо быть на связи.

Если нам не удалось дозвониться до клиента в день доставки (телефон отключен, не отвечает на звонки, срабатывает автоответчик,сбрасывает). Мы уведомляем клиента о невозможности дозвониться по указанной в заказе электронной почте с просьбой связаться с нами самостоятельно.

Если клиент не вышел на связь в течении дня доставки, товар подлежит возврату в магазин без возврата оплаченной услуги доставки.

Изменение даты доставки

Бесплатное изменение даты доставки возможно не позднее 72 часов до наступления согласованной с клиентом даты доставки в наше рабочее время позвонив по телефону 291-11-23 или написав нам на почту zakaz@skorohod.org с указанием номера заказа и новой удобной датой доставки (например дата доставки 5 декабря, сообщить об изменении даты доставки необходимо до 1 декабря до 19:00)

  1. В случае если клиент не смог уведомить компанию о невозможности принять заказ в условленную дату, наша компания (по согласованию с клиентом) может оставить заказ на нашем складе на хранение, при этом клиенту необходимо оплатить стоимость купленного товара в изначально согласованный день доставки и сообщить компании об удобной новой дате доставки.
  2. В случае если клиент не смог уведомить компанию о невозможности принять заказ в условленную дату в срок до 48 часов и не готов оплатить стоимость купленного товара, данный заказ считается аннулированным. Денежные средства за доставку не возвращаются. Повторное оформление заказа считается как новая доставка.

Отказ от доставки

Клиент в праве отменить доставку в срок не поздее 72 часов до наступления согласованной с клиентом даты доставки уведомив компанию в наше рабочее время: по телефону 291-11-23 или написав нам на почту zakaz@skorohod.org с указанием номера заказа. В данном случае денежные средства уплаченные за доставку возвращаются клиенту в течении одного дня с момента получения уведомляени об отказе от клиента.

В случае отмены доставки менее чем за 72 часов до настпуления даты доставки денежные средства за доставку не возвращаются. Услуга компании считается оказаннной и возврату не подлежит. Повторное оформление заказа считается как новая доставка. (например дата доставки 5 декабря, сообщить об отмене заказа необходимо до 1 декабря до 19:00)

Бесплатный подъем товара

  1. Общий вес заказа до 100 кг (если вес заказа свыше 100 кг- подъем не включен для всего заказа)
  2. Наличие работающего лифта в доме
  3. Товар весом свыше 20 кг за еденицу требует помощи со стороны клиента.

Платный подъем товара

  1. Общий вес заказа свыше 100 кг
  2. Отсутствие лифта в доме (ручной подъем на этаж по лестничным пролетам)
  3. Отсутствие подъездных путей к дому (ручной пронос)

ДОСТАВКА К ДОМУ

Товар доставляется до адресата при условии наличия подъездных путей, предназначенных для проезда грузовых автомобилей с асфальтовым покрытием. Выгрузка товара не должна препятствовать движению автомобильного транспорта.

В случае невозможности проезда до адресата, товар отгружаются клиенту в удобном для проезда и остановки грузового транспорта месте максимально приближенного к месту планируемой разгрузки.

При наличии платного въезда для транспорта на территорию разгрузки клиент оплачивает расходы по оплате проезда, при отсутствии оплаты проезда выгрузка товара осуществляется у въездных платных ворот.

Дата забора заказа клиентом

Дата доставки согласуется с клиентом в момент подтверждения заказа по телефону. Если клиент не может забрать заказ в день доставки, об этом необходимо уведомить оператора до 19:00 в день выдачи.

СРОК ХРАНЕНИЯ ЗАКАЗА

Услуга хранения товара осуществляется бесплатно на срок до 2-х календарных дней включая день поступления заказа. Срок хранения свыше 2-х дней 50 руб/сутки взимается при передаче заказа клиенту. Если клиент не забирает свой заказ свыше 5 дней с даты поступления товара включая дату поступления заказа на склад, заказ подлежит возврату в магазин без возврата средств уплаченных за доставку.

Проверка хрупкого товара

клиент обязуется проверить целостность хрупкого товара при приеме.

к хрупкому товару относятся: зеркала, шкафы-витрины, изделия со стеклянными вставками, санфаянц,посуда и изделия из стекла/керамики, душевые ширмы и кабины, люстры и плафоны.

в случае обнаружения повреждений- клиент в праве отказаться от поврежденного товара и потребовать его замены с последующей бесплатной доставкой. после приема товара претензии к качеству товара компания не принимает

проверка остального товара

клиент обязуется проверить внешний вид упаковки в момент приема товара, в случае повреждения целостности упаковочного материала клиент вправе потребовать открыть упаковку с целью проверки товара.

клиент не имеет права задерживать машину более 30 минут с целью распаковки всего товара, за исключение товара относящегося к хрупкому. при обнаружении дефекта товара клиент подписывает акт-порчи товара, для последующей его замены.

составление акт-порчи товара возможно только в случае выявления заводского брака или порчи товара в ходе транспортировки (сколы, царапины, вмятины). к замене по акту-порчи не принимаются товары надлежащего качества.

Возврат по причине брака

в случае обнаружения брака, клиент в праве бесплатно воспользоваться нашими услугами по транспортировке бракованного товара до магазина.

наша компания не влияет на решение магазина по возврату/обмену бракованного товара, в случае обнаружения брака мы являемся посредниками между клиентом и магазином и оказываем безвозмездную помощь только в транспортировке товара от нашего офиса до магазина в краснодаре и передачи товара в соответствующий отдел магазина для дальнейших разбирательств.

к браку не отсносится: товар надлежащего качесвта, не соответствие описания товара заявленного на на сайте магазина (состав, размер,форма,цвет,фактура), товар не подходит клиенту по каким либо другим причинам, при этом товар надлежащего качества, клиент ошибочно указал не верный артикул товара.

возврат по решению клиента

возврат товара по решению клиента возможен при условии оплаты услуги возврата.

неверное вложение товара

в случае неверного вложения товара — артикул товара не соответсвует артикулу указанному в заявке, компания за свой счет меняет товар в магазине. для этого клиенту необходимо уведомить компанию по почте zakaz@skorohod.org

оформление возврата/обмена товара

для оформления услуги клиенту необходимо привезти в наш офис кассовый чек магазина, товар в полной комплектации с заводской упаковкой, если упаковка не сохранилась необходимо упаковать товар надлежащим образом для сохранности при транспортировке и заполнить заявление на возврат/обмен товара. товар бывший в употреблении, без упаковки или без чека к возврату не принимается. наша компания не влияет на решение магазина по возврату товара и дейстсвует на основании правил установленных в магазине, в котором приобретался товар.

возврат денежных средств

денежные средства за товар возвращаются клиенту после сдачи и получения денежных средств за товара от магазина нашей компанией. денежные средства возвращаются клиенту тем же способом, которым был оплачен товар в момент получения. срок возврата товара до 14 дней с момента передачи товара в наш офис.

стоимость возврата/обмена товара

* брак — бесплатно (включая повторную доставку к дому)

* неверное вложение- бесплатно (включая повторную доставку к дому)

* по решению клиента- 10% от стоимости возвращаемого товара, но не менее 500 руб.

Наличие товара в магазине

наличие товара по факту не всегда соответвует информации предоставляемой на сайте магазина. мы не уведомляем о наличии товара заранее. если какого-то товара не оказалось в наличии не расстраивайтесь, вы в праве:

— оформить новую заявку на бесплатную доставку непривезенного товара. для этого необходимо оформить новый заказ на нашем сайте с указанием номера предыдущего заказа. бесплатная повторная доставка возможна только в случае отсутствия товара по заявке клиента на момент закупки и осуществляется единоразово.

— оформить возврат денежных средств, уплаченных за доставку непривезенного товара. для этого необходимо написать нам письмо на почту zakaz@skorohod.org с указанием номера заказа или позвонить оператору горячей линии

цена магазина

товар выкупается нашей компанией по действующей цене магазина на момент закупки, за день до согласованной с клиентом даты доставки. мы не влияем на цену магазина и на действующие скидки на товар.

любые изменения цен на товары, относятся к зоне ответственности магазина реализующего данный товар, мы не влияем на уменьшение/увеличение цены с момента оформления заказа до момента его приобретения и не уведомляем клиента об изменении цены. наши клиенты оплачивают товар по фактическому оригинальному чеку магазина, в котором приобретался данный товар.

если цена на товар с момента оформления заказа изменилась, клиент в праве отказатся от товара в момент доставки, в данном случае не будет удержана стоиомсть возврата товара в краснодар, денежные средства за доставку не возвращаются.

пакеты-сумки для транспортировки

пакеты/сумки для транспортировки заказа не входят в стоимость доставки и оплачивается клиентом отдельно, по фактическому чеку магазина в момент получения заказа.

икеа фемели + скидки

если на момент закупки на товар действует скидка, то мы приобретаем товар с учетом действующей скидки. наши клиенты получают оригинальные чеки магазинов на руки и расплачиваются за товар при получении по чеку, таким образом клиент всегда имеет возможность отследить настоящую цену магазина.

Оплата доставки

после подтверждeния заказа по телефону и согласования даты доставки, клинту высылается информация с реквезитами для оплаты аванса за доставку, любым удобным для клиента способом:

  • расчетный счет компании в сбербанк (через систему сбербанк-онлайн)
  • альфа банк карта
  • тинькофф банк карта
  • счет на оплату для юридичиеских лиц
  • наличными в офисе

оплата товара

оплата за товар производится при получении двумя способами:

  • наличными
  • картой через терминал. в случае оплаты картой, с клиента взимается комиссия банка, по ставке банка действующей на момент совершения операции. все расчеты производтся в рублях.

Информация, размещенная на сайте, не является публичной офертой

Уважаемые клиенты, обращаем Ваше внимание, наш сайт не является публичной офертой, определяемой положением статьи №437 (2) Гражданского кодекса РФ. Все материалы и сведения размещенные на сайте, носят исключительно информативный характер.

ЧЕКИ МАГАЗИНА

Уважаемые клиенты, Вы получаете оригинальный чек магазина на товар в момент получения товара и оплачивате стоимость товара согласно чеку магазина. Согласно правилам магазина в котором приобретался товар- чек является гарантией на постпродажное обслуживание.

В случае возникновения претензий к качеству товара чек необходимо предьявить в магазин- просьба внимательно относится к чекам полученным из магазина и обеспечить их сохранность.

Мы не занимаемся восстановлением чеков, кассовый чек является собственностью клиента и подлежит передаче клиенту вместе с товаром.

Условия и сроки возврата товара в Леруа Мерлен в 2021 году

Леруа возврат без чека краснодар

«Леруа Мерлен» – одна из крупнейших сетей строительных супермаркетов (время работы: 8:00 – 22:00).

Магазин очень лоялен к своим покупателям.

Кроме хорошего сервиса и широкого ассортимента продукции, магазин предоставляет возможность вернуть товар на выгодных условиях.

Условия возврата

Магазие Леруа Мерлен лояльно относится к своим покупателям и позволяет им вернуть товара в течение 100 дней с момента покупки

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества вы можете вернуть в течение 14 дней с даты покупки.

Но «Леруа Мерлен» предоставляет клиентам даже более выгодные условия возврата (что нехарактерно для торговых сетей).

Изделие можно вернуть в срок до 100 (!) дней.

Для этого следует выполнить несколько условий:

  1. Покупка должна сохранить товарный вид.
  2. Товар должен иметь все потребительские свойства, указанные в спецификации.
  3. Наличие у покупателя при себе паспорта.
  4. Наличие чека на покупку.

Очень часто другие магазины при возврате непродовольственных изделий надлежащего качества требуют сохранения упаковки. Хотя это и противоречит законодательству (упаковка никак не связана с потребительскими свойствами товара), но в итоге может вызвать дополнительные трудности.

«Леруа Мерлен» понимает, что для большинства строительных товаров сохранение тары невозможно: не удалив специальные пленки, обертки, связки и т.д., просто не получится проверить качество изделия. Поэтому сохранению упаковки торговая сеть не придает значения.

Если при покупке товара в «Леруа Мерлен» вы расплачивались банковской картой, то возврат денег будет осуществлен на ту же самую карту в соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

Касаемо паспорта: в законе нигде не сказано, что вы должны предоставлять свое удостоверение личности сотрудникам магазина при возврате товара, но на деле паспорт нужен практически всегда. Это связано с правилами налоговых органов, которые требуют от бухгалтерии торговых организаций устанавливать личность клиента, оформляющего возврат приобретенного изделия.

Обмен или возврат?

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что в случае, если вас по каким-то причинам не устраивает купленный товар надлежащего качества, вы имеете право именно на обмен. То есть при визите в магазин его сотрудник, скорее всего, предложит вам заменить неподошедшее изделие на то, которое удовлетворяет ваши требования.

Если же вы хотите именно вернуть деньги за покупку, то это возможно только тогда, когда в магазине отсутствует товар, подходящий вам по качеству и функциям.

Часто продавцы, чтобы не отдавать вам деньги, начинают тянуть со сроками: придумывают всяческие отговорки, чтобы дождаться нового завоза, где среди товаров будет тот, которым можно заменить возвращенный. Подобные действия являются неправомерными.

Законодательство четко устанавливает период, в течение которого продавец должен вернуть деньги, – это 3 дня с момента вашего обращения в магазин.

Возврат бракованного товара

Вернуть бракованный товар в Леруа Мерден можно даже при отсутствии товарного вида

Если вы выявили в купленном в «Леруа Мерлен» товаре недостатки, условия возврата будут другими. Ст. 503 Гражданского кодекса говорит о том, что при обнаружении брака вы имеете право на:

  1. Возврат денег.
  2. Замену товара на идентичный, но без недостатков.
  3. Обмен на товар того же типа, но другой марки или модели (естественно, его стоимость должна быть пересчитана).
  4. Бесплатный ремонт.
  5. Денежную компенсацию за ремонт, проведенный собственными силами потребителя.

Если будет доказано, что неисправности в покупке вызваны действиями продавца или производителя (вашей вины нет), то про сохранение товарного вида не может идти и речи.

Например, вы купили в «Леруа Мерлен» неисправную бензопилу. Выяснилось, что изготовитель допустил ошибки в процессе производства, из-за чего пила не работает.

Пытаясь завести ее, вы поцарапали рукоятку, на что вам указывают продавцы и говорят, что не вернут деньги.

Поступать так они не имеют права, потому что неисправному изделию не нужен товарный вид – его в любом случае нельзя пускать в реализацию.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает перед магазином следующие правила:

  1. Требования потребителя должны быть удовлетворены в течение семи дней.
  2. Срок может быть увеличен до 20 дней, если потребуются дополнительные проверки и экспертизы (торговые сети постоянно пользуются этой нормой, так что готовьтесь к трехнедельному ожиданию).
  3. Если покупатель требует замены товара, а необходимой продукции нет на складе, то магазину дается месяц на завоз нужной товарной позиции..

Составляем заявление

Заявление на возврат товара пишется в произвольной форме, но с содержанием определенных пунктов

При обращении в магазин необходимо написать заявление или претензию на возврат. Заявление должно содержать следующие пункты:

  1. Наименование организации-адресата.
  2. Данные о покупателе и его контакты.
  3. Описание обстоятельств покупки: где, когда она была совершена.
  4. Причина возврата (брак, несоответствие заявленным параметрам, товар не подошел по габаритам и т.д.).
  5. Сущность требования (возврат денег, обмен, ремонт).
  6. Сроки, в течение которых требования должны быть удовлетворены.
  7. Реквизиты банковского счета, если оплата производилась безналичными.
  8. Дата и подпись.

Заявление можно писать в свободной форме, но с учетом правил деловой переписки: исключить эмоции и переживания, излагать мысли точно и ясно, избегать ненужных деталей и соблюдать хронологию событий. Желательно упомянуть в тексте законы и нормативные акты.

13 Комментариев

Как вернуть товар в Леруа Мерлен: этапы и нюансы

Леруа возврат без чека краснодар

Каждый, кто хоть раз сталкивался с ремонтом, знает, как сложно с первого раза удачно рассчитать расход материалов, а также грамотно и рационально их использовать.

Поэтому практически на любой стройке может возникнуть ситуация, когда нужно будет вернуть покупку и получить за нее деньги. При возврате строительных материалов есть несколько нюансов.

Давайте рассмотрим их и узнаем, как правильно делать возврат в таком магазине, как Леруа Мерлен.

Основные положения

Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошёл в течение 100 календарных дней. Покупка должна полностью соответствовать своему изначальному состоянию, иметь полный комплект.

Предмет, который покупатель хочет вернуть, не должен попадать в перечень вещей, который не подлежат возврату согласно закону.

Процедура возврата

Если товар вас чем-то не устроил или остался лишним, то нужно с ним отправиться в ближайший магазин Леруа Мерлен.

Чтобы не зря везти тяжёлый или габаритный товар, заранее узнайте по телефону техподдержки, можно ли вернуть именно вашу покупку и когда это можно будет сделать.

Далее вам нужно обратиться на стойку «Возврат товара» или «Информация». Консультанты помогут вам начать процедуру возврата.

[attention type=red]

Нужно написать заявление, в котором обязательно должны содержаться следующие пункты:

[/attention]
  1. Название организации (в нашем случае — Леруа Мерлен). Также желательно адресовать письмо лично директору магазина.
  2. Напишите свою фамилию, имя, отчество. Серию и номер паспорта, а также контакты, по которым с вами можно будет связаться при необходимости.
  3. Название товара, который вы приобрели. Все его важные характеристики: номер модели, цвет, марку.
  4. Информацию о покупке. Время совершения сделки. Магазин, в котором вы купили вещь.
  5. Далее опишите причину возврата. Например, можно указать: «не подошёл по такой-то причине».
  6. Напишите, что товар не использовался, и что он полностью сохранил все свои свойства и оригинальную упаковку, все бирки и пломбы.
  7. Укажите реквизиты, на которые вы хотите получить возврат. Можно указать номер карты, а можно попросить получить деньги в кассе. Чаще всего средства выдают в таком виде, в котором их брали за покупку.
  8. В заявлении обязательно нужна подпись и дата.

После принятия заявления деньги вам должны вернуть в течение трёх рабочих дней. Но чаще всего специалисты компании сразу выплачивают нужную сумму. Задержки могут возникать из-за процедуры пересечения денег в банк.

Заявление можно писать в свободной форме на листочке бумаги, а можно распечатать на принтере бланк и заполнить его.

Не забудьте взять с собой в магазин паспорт и чек, без этого работники магазина вправе отказать вам в возврате

Все ли можно вернуть?

Не все знают, но далеко не все предметы из ассортимента можно вернуть в магазин. В итоге таким покупателям могут отказать в принятии товара, что сильно их расстраивает.

Есть перечень предметов, которые по закону вернуть нельзя. Для нас актуальны следующие пункты:

  • Кабели. К этому пункту можно отнести все провода, которые может купить в Леруа Мерлен. Например, кабель питания. Или провода, которые продаются на метраж.
  • Все строительные товары, которые отпускают на метраж. Под эту категорию попадает сразу много предметов. Например, линолеум и другие материалы для пола, ковры, утеплители, подложки.
  • Мебель. В Леруа Мерлен можно приобрести кухонные гарнитуры, шкафы, тумбы и полки. Большинство из этих предметов вернуть не получится.
  • Технические сложные товары. Сюда относятся очень широкий перечень товаров. В частности, электронная бытовая техника для строительства: лобзики, шуруповерты, перфораторы и тому подобные товары.
  • Растения. В Леруа Мерлен можно купить растения, но вернуть их в случае чего нельзя.
  • Посуда. Наборы посуды, столовые приборы, кружки и другие вещи, которые контактируют с пищей.
  • Сельскохозяйственная техника. С возвратом снегоуборочных машин, мотоблоков и подобной техники могут возникнуть сложности.

По закону возврат средств возможен только в том случае, если в наличии не оказывается аналогичного покупке товара, который бы полностью удовлетворил требования покупателя.

В остальных случаях должен производиться обмен товара на аналогичный. Но политика Леруа Мерлен в большинстве случаев позволяет просто вернуть средства.

Сроки возврата товара в Леруа Мерлен

Стандартный срок сдачи товара в большинство магазинов — 14 дней. Но любая организация имеет право увеличить это время для удобства своих покупателей. Именно так и поступила компания Леруа Мерлен.

Здесь покупку можно вернуть спустя целых 100 дней после покупки. Это вполне обоснованно, так как работа со строительными материалами имеет свою специфику. Но лучше не затягивать с обращением в отдел возврата, если вещь вам не подошла или больше не нужна.

Политику компании можно назвать очень удобной для покупателя, если вообще не лучшей на рынке. Чаще всего с возвратом не возникает никаких проблем.

Посмотрите следующее видео по теме возврата товара в магазин.

Заключение

Леруа Мерлен имеет очень гибкую систему возврата покупок, что позволяет покупателю в долгий срок и без больших трудностей возвращать те покупки, которые больше не нужны.

А приходилось ли вам сталкиваться с возвратом строительных материалов?

Возврат в

Леруа возврат без чека краснодар

Ценовая политика и ассортиментная линейка товаров сделал сеть магазинов «Leroy Merlin» популярным в Российской Федерации. С процедурой возврата товара продавец сталкивается каждый день, однако это не говорит о низком качестве продукции.

Обусловлена ситуация ориентированностью магазина на клиентов – сдавать можно остатки, по причине ошибки и т. п.

Гражданам нужно знать основные правила, чтобы сделать возврат товара в «Леруа Мерлен», а также через сколько дней можно сдать или обменять покупку.

Условия возврата товаров в «Leroy Merlin».

Законодательное регулирование

Закон Российской Федерации защищает потребителей и дает им право вернуть покупку или обменять на аналогичную продукцию. Законодательный акт №2300-1 в последней редакции 2020 года полностью описывает процедуру и полномочия покупателей.

Согласно ПП РФ №55 (в действующей редакции 2020 года) существует список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Единственное исключение – если вы передумали или выявили недостатки в рамках двух недель.

ЗОЗПП в части статьи №25 о правах покупателей описывает процедуру сдачи продуктов при обращении в течение гарантийного срока.

Если продажа оформлена через сайт, то вступает в силу Постановление Правительства №612 от 04.10.2012 г. в последней редакции 2020 года. Когда покупка осуществлялась по рекламному изображению или образцам, то действует ПП №918.

Отказ от исполнения договора купли-продажи либо обмен технически сложного товара и возврат денег потребителю регулируется п.1 ст. 18 ЗОЗПП, перечень которого утвержден ПП РФ №924 (в актуальной версии 2020 года).

Правила и причины возврата продукции в «Леруа Мерлен»

Основания для сдачи товара разные – от ненадлежащего качества до несоответствия ожиданиям. Кроме того, при проведении строительных работах, количество купленных материалов, может оказаться в избытке. Гражданину магазин предоставляет возможность вернуть излишки. Процедура осуществляется по гарантийным правилам или при наличии чека.

В данном случае удовлетворение заявления зависит от внешнего вида продукции и состояния. Эксперты рекомендуют потребителям искать продукт в списке изделий, подлежащих возврату или недопустимых к обмену.

Товар надлежащего качества

Срок возврата товара в «Леруа Мерлен» нормальной качественной продукции составляет 100 дней. На стойке «Информационно-технический отдел» покупатель должен написать заявление о том, что он желает получить обратно деньги или произвести обмен.

Сотрудник магазина обязан осмотреть продукцию и проверить потребительские качества. Если товар в порядке, то процедура занимает до 15 минут.

Когда гражданина устраивает вариант обмена покупки на похожую модель, то продавец предоставляет список продукции в наличии. При условии доплаты со стороны человека, можно выбрать другую позицию.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Если в процессе пользования выявляется заводской брак, то условия приема назад аналогичны. Срок – 100 дней при наличии чека.

Однако при возникновении у продавца сомнений в источнике проблемы может потребоваться оценка независимого эксперта для установления причины дефекта. Если будет доказана вина производителя, то обмен или возврат денег осуществляется непосредственно в магазине в рамках 3 рабочих суток. В ситуации, когда продукция испорчена покупателем, то организация вправе отказать в удовлетворении претензии.

Преимущества сервисной карты «Леруа Мерлен» при возврате товара.

В этом случае стоит обратиться в гарантийный сервис производителя или в обслуживающий центр. Следует предоставить упакованную продукцию и документы, указывающую на оплату.

[attention type=green]

Дополнительной бумагой является банковская выписка, если платеж совершался безналичным путем. Деньги перечисляются в 100% объеме.

[/attention]

В кассе, при совершении сделки за наличные или на карту, со счета магазина, в срок, регламентированный финансовым учреждением.

Можно ли сдать товар в «Леруа Мерлен», если не понравился или передумали

Такая ситуация допускается при соблюдении некоторых пунктов:

  1. Продукция сохранила товарный вид.
  2. Есть упаковка или бирки от производителя.
  3. Наличие чека о платеже или выписка из банка, если оплата совершалась по безналичному расчету.
  4. Качество и комплектация остались неизменными.

Без чека

Бывают ситуации, когда фискальный чек о покупке не сохранился. Вернуть товар в «Леруа Мерлен» при утерянной квитанции возможно. Но правила будут не общими, а на условиях гарантийного талона.

Администрация магазина вправе попросить представить дополнительные доказательства факта покупки. Если платеж происходил банковской картой, то ее нужно предъявить. Необходимо вспомнить дату посещения магазина, а также, какие еще позиции были в чеке.

Весовой товар

Продукция, оформленная на вес, т. е. по килограммам или на отрез (провода, гвозди) сдачи обратно в магазин не подлежат.

Как сдать остатки ненужного товара, который остался после ремонта?

После завершения работ зачастую остаются неиспользованные весовые материалы. Вернуть их возможно, если упаковка в целости и товар хранился в надлежащих условиях. Дополнительное требование – качество строительного материала не пострадало.

Оформление возврата

Если процедура происходит согласно пунктам Закона о защите прав покупателей – статья №25, то возврат продукции производится бесплатно. Граждане могут обращаться в ближайшее отделение магазина.

Куда обращаться – можно ли сдать в любой магазин сети?

Положение о работе сетевых магазинов предоставляет возможность покупателям осуществлять возврат товара «Леруа Мерлен» в любом отделении. Чтобы найти ближайшее представительство, нужно посетить сайт организации. На главной странице выбрать графу «Объединенное информационное бюро» или «Возврат покупок». Далее, действовать по инструкции.

Документы

Процедура наделена особенностями в отношении предоставления документов:

  1. Предъявляется оригинал фискального чека, полученного при покупке либо другая бумага, подтверждающая факт оформления сделки.
  2. Принимается товар, упакованный в оригинальную тару.

    Дополнительно прикрепляется – гарантия и инструкцию по применению.

  3. Необходимо предоставление идентификационных сведений о покупателе – паспорт, водительские права.

  4. Если оплата происходила по безналичному расчету, следует предъявить банковскую карту, с которой осуществлялся платеж.

Образец заявления

Кроме требуемых документов и товара, покупатель должен написать заявление.

При передаче продукции в магазин составить акт приема-передачи.

Проверка сохранности упаковки и комплектации

Сотрудник магазина в отделе информации или старший кассир проверяют целостность упаковки и наличие частей модели. Если к товару прилагались гарантийный талон и инструкция по использованию, то они также сдаются.

Максимальный срок сдачи товара в «Леруа Мерлен»

Сеть магазинов «Leroy Merlin» установило дополнительные сроки по сдаче товара, в независимости от законодательных норм РФ. При этом руководство организации не нарушает действующие стандарты, а дополняет их.

К сведению: список изделий, не подлежащих возврату, установлены в Постановление Правительства №55 – последняя редакция от 27 января 2009 года.

Максимальный срок по возврату в «Леруа Мерлен» составляет 100 календарных дней с момента оформления сделки. Датой отсчета признаются следующие сутки, идущие от момента подписания договора.

Способы возврата денег – на карту или наличными

Средства передаются гражданину тем же самым путем, каким были получены магазином. То есть если оплата осуществлялась наличными, то возврат денег оформляют через кассу.

Когда платеж проводился онлайн, т. е. по безналу, то банк удовлетворит транзакцию в рамках 3 рабочих суток. Сроки проведения операции регламентируются финансовыми учреждениями.

Условия возврата при наличии сервисной карты «Леруа Мерлен»

Для держателей сервисных карт сети магазинов «Леруа Мерлен» предлагаются выгодные условия по возврату товара и время не ограничено ста днями. При утере платежного чека доказывать факт сделки не нужно, т. к. информация фиксируется на отдельном счету пользователя. Поэтому сдать остатки материалов можно на протяжении 365 дней после факта покупки.

К сведению: если в рамках гарантийного периода в товаре выявлен дефект, то сервисные центры «Leroy Merlin» проведут ремонт без талона о гарантии на основании карты.

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: