Куда официально подать жалобу на тинькофф банк

Содержание
  1. Как пожаловаться на Тинькофф
  2. В каких случаях стоит написать жалобу
  3. Куда пожаловаться на Тинькофф
  4. Жалоба в Тинькофф
  5. На горячую линию
  6. На официальном сайте
  7. Жалоба в иные инстанции
  8. Центробанк России
  9. Роспотребнадзор
  10. Роскомнадзор
  11. Антимонопольная служба
  12. Прокуратура
  13. Суд
  14. Ассоциация Российских Банков
  15. Финансовому омбудсмену
  16. Банки.ру
  17. Порядок составления жалобы
  18. Куда пожаловаться на банк: в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ
  19. Виды нарушений со стороны кредитных организаций
  20. В какие органы подается жалоба на банк
  21. Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)
  22. Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор
  23. Как пожаловаться на банк в ФАС
  24. Жалоба в Центральный Банк России на действия банка
  25. Тинькофф жалоба: куда написать, образец. — Покупатель прав
  26. Куда написать жалобу на банк
  27. Руководству
  28. Жалоба на Тинькофф в Роспотребнадзор
  29. В полицию
  30. В центробанк
  31. Образец жалобы
  32. Как подать жалобу
  33. Подать в суд
  34. Заключение
  35. Куда официально подать жалобу на тинькофф банк — Моё право!
  36. Пару слов о своем опыте
  37. Сергей vs Тинькофф
  38. Куда пожаловаться на Тинькофф банк?
  39. При каких ситуациях жалоба нужна?
  40. На кого жаловаться?
  41. Как составить претензию?
  42. Куда обратиться с жалобой?

Как пожаловаться на Тинькофф

Куда официально подать жалобу на тинькофф банк

Почти каждый клиент Тинькофф рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Тинькофф – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Тинькофф.

Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на Тинькофф

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Тинькофф. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Тинькофф, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в Тинькофф

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Тинькофф или сторонним организациям или личным обращением (по телефону).

Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

  • Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
  • Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
  • Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
  • Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
  • Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Тинькофф:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Тинькофф или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент Тинькофф не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы.

Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент Тинькофф просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Тинькофф – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент Тинькофф должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу Тинькофф рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Тинькофф.

Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Тинькофф.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Тинькофф, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Тинькофф – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы.

Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

  • Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
  • Сотрудники Тинькофф грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
  • Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Если жалоба клиента включает хотя бы одну из этих трёх причин, ему необходимо направить претензию в Интернет-приёмную у Центробанка. При заполнении клиенту требуется указать наименование банка, приложить файлы (фото договора или запись разговора), а затем описать суть жалобы в объёме до 5000 символов. После отправки ответ поступит в течение нескольких дней на указанные в жалобе контакты.

Роспотребнадзор

Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов Тинькофф, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг.

Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента.

Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Тинькофф, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений.

Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка.

Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Тинькофф понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Тинькофф оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы.

Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Суд

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Тинькофф имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов.

По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи. Если у клиента Тинькофф есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать.

Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму.

Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента Тинькофф должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году.

По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

  1. Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  2. Написать электронное письмо на официальную почту по адресу arb@arb.

    ru

  3. Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

  • Проблемы по реструктуризации долга;
  • Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
  • Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
  • Регулировка комиссий по услугам банка;
  • Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
  • Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.

Банки.ру

Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае Тинькофф) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте.

Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.

ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Тинькофф на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга.

Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;

Куда пожаловаться на банк: в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ

Куда официально подать жалобу на тинькофф банк

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

  • Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
  • Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
  • Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

[attention type=yellow]

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

[/attention]

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
  • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

[attention type=red]

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

[/attention]

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Об авторе

Анатолий Дарчиев — высшее экономическое образование по специальности «Финансы и кредит» и высшее юридическое образование по направлению «Уголовное право и криминология» в Российском Государственном Социальном Университете (РГСУ).

Более 7 лет проработал в Сбербанке России и Кредит Европа Банке. Является финансовым советником крупных финансовых и консалтинговых организаций. Занимается повышением финансовой грамотности посетителей сервиса Бробанк.

Аналитик и эксперт по банковской деятельности. darchiev@brobank.ru

Эта статья полезная?

Тинькофф жалоба: куда написать, образец. — Покупатель прав

Куда официально подать жалобу на тинькофф банк

Не всегда клиенты кредитных организаций довольны обслуживанием или выполнением банком своих обязательств. В таком случае рекомендуется обращаться с претензией в различные инстанции. Жалоба на Тинькофф банк может быть написана как руководителю организации, так и в вышестоящие ведомства.

Куда написать жалобу на банк

Деятельность банков регулируется нормами Конституции России, Гражданским кодексом, Законом № 395-1 от 02.12.1990.

За нарушения финансовая организация может быть привлечена к административной или уголовной ответственности.

На Тинькофф написать жалобу можно в следующие инстанции:

  • руководителю филиала или отделения;
  • Центробанк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • полиция;
  • прокуратура;
  • суд.

Руководству

Если клиент недоволен обслуживанием, столкнулся с хамством сотрудников или недобросовестным выполнением ими своих обязанностей, то самым действенным способом повлиять на ситуацию будет обращение к руководству банка.

На сайте организации имеется электронная приемная, где можно оставить свою жалобу.

Предъявить претензию руководству можно и через телефон «горячей» линии 8 800 555-10-10 .

При этом понадобится оставить свои личные данные, а также описать подробности конфликтной ситуации.

Жалоба на Тинькофф в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителя. На Тинькофф подать жалобу в эту структуру можно в случае, если кредитная организация не выполняет свои обязательства по договору.

Кроме того, сотрудники Роспотребнадзора должны провести анализ соглашения между банком и клиентом на соответствие законодательным нормам.

Федеральная антимонопольная служба поможет в случае, если сотрудники кредитной организации дают неверные сведения клиенту или другим способом сознательно вводят его в заблуждение.

В большинстве случаев это касается недостоверной информации в рекламе.

В полицию

В полицию или прокуратуру рекомендуется обращаться, если в действиях сотрудников Тинькофф банка замечены мошеннические действия.

Это может касаться кражи денег с вклада, подделки документов и др.

В суд клиент Тинькофф может обратиться в случае, если гражданин планирует взыскать с кредитной организации компенсацию за материальный или моральный ущерб.

В центробанк

Жалоба на Тинькофф банк в Центробанк пишется, если замечены серьезные нарушения прав вкладчиков.

При этом необходимо документально подтвердить то, что со стороны кредитной организации не выполняются обязательства.

Сотрудники регулятора отмечают, что часто поступают жалобы без серьезных оснований. Такие заявления остаются без рассмотрения.

Жалоба на банк: куда обращаться, образец.

Образец жалобы

В законодательстве не установлено единой формы для написания жалобы. Однако, ее составление и подача регулируются Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Документ должен быть написан в строгом деловом стиле.

В нем должна содержаться следующая информация:

  • наименование органа, куда подается жалоба;
  • сведения о заявителе;
  • краткая суть претензии;
  • наименование банка, адрес отделения, где было допущено нарушение;
  • требования к кредитной организации;
  • список приложений;
  • дата и подпись.

В заявлении необходимо указать реквизиты договора, заключенного с банком. При необходимости его копия прикладывается к жалобе.

Если причиной обращения является нарушение со стороны сотрудников, то рекомендуется собрать доказательства того, что они не правы. Это может быть фото, видео, аудио файлы, показания свидетелей и др.

Жалоба на банк Тинькофф. [55.00 KB]

Как подать жалобу

Жалобу на Тинькофф можно подать в соответствующее ведомство следующими способами:

  • лично;
  • заказным письмом с уведомлением;
  • через сайт организации;
  • через представителя.

Если жалоба подается при личном посещении ведомства, то необходимо, чтобы на ней был проставлен номер и дата входящей корреспонденции. Один экземпляр остается в организации, другой у заявителя.

В случае, когда жалоба передается с представителем, необходимо предъявить нотариальную доверенность, подтверждающую права на выполнение действий от другого лица.

В противном случае заявление принято не будет.

На сайте ФАС, Роспотребнадзора, прокуратуры, кредитной организации, ЦБ РФ имеются электронные приемные.

[attention type=green]

В них можно оставить обращение, где описывается конфликтная ситуация с Тинькофф. При этом понадобится изложить проблему кратко и лаконично.

[/attention]

Если жалоба подается на сотрудника, то необходимо указать его личные данные. В случае, когда заявление касается работы всего банка, требуется написать адрес филиала, где произошел конфликт.

К жалобе необходимо прикрепить документы или медиаконтент, подтверждающие правоту клиента. Если обращение происходит через сайт, то размер электронной версии не должен превышать 5 Мб.

Подать в суд

Заявление в суд подается лично или через представителя. При этом понадобится оплатить госпошлину. Если нарушены права потребителя, то сбор в госказну не уплачивается на сумму до 1 000 000 руб.

В остальных случаях госпошлина рассчитывается в зависимости от цены иска по ст. 333.19 НК РФ.

При подаче исков о неимущественных спорах размер сбора составляет 600 руб. от физических лиц.

Если не соблюдаются условия договора, то считается, что нарушены права потребителя.

В таком случае клиент Тинькофф может требовать не только возврата собственных средств, но и оплату пени, неустойки, компенсации морального вреда в разумных пределах.

Жалоба на банк. [15.94 KB]

Жалоба в полицию допускается, если конфликт связан с нарушением гражданским прав клиента банка, в том числе воровства средств, угроз со стороны сотрудников банка и пр.

В таком случае целесообразно вызвать дежурный патруль на место происшествия.

Заключение

Многие клиенты остаются недовольными сотрудничеством с Тинькофф банком. Если нарушены права гражданина, то необходимо писать жалобу в вышестоящие инстанции.

То, куда направляется заявление, зависит от причины, по которой оно пишется. Гражданин может пожаловаться на кредитную организацию в Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, ФАС и другие ведомства.

Ответ на обращение дается в письменной форме в течение месяца после подачи заявления.

Куда официально подать жалобу на тинькофф банк — Моё право!

Куда официально подать жалобу на тинькофф банк

Мы рядом 24/7

Недобросовестная конкуренция влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 12 000 до 20 000 рублей, на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей (статья 14.33 Кодекса об административных правонарушениях).

https://www..com/watch?v=fkfrHempo_0

Внимание Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.

Роспотребнадзор Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Обновлено 25.06.2016.

В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал.

Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

[attention type=yellow]

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

[/attention]

Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

Изначально лимит карты был 10000 руб, а в настоящий момент сумма долга составляет 37000 рублей. Я запросил выписку со своего счета, и как оказалось, банк самовольно подключил мне услугу Автоплатеж. Согласия моего никто не спрашивал.

Сейчас банк требует вернуть данную сумму, на что я предложил им обратиться в суд, т. к с такой суммой я абсолютно не согласен. Но сотрудники банка Тинькофф продолжают звонить мне, моей жене, а также по месту работы, что также противоречит Федеральному закону 230.

Написал жалобу уже ЦБ, и в Прокуратуру, и на Банки.ру. Вот думаю и здесь еще написать. Может и решится что-то. Уважаемые руководители банка Тинькофф.Прошу разобраться со своими сотрудниками за халатное отношение к клиентам и владельцам карт вашего банка.Причина:Я Кизим Евгей Борисович, 11.10.

2017г. Получил от газовой службы уведомление об отключении газа в мой дом т.к.

Телефонная консультация 8 800 505-91-11 Звонок бесплатный Тема: НазойливостьСкажите могу ли я подать жалобу на банк Тинькофф? В связи с надоедливыми звонками на стационарный телефон в поисках должниковчитать ответы (1) Тема: Кредит не платитьРодственников одолевают звонками банк Тинькофф. Куда можно подать жалобу на банк. Родственники не должники.

читать ответы (2) Тема: Сумма долгаУ меня такая проблема плочу по карте длительное время, сумма долга не уменьшаеться, хотя по моим расчётам я её выплатилчитать ответы (2) Тема: Погасить кредитПогасила кредит в 2013 году а сейчас говорят передали колектором.читать ответы (4) Тема: Противозаконные действияСамарская область.

В 2015 году обртилась в «Тинькофф Банк» и взяла полную сумму кредита 41 000 руб.

Мне кажется, что если подсчитать все переплаты по каждой просрочке, я эту сумму банку уже 4 раза отдала. Амиран, 41 год. Брал у Тинькофф на дебетовую карту займ наличными, прекрасно вернул.

[attention type=red]

Предложили мне 199 000 по Тинькофф Платинум, черт дернул связаться. Там просто бешеные какие-то проценты, и расчет совершенно непонятный.

[/attention]

На работе зарплата упала, а долг только растет. Через месяц просрочки стали грозиться судом, ну у меня брат-юрист, он взял на себя переговоры, документы все собрали. Сошлись на реструктуризации. Мне примерно 50 000 рублей срезали по процентам.

Пару слов о своем опыте

Год назад тогда еще Тинькофф Кредитные Системы подложили мне свинью под ёлку аккурат 31 декабря: заблочили дебетовую карту мою, жены, двух братьев.

Заблокировали дистанционное банковское обслуживание (интернет-банк). Зависло, как читаю в тогдашней своей заметке, 400к.

Банк предложил (уху ел?) лететь в Москву (из Красноярска!) и получать кэш в единственном офисе по всей России.

Деньги я все-таки вывел после жалоб бесплатным межбанком по письменному заявлению, но банк, во-первых, строго запретил обращаться по каким-либо вопросам на горячую линию, мол, все вопросы решаются только через личное посещение офиса банка, а, во-вторых, руки СБ дотянулись до Кукурузы с кредитным лимитом от ТКС, до карты Яндекс-деньги (эмитент – ТКС), даже до электронного кошелька “Тинькофф Мобильный кошелек”.

Всё (!) было заблочено и закрыто. Без объяснения причин, только “банк имеет право”. Даже без косвенных намеков и вопросов, мол, “вы за брата заходили в инет-банк, неправда ли?” или “вы нас обливаете грязью в интернете, нам это не нравится”.

Тупо послали на выход.

На тот период я не мог дать отпор (да и сейчас могу ли? вон от меня Ренессанс-кредит два месяца отмораживается, ответных писем не шлет, как с ними судиться, если отмалчиваются?), но с каждым сообщением в блоге Константина крепнет уверенность, что такой наглости банка скоро дадут хороший отпор. И уже дают. И по опыту, юристы в банке вообще ни о чем, либо они тупо не справляются с объемом.

А репутация банка тем временем всё портится и портится, уже на слуху не Тинькофф, а Кидкоф.

Сергей vs Тинькофф

Итак, в отношении АО Тинькофф Банк было вынесено решение Дзержинского районного суда г. Перми,  ДЕЛО №2-2611/2015 ~ М-1721/2015 о нарушениях  прав потребителя финансовых услуг, незаконном отключении интернет-банка, были также признаны незаконными пункты 4.5, 4.6, 4.7 Условий комплексного обслуживания Тинькофф Банка.

Куда пожаловаться на Тинькофф банк?

Куда официально подать жалобу на тинькофф банк

Сегодня очень сложно найти человека, который не пользовался бы банковскими услугами различных компаний, например, Тинькофф банка. Но при этом могут произойти конфликтные ситуации, из-за которых у вас возникнет желание отстоят свои права, и пожаловаться на действия банка. Как это сделать – расскажем далее.

При каких ситуациях жалоба нужна?

Ответ достаточно прост – в любой ситуации, где вы считаете, что ваши права были ущемлены или нарушены. Посмотреть правовую составляющую можно в законодательстве, а именно – в законе «О банках и банковской деятельности», где достаточно четко прописывается, какие права и обязанности несут эти финансовые учреждения.

Существует достаточно много оснований для того, чтобы гражданин обратился за защитой своих интересов в судебные инстанции. Но это последняя, крайняя мера воздействия на банк, и иногда бывает достаточно попробовать урекгулировать проблему в досудебном порядке при помощи оформления жалобы.

С какими проблемами вы можете столкнуться в ТКС или любом другом банке:

  • Хамское поведение со стороны сотрудников,
  • Бездействие при уже существующей жалобе,
  • Навязчивая смс-рассылка, звонки,
  • Раскрытие вашей личной и контактной информации,
  • Одностороннее изменение условий договора,
  • Навязывание дополнительных платных услуг,
  • Несоответствие рекламы и реальной стоимости товаров и услуг и т.д.

Когда жалобы будут безосновательны? Когда вы сами нарушили условия договора. К примеру, если у вас в договоре четко прописаны комиссии и штрафы при допущении просрочки, вы невовремя или не в полном объеме вносили платежи, и получили большую задолженность, то это виноват не банк, а заемщик.

На кого жаловаться?

Важно понимать, на кого именно будет направлена ваша претензия. Если вы получили неверную консультацию сотрудника, которая ввела вам в заблуждение, и из-за этого ваши материальные права были нарушены, то и жаловаться нужно на конкретного сотрудника.

Если вам начислили штрафы больше, чем в договоре, если включили в сумму договора страховку без уведомлений, если показали рекламу, которая отличается от условий сайта – это уже виноват банк. И жаловаться нужно именно на него в общем.

Как составить претензию?

Не существует единого стандартного образца, как написать претензиционное письмо. Как правило, оно составляется в свободной форме, но имеет ряд общих особенностей:

  • В шапке нужно указать к кому вы обращаетесь, а также ваши ФИО и контактные данные,
  • Далее указать «Жалоба»
  • Изложить суть претензии, максимально кратко и четко, без ярких эмоций, эпитетов, нецензурной брани, восклицательных знаков и смайлов. Ваш стиль изложения должен максимально быть приближен к деловому письму,
  • Приложите к письму документы в печатном или электронном виде, которые смогут подтвердить ваши слова. Например, скриншот рекламы и скан договора,
  • Требования, т.е. что вы хотите получить – наказать виновных, ликвидировать последствия и т.д.,
  • Укажите свои контакты, по которым вы хотите получить ответ о ходе рассмотрения вашего заявления,
  • Дата и подпись.

Куда обратиться с жалобой?

Далее мы рассмотрим несколько вариантов того, куда может обратиться потребитель при возникновении спорной ситуации. Выбирайте тот, что больше всего подходит под вашу ситуацию.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Банально, но это вполне рабочий вариант. Вы можете позвонить по телефону горячей линии или написать в чат, либо написать письмо на электронную почту. Иногда этого бывает достаточно для того, чтобы проблема решилась. Все контакты есть на официальном сайте tinkoff.ru/contacts.

Именно этот сайт стал невероятно популярной площадкой, где в одном месте представлена информация по услугам банковских учреждений, отзывы клиентов, возможность онлайн-расчета продукта, отправк онлайн заявки и т.д. Здесь же есть такие разделы, как «Народный рейтинг» и «Юридические консультации», где можно описать свою ситуацию, и получит ответ от представителя ТКС банка.

Относительно новый для россиян способ разрешения финансовых споров. Омбудсмен – это своего рода посредник между человеком, который воспользовался финансовыми услугами, и банком, которые эти услуги ему предоставил, и при этом возник конфликт.

Он не наказывает банки, а также не говорит вам, что надо сделать. Он может лишь предложить вам варианты выхода из ситуации, к примеру, оформления реструктуризации. Искать контакты нужно на сайте Ассоциации российских банков, также можно написать на почту finomb@arb.ru.

Необходимо помнить, что вы, получая услугу у банка, являетесь при этом потребителем. И если ваши права ущемляются, то это подпадает под сферу влияния закона «О защите прав потребителей», и может быть подана жалоба в Роспотребнадзор.

[attention type=green]

С чем сюда можно обратиться? С любыми положениями в договоре, которые ущемляют ваши права, а также с наличием недостаточной информацией со стороны сотрудников банка, либо недостоверной информации из рекламы.

[/attention]

ФАС может заинтересоваться лишь тем банком, который нарушает закон о несоблюдении добросовестной рекламы. Например, если в рекламе отображена недостоверная инфоомация, банк изменил условия договора на менее выгодные для клиента и т.д. Также можно пожаловатся на смс-спам.

Центробанк – это регулирующий орган, но никак не карательный. Напрямую он не имеет права вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, чаще всего, он может максимум инициировать проверку банка, но это долгий процесс.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковские представители явно нарушают закон. Например, звонят посреди ночи, применяют к вам угрозы и психологическое давление, неправомерно начисляют штрафы, производят неправомерные списания или блокировку ваших счетов и т.д.

Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

https://www..com/watch?v=X3_9AjaRPIk

Таким образом, пожаловаться на Тинькофф банк или иные финансовые организации можно во многие инстанции, но лучше всегда решать дело миром, и только в том случае, если кредитор не идет на компромисс, то отстаивать свои права нужно уже в судебном порядке.

До 3 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет

До 5 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет

До 5 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет

До 5 млн руб.
От 11.9 %
До 5 лет

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: