Инженер окк расшифровка

Содержание
  1. Должностная инструкция инженера по качеству ОТК
  2. 1 Общие положения
  3. 2 Должностные обязанности
  4. 3 Профессиональные требования
  5. 4 Права
  6. 5 Служебные взаимоотношения
  7. 6 Ответственность
  8. Отдел контроля качества — структура и ответственность
  9. Общие положения
  10. Структура отдела контроля качества
  11.  С какими проблемами приходится иметь дело?
  12. Зачем нужен отдел контроля качества?
  13. Понять, почему у менеджеров не получается продавать
  14. Помочь менеджерам исправить ошибки
  15. Проконтролировать, чтобы менеджеры начали лучше работать
  16. Улучшить работу компании в целом
  17. Что собой представляет процесс?
  18. Какие результаты можно получить?
  19. Руководитель отдела продаж и контроль качества
  20. Функции начальника отдела продаж в вопросах качества
  21. Права
  22. Ответственность
  23. Профилактика 
  24. Специалист по контролю качества: особенности,, обучение, карьера
  25. История развития профессии
  26. Особенности работы
  27. Профессиональные обязанности
  28. Основные области работы
  29. Плюсы и минусы профессии
  30. Требования к кандидатам
  31. Необходимые черты личности
  32. Где получать образование
  33. Основные направления и предметы
  34. Куда пойти работать
  35. Средняя заработная плата
  36. Карьерные перспективы
  37. Должностная инструкция инженера по качеству ОТК
  38. 1 Общие положения
  39. 2 Должностные обязанности
  40. 3 Профессиональные требования
  41. 4 Права
  42. 5 Служебные взаимоотношения
  43. 6 Ответственность
  44. Отдел контроля качества — структура и ответственность
  45. Общие положения
  46. Структура отдела контроля качества
  47.  С какими проблемами приходится иметь дело?
  48. Зачем нужен отдел контроля качества?
  49. Понять, почему у менеджеров не получается продавать
  50. Помочь менеджерам исправить ошибки
  51. Проконтролировать, чтобы менеджеры начали лучше работать
  52. Улучшить работу компании в целом
  53. Что собой представляет процесс?
  54. Какие результаты можно получить?
  55. Руководитель отдела продаж и контроль качества
  56. Функции начальника отдела продаж в вопросах качества
  57. Права
  58. Ответственность
  59. Профилактика 
  60. Специалист по контролю качества: особенности,, обучение, карьера
  61. История развития профессии
  62. Особенности работы
  63. Профессиональные обязанности
  64. Основные области работы
  65. Плюсы и минусы профессии
  66. Требования к кандидатам
  67. Необходимые черты личности
  68. Где получать образование
  69. Основные направления и предметы
  70. Куда пойти работать
  71. Средняя заработная плата
  72. Карьерные перспективы
  73. Должностная инструкция инженера по качеству ОТК
  74. Должностная инструкция инженера по качеству отдела технического контроля ( по проведению периодических испытаний и по сертификации продукции)
  75. 1 Общие положения
  76. 2 Должностные обязанности
  77. 3 Профессиональные требования
  78. 4 Права
  79. 5 Служебные взаимоотношения
  80. 6 Ответственность
  81. Отдел контроля качества — структура и ответственность
  82. Общие положения
  83. Структура отдела контроля качества
  84.  С какими проблемами приходится иметь дело?
  85. Зачем нужен отдел контроля качества?
  86. Понять, почему у менеджеров не получается продавать
  87. Помочь менеджерам исправить ошибки
  88. Проконтролировать, чтобы менеджеры начали лучше работать
  89. Улучшить работу компании в целом
  90. Что собой представляет процесс?
  91. Какие результаты можно получить?
  92. Руководитель отдела продаж и контроль качества
  93. Функции начальника отдела продаж в вопросах качества
  94. Права
  95. Ответственность
  96. Профилактика 
  97. Специалист по контролю качества: особенности,, обучение, карьера
  98. История развития профессии
  99. Особенности работы
  100. Профессиональные обязанности
  101. Основные области работы
  102. Плюсы и минусы профессии
  103. Требования к кандидатам
  104. Необходимые черты личности
  105. Где получать образование
  106. Основные направления и предметы
  107. Куда пойти работать
  108. Средняя заработная плата
  109. Карьерные перспективы
  110. Должностная инструкция инженера по качеству ОТК
  111. Должностная инструкция инженера по качеству отдела технического контроля ( по проведению периодических испытаний и по сертификации продукции)
  112. 1 Общие положения
  113. 2 Должностные обязанности
  114. 3 Профессиональные требования
  115. 4 Права
  116. 5 Служебные взаимоотношения
  117. 6 Ответственность
  118. Отдел контроля качества — структура и ответственность
  119. Общие положения
  120. Структура отдела контроля качества
  121.  С какими проблемами приходится иметь дело?
  122. Зачем нужен отдел контроля качества?
  123. Понять, почему у менеджеров не получается продавать
  124. Помочь менеджерам исправить ошибки
  125. Проконтролировать, чтобы менеджеры начали лучше работать
  126. Улучшить работу компании в целом
  127. Что собой представляет процесс?
  128. Какие результаты можно получить?
  129. Руководитель отдела продаж и контроль качества
  130. Функции начальника отдела продаж в вопросах качества
  131. Права
  132. Ответственность
  133. Профилактика 
  134. Специалист по контролю качества: особенности,, обучение, карьера
  135. История развития профессии
  136. Особенности работы
  137. Профессиональные обязанности
  138. Основные области работы
  139. Плюсы и минусы профессии
  140. Требования к кандидатам
  141. Необходимые черты личности
  142. Где получать образование
  143. Основные направления и предметы
  144. Куда пойти работать
  145. Средняя заработная плата
  146. Карьерные перспективы

Должностная инструкция инженера по качеству ОТК

Инженер окк расшифровка
Инженер окк расшифровка

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ПАО «Компания»

____________ В.В. Умников

«___»___________ г.

1 Общие положения

1.

1 Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права, служебные взаимоотношения и ответственность инженера по качеству отдела технического контроля (далее ОТК) ОАО «Компания».

1.

2 На должность инженера по качеству ОТК назначается лицо, имеющее высшее техническое образование без предъявления требований к стажу работы или среднее техническое образование и стаж работы в должности техника 1 категории не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним техническом образованием, не менее 5 лет.

1.

3 Инженер по качеству ОТК ОАО «Компания» (далее предприятие) подчиняется непосредственно начальнику отдела технического контроля.

1.

[attention type=yellow]
[attention type=red]

4 Инженер по качеству ОТК назначается и освобождается от должности приказом генерального директора предприятия по представлению заместителя генерального директора по качеству и метрологии или начальника ОТК предприятия (далее — начальника отдела).

[/attention]
[/attention]

1.

5 Инженер по качеству ОТК в процессе своей деятельности руководствуется: — законодательством РФ; — постановлениями государственных органов РФ; — законом РФ «О техническом регулировании»; — Политикой предприятия в области качества; — документацией системы менеджмента качества предприятия; — методическими, нормативно-техническими документами и международными стандартами; — Положением об ОТК;

— настоящей должностной инструкцией.

1.

6 В случае временного отсутствия обязанности инженера по качеству ОТК выполняет другой инженер ОТК по распоряжению начальника отдела.

2 Должностные обязанности

Инженер по качеству ОТК обязан:

2.1 Проводить комплекс работ, связанный с составлением, оформлением, согласованием и утверждением графиков периодических испытаний продукции и анализа их результатов на текущий год.

2.2 Оформлять папки и рабочие журналы по периодическим, сертификационным испытаниям.

2.3 Организовывать периодические испытания продукции и осуществляет контроль за проведением испытаний.

[attention type=red]
[attention type=green]

2.4 Оформлять акты отбора образцов на испытания и акты о результатах проведения периодических испытаний.

[/attention]
[/attention]

2.5 Организовывать работу комиссии специалистов предприятия для проведения анализа дефектов продукции, выявленных при проведении периодических испытаний.

Участвовать в составе комиссии по разработке мероприятий по устранению причин, вызывающих появление дефектов продукции, по проведению контрольных разборок продукции, а также в составе комиссии по определению возможности использования продукции после проведения периодических и других испытаний.

2.6 Производить оформление документов, связанных со списанием продукции.

2.7 Вести переписку со сторонними организациями по вопросам качества продукции.

2.8 Организовывать проведение сертификационных испытаний производимой предприятием продукции в ООО «Центре сертификации и менеджмента» (далее — ООО «ЦСМ») и в Испытательном центре продукции ООО «Сертификация».

[attention type=red]
[attention type=green]

2.9 Проводить оформление справок, договоров и счетов-заказов и т.д. на проведение работ по сертификации продукции в ООО «ЦСМ».

[/attention]
[/attention]

2.10 Организовывать (с оформлением необходимых документов) проведение ООО «ЦСМ» инспекционного контроля сертифицированной продукции.

2.11 Обеспечивать выдачу копий сертификатов соответствия заинтересованным должностным лицам и подразделениям предприятия (отдел сбыта и др.).

2.12 Обеспечивать специалистов ОТК технической документацией (технические условия, нормы приемо-сдаточных испытаний, каталожные данные и т.д.), вести в ОТК учет и хранение технической документации.

[attention type=green]
[attention type=yellow]

2.13 Своевременно и точно исполнять производственные приказы генерального директора предприятия, производственные задания, указания и распоряжения главного инженера, начальника отдела.

[/attention]
[/attention]

2.14 Выполнять трудовые обязанности, предусмотренные настоящей должностной инструкцией и трудовым договором.

2.15 Знать соответствующую документацию системы менеджмента качества, необходимую для работы и соблюдать ее требования.

2.16 Соблюдать установленные на предприятии Правила внутреннего трудового распорядка.

[attention type=green]
[attention type=yellow]

2.17 Не заниматься деятельностью прямо или косвенно наносящей ущерб интересам предприятия.

[/attention]
[/attention]

2.18 Постоянно улучшать результаты своей профессиональной деятельности.

3 Профессиональные требования

Инженер по качеству ОТК должен знать: — закон РФ «О техническом регулировании»; — законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению качеством продукции; — систему государственного надзора за качеством продукции; — системы, методы и средства технического контроля; — технологию производства продукции; — действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия; — порядок проведения сертификации продукции; — порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству готовой продукции; — правила проведения испытаний и приемки продукции; — организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции; — основы экономики, организации производства, труда и управления; — основы трудового законодательства; — правила и нормы охраны труда; — основы менеджмента качества;

— соответствующую документацию СМК, необходимую для работы.

4 Права

Инженер по качеств ОТК имеет право:

4.1 Запрашивать и получать сведения необходимые для исполнения своих должностных обязанностей от работников подразделений предприятия.

4.2 Представлять начальнику ОТК предложения о привлечении к ответственности должностных лиц и работников ОТК виновных в изготовлении продукции несоответствующей установленным требованиям.

4.3 Использовать льготы, установленные законодательством Российской Федерации и предусмотренные для работников в коллективном договоре предприятия.

[attention type=yellow]
[attention type=red]

4.4 На обеспечение условий труда, необходимых для исполнения возложенных на него должностных обязанностей.

[/attention]
[/attention]

4.5 Представлять отдел технического контроля в различных комиссиях предприятия по вопросам, входящим в его компетенцию.

5 Служебные взаимоотношения

Инженер по качеству ОТК взаимодействует:

5.1 С ООО «ЦСМ»:

— предоставляет: заявку на проведение сертификации продукции, технические условия, протоколы сертификационных испытаний раз в 3 года каждого вида продукции или по мере необходимости;
раз в год документы по проведению инспекционного контроля каждого вида сертифицированной продукции;

— получает: решение по заявке на проведение сертификации продукции,решение о выдаче сертификата соответствия, сертификат соответствия,договоры, счета-заказы, счета-фактуры, акты сдачи-приемки раз в 3 года или по мере необходимости каждого вида продукции;раз в год решение о проведении и по результатам проведения инспекционного контроля за сертифицированной продукцией, договоры, счета- заказы, счета-фактуры, акты сдачи-приемки каждого вида продукции.

5.2 С испытательным центром продукции ОАО «Сертификация».

— предоставляет: решение о проведении сертификации раз в 3 года и инспекционного контроля за сертифицированной продукцией раз год;

— получает: договоры на проведение сертификационных испытаний,счета-фактуры, акты сдачи-приемки, протоколы сертификационных испытаний.

5.3 С лабораторией отдела испытаний и исследований ОАО «Сертификация».

— предоставляет: раз в год утвержденный график проведения периодических испытаний;

— получает: договор на проведение периодических испытаний, протоколы периодических испытаний, требования-накладные на отпуск продукции после проведения периодических испытаний;

5.4 С бюро стандартизации отдела главного конструктора ОАО «Сертификация»:

— предоставляет: заявку на получение технической документации;

— получает: по необходимости стандарты, технические условия, и др; техническую документацию, извещения обо всех изменениях в имеющихся в ОТК стандартах, технических условиях и др. технической документации.

5.5 С ОМТС и К:

— представляет: график проведения периодических испытаний раз в год.

5.6 С отделом сбыта:

— предоставляет: ежегодно график проведения периодических испытаний,протоколы заседания комиссии по возможности использования продукции после проведения периодических испытаний, служебные записки с визой главного инженера на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания, копии сертификатов соответствия;

— получает: еженедельные планы производства продукции, накладные на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания.

5.7 Со складом готовой продукции:
— предоставляет: накладную на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания, акты сдачи-приемки продукции после проведения периодических испытаний.

5.8 С бухгалтерией:

— предоставляет: требование-накладные на отпуск продукции после проведения периодических испытаний, протокол заседания комиссии по возможности использования продукции после проведения
периодических испытаний;

— получает: акт сдачи-приемки продукции, прошедшей периодические испытания.

5.9 С финансовым отделом:

— предоставляет: копии договоров, счета-фактуры, акты сдачи-приемки продукции, служебные записки с визой главного инженера на отпуск продукции для проведения периодических испытаний;

— получает: разрешение на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания.

5.10 С юридическим отделом:

— предоставляет: договоры на проведение периодических и сертификационных испытаний на хранение.

5.11 С производственными цехами:

предоставляет: документы по проведению периодических и сертификационных испытаний (служебные записки, ежегодно график проведения периодических испытаний, протоколы заседания комиссии и т.д.);

— получает: по необходимости информацию о принятых мерах по выявленным несоответствиям продукции технической документации.

5.12 С центральной лабораторией измерительной техники:

— получает: протоколы результатов измерений габаритных, установочных и присоединительных размеров продукции.

5.13 С техническим отделом:

— предоставляет: решения по перечню дефектов, обнаруженных при проведении периодических испытаний, по необходимости результаты периодических испытаний продукции;

— получает: мероприятия по устранению дефектов и их причин, обнаруженных при проведении периодических испытаний, по необходимости техническую документацию, извещения обо всех изменениях в имеющейся в ОТК технической документации.

5.14 С заместителем генерального директора по качеству и метрологии:

— предоставляет: документы по периодическим и сертификационным испытаниям (график проведения периодических испытаний, акты по результатам периодических испытаний, акты контрольных разборок продукции, протоколы заседания комиссии по возможности использования продукции после проведения периодических испытаний и т. д.);

— получает: утвержденные документы по периодическим и сертификационным испытаниям.

6 Ответственность

Инженер по качеству ОТК по проведению периодических испытаний и по сертификации продукции несет ответственность в порядке установленном законами РФ за невыполнение возложенных на него обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией и трудовым договором.

Начальник ОТК К.К. Правильный

Начальник отдела кадров И.И. Иванов

Начальник юридического отдела С.С. Сергеев

Ведущий инженер по СМК В.В. Васильев

Должностная инструкция инженера

Вам также может понравиться

Отдел контроля качества — структура и ответственность

Инженер окк расшифровка

Организация службы контроля качества – насущная проблема любого среднего и крупного предприятия, так как необходимо не только подобрать грамотные трудовые ресурсы, но и внедрить процедуры, отвечающие реалиями современности. От эффективности работы самой службы и качества исполнения обязанностей ее сотрудниками зависит деятельность и успешность функционирования цеха, предприятия, отрасли.

Общие положения

Контроль качества – это процедура или набор процедур, предназначенные для обеспечения того, чтобы производимый продукт или оказываемая услуга соответствовали определенному набору критериев качества или требованиям клиента.

Применительно к отделу продаж, контроль качества необходим в ситуации, когда сотрудники взаимодействуют непосредственно с клиентом. В процессе выявляются системные и индивидуальные ошибки процесса продажи. Контролируется манера общения менеджера с клиентами с целью выявить проблемные стороны. 

По результатам проведенного контроля, формируются мероприятия по устранению выявленных недочетов. Среди них могут быть: индивидуальная работа с менеджером по продажам для исправления его ошибок при общении с клиентом, обучение сотрудников, семинары, тренинги. Если ошибки являются системными для всего отдела, то возможно проведение групповых занятий.

Контроль качества в отделе продаж помогает:

  • понять наиболее часто допускаемые ошибки при продажах;
  • почему сотрудники не соблюдают те или иные регламенты;
  • причины отсутствия мотивации менеджеров по продажам к качественной работе с клиентами.

Возможные способы контроля качества:

  • руководитель отдела продаж лично прослушивает звонки и манеру общения с клиентами по каждому сотруднику, делает выводы, составляет индивидуальные планы работы;
  • создается специальный отдел в штате, который контролирует процессы продаж и работу с клиентами, а отчеты предоставляет руководителю;
  • отдать на аутсорсинг более опытным фирмам по контролю качества.

Структура отдела контроля качества

Отдел контроля качества является отдельным самостоятельным подразделением предприятия. Основные правила формирования структуры отдела:

  • принцип разумности и сопоставления трудозатрат при осуществлении контроля с полученными результатами;
  • использование эффективных подходов контроля с учетом масштабов организации;
  • стремление к разумным затратам на содержание службы контроля (штатные сотрудники).

Применительно к отделу продаж следует отметить несколько особенностей формирования структуры:

  • в штате требуется один оператор контроля качества на 1–2 менеджера. Так при 10 менеджерах контроллеров требуется 5;
  • наличие руководителя в отделе, который несет ответственность за контроль деятельности сотрудников;
  • правильное распределение функций и ответственности в области контрольных процедур между сотрудниками.

 С какими проблемами приходится иметь дело?

Среди основных проблем, возникающих в работе отдела контроля качества, можно назвать:

  • несоответствие численности персонала отдела возложенным задачам и нагрузкам;
  • несовершенство применяемых методов измерения качества;
  • низкая требовательность к процедурам контрольной деятельности в сфере продаж;
  • низкая заработная плата сотрудников отдела качества;
  • недостаток в квалифицированных кадрах в отделе качества;
  • не разработана система премирования и заинтересованности сотрудников в качественной работе по повышению показателей работы.

Как видно из представленного списка, большинство проблем касается непосредственно самих сотрудников службы контроля качества. А значит, важным решением возникающих проблем является работа на уровне персонала, которая позволит заинтересовать сотрудников:

  • повышение квалификации, 
  • формирование системы материального стимулирования.

Руководитель отдела контроля качества должен разработать мероприятия, направленные на решение выявленных проблем.

Зачем нужен отдел контроля качества?

Основные задачи контроля отдела продаж в компании:

  • выполнение текущего плана продаж;
  • формирование будущего плана продаж;
  • оценка персонала и менеджеров по продажам;
  • оптимизация цен;
  • контроль финансовых показателей;
  • определение эффективности акций и маркетинговых мероприятий;
  • контроль работы с клиентами;
  • увеличение уровня лояльности клиентов;
  • улучшение взаимоотношений в отделе.

Понять, почему у менеджеров не получается продавать

Применительно к компаниям, занимающимся реализацией своей продукции, важным блоком контрольных процедур является проверка деятельности отдела продаж. В ситуациях, когда продажи низкие, служба контроля помогает понять, почему у менеджеров не получается продавать продукцию. Задача специалиста отдела контроля качества: найти ошибки в разговорах каждого менеджера.

С этой целью процесс строится следующим образом:

  • исследуются: что менеджер говорит о продукте, как отвечает на вопросы клиента, какие сам задает вопросы;
  • используются таблицы оценок – список критериев, которые влияют на решение о покупке продукции.

Помочь менеджерам исправить ошибки

Помощь менеджерам заключается в следующем:

  • проведение обучения;
  • применение кейсов;
  • обсуждение звонков;
  • рекомендации по скриптам;
  • видеообучение.

Проконтролировать, чтобы менеджеры начали лучше работать

Важным условием является не просто передать менеджерам информацию, но и проконтролировать процесс ее восприятия и применение на практике. Это заключается в:

  • оценке уровня знаний менеджеров;
  • обучении новым знаниям и навыкам в плане продаж;
  • оценке прошедших обучений;
  • дополнительных часах на обучение по темам, которые были не до конца освоены;
  • еще одной оценке полученных знаний;
  • повторении цикла до тех пор, пока не будут устранены все ошибки.

Если менеджерами не усваивается материал на протяжении длительного времени, следует обратить внимание на формат подачи знаний и изменение методов обучения.

Еженедельно требуется составлять отчет о происходящих изменениях в работе менеджеров. С помощью такого журнала можно оценить прогресс (или регресс) применяемых методов и тактик обучения и наставничества.

Улучшить работу компании в целом

Для улучшения работы компании в целом следует прислушиваться не только к ее внутренним проблемам, но и работать с внешними контрагентами, прежде всего, с клиентами. Такая информация способствует улучшению:

  • рекламы, сайта. Сюда включены вопросы по поиску целевой аудитории;
  • процессов компании. Следует отслеживать все поступающие жалобы, претензии и проводить работу по ним;
  • системы мотивации менеджеров. Проверить насколько эффективно она работает в отношении «сложных» клиентов;
  • отношений менеджеров к работе. Если сотрудник знает, что его работа контролируется, то отношение к ней более серьезное и осмысленное.

Важным результатом деятельности отдела качества в отношении менеджеров по продажам является рост количества закрытых ими сделок и объемов продаж. Такие моменты, как правило, отражаются в еженедельных отчетах контролера, из которых точно видно, работают рекомендации по обучению или нет.

Что собой представляет процесс?

Чтобы понять, что такое контроль качества, рассмотрим структуру самого процесса на примере отдела продаж. 

Применяемые инструменты внедрения:

  • инструкции и регламенты по продажам;
  • штрафные санкции;
  • CRM-система.

Для грамотного контроля отдела продаж применяются следующие инструменты:

  • журнал звонков и встреч. Проверяется активность сотрудников;
  • список задач (чек-лист). Данный инструмент позволяет контролировать деятельность менеджеров по поставленным перед ними задачам;
  • отчет о проведенной встрече с клиентом. В отчете проверяется: с кем встречался клиент, о чем говорил, цель встречи и итоги;
  • отчет о работе отдела продаж за период времени. Составляется по каждому сотруднику и по всему отделу. Контролируются как промежуточные, так и итоговые результаты;
  • план продаж. Центральный документ, на который ориентируется весь отдел и каждый сотрудник;
  • регламент работы менеджера по продажам. В инструкциях точно прописаны варианты поведения менеджеров в различных ситуациях, на которые им стоит опираться при общении с клиентами.

Какие результаты можно получить?

Применительно к отделу продаж, при использовании контроля, можно получить следующие результаты:

  • улучшаются бизнес-процессы компании;
  • совершенствуются методики работы с клиентами;
  • улучшается знание самого продукта у менеджеров;
  • планируется рабочее время менеджеров по продажам;
  • улучшаются экономические показатели продаж в разрезе менеджеров (выручка, прибыль) и в целом по предприятию;
  • повышается рентабельность компании;
  • улучшаются отношения в отделе продаж и социально-психологическая атмосфера, настрой;
  • совершенствуется программа обучения, применяются новые методы и тактики повышения квалификации;
  • совершенствуется сама система продаж.

Руководитель отдела продаж и контроль качества

Руководитель отдела продаж выполняет функции контроля качества деятельности сотрудников и является значимой фигурой в структуре компании. Именно на него возложена ответственность за организацию проведения контрольных процедур в отношении продаж. От того, насколько правильно поставлен процесс, зависит и его эффективность.

Начальник отдела руководит всей контрольной командой, наблюдая за ее действиями и обеспечивая бесперебойное выполнение работы.

Функции начальника отдела продаж в вопросах качества

Основные функции руководителя отдела продаж в области обеспечения качества:

  • наблюдение за качеством оказания услуг. Это самая важная роль. Сюда включен контроль работы сотрудников. Он контролирует всю деятельность департамента в вопросах обеспечения качества и следит за тем, чтобы менеджеры эффективно выполняли свои обязанности. Начальник контролирует, чтобы у всех членов отдела продаж были четко определенные роли и обязанности, а также разработаны планы личного развития, позволяющие беспрепятственно достигать целей департамента, в том числе и по вопросам качества услуг продажи. На этой должности он играет роль наставника для ключевых сотрудников, наблюдая за их обучением и профессиональным развитием и готовя их к преемственности в будущем;
  • составление отчетности по достижению качественных показателей. Начальник управления анализирует и контролирует работу отдела продаж в области обеспечения качества процессов;
  • обучение для повышения качества в оказании услуг отделом продаж. Руководитель отдела играет ведущую роль в поддержании знаний и целостности системы обучения по вопросам качества оказания услуг. 

Права

Среди наиболее значимых прав руководителя отдела продаж по вопросам обеспечения качества выделяют:

  • обращение к вышестоящему руководству по вопросам организации процедур контроля качества работы сотрудников;
  • контроль соблюдения требований стандартов обучения сотрудников отдела продаж;
  • взаимодействие с руководителями других департаментов и отделов в рамках политики контроля качества продаж;
  • получение необходимой информации для выполнения своих обязанностей.

Ответственность

Начальник отдела продаж в вопросах обеспечения качества несет ответственность за:

  • контроль качества процесса обслуживания клиентов менеджерами в процессе продаж;
  • организацию мотивации менеджеров.

Профилактика 

Профилактика является единственным универсальным методом, позволяющим не допускать появления негативных отклонений в процессе продаж в компании.

Система профилактических мер в отделе продаж включает:

  • контроль решений на этапе продаж;
  • контроль трудовой дисциплины в отделе продаж;
  • самоконтроль менеджеров по продажам;
  • создание системы своевременного выявления нарушений в плане продаж;
  • контроль процесса продажи продукции: сопоставление фактических результатов с плановыми по объемам продаж;
  • контроль качества продаж: выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров;
  • контроль менеджеров на местах: наблюдение и анализ за его работой.

Все перечисленные мероприятия позволят избежать ошибок в будущем и повысить эффективность контрольных процедур.

Специалист по контролю качества: особенности,, обучение, карьера

Инженер окк расшифровка

Производство любого типа продукции – сложный многоуровневый процесс, требующий кропотливой внимательной работы. Свой вклад в создание вносят инженеры, работники цеха, поставщики. Но особую роль выполняет специалист по контролю качества. От его работы зависит итоговый процесс любого производства: оценка готовых изделий и выпуск их в продажу.

История развития профессии

Потребность в контролерах продукции появилась уже в Древнем Риме. Для каждого ремесла мастера разрабатывали свою систему оценки, включающую размеры, вес, соответствие нормам и правилам.

С развитием технологи системы оценки усложнялись и совершенствовались. Во времена Второй мировой войны произошел переломный момент в самой структуре отрасли: оценивать стали не только качество, но и процесс изготовления.

[attention type=yellow]
[attention type=red]

Приоритетной задачей стала разработка методик профилактики появления производственных дефектов. Новый подход стали внедрять во всех странах, в том числе, в СССР.

[/attention]
[/attention]

В современном производстве идет постоянная реформация и переоценка методов системы контроля качества.

Особенности работы

Специалист по контролю качества в каждом учреждении имеет свой вариант названия должности: начальник отдела, менеджер или директор по качеству. Его рабочая задача состоит из 3 основных сфер деятельности:

  1. Работа с техническими и экономическими методиками, направленными на оптимизацию производственных процессов.
  2. Создание или поддержание работы отдела, отвечающего за качество продукции.
  3. Налаживание стратегии сотрудничества между руководством предприятия и работниками.

Без итоговой проверки специалистом-оценщиком продукция не будет допущена к реализации. Поэтому его должность – одна из ключевых на производстве.

Профессиональные обязанности

Обязанности специалиста по контролю качества на предприятии включают:

  • оценку процесса производства для выявления нарушений и сбоев;
  • разработку новых методов контроля;
  • оценку технологических возможностей для улучшения производства;
  • повышение безопасности процесса производства, приближение к стандартам, соответствующим экологическим требованиям;
  • организацию эффективной работы системы оценки;
  • ведение отчетной документации по результатам оценки;
  • отработку коммуникационных процессов между отделами производства для оптимизации рабочего процесса;
  • разработку новых методик оценки с учетом современных информационных технологий.

Задача специалиста по оценке – сделать все возможное для оптимизации производства, снизив расходы на сырье, и повысить итоговое качество.

Основные области работы

Менеджер по оценке качества может работать в нескольких сферах:

  • пищевой.
  • текстильной;
  • химической;
  • металлургической;
  • фармакологической;
  • машиностроения.

В зависимости от выбранной области, ему необходимо будет проводить разные виды тестирования, направленные на:

  • оценку безопасности продукции;
  • ее соответствия изначально заданным условиям производства;
  • возможности использовать ее на следующих этапах производства;
  • готовность к эксплуатации.

На любом производстве наличие эксперта-оценщика обязательно. Выпуск продукции без установленной законодательством сертификации – преступление, за которое руководитель производства несет ответственность перед законом.

Плюсы и минусы профессии

В работе менеджера по контролю качества есть положительные и отрицательные стороны. К плюсам профессии относят:

  1. Возможность занять лидерскую позицию в коллективе. Ответственная работа требует принятия взвешенных решений, готовности отвечать за них.
  2. Высокую зарплату. На крупных предприятиях работник получает оклад, в 4-5 раз превышающий прожиточный минимум.
  3. Перспективы развития в выбранной сфере. Постепенно менеджер может построить карьеру и стать главой отдела.

Минусы профессии:

  1. Высокий уровень ответственности. От контролера качества зависит, какой будет итоговая продукция.
  2. Повышенная нагрузка. Обязанности менеджера включают работу со всеми этапами производства и написание подробных отчетов.
  3. Отсутствие возможности быстро сменить специальность. Контроль качества продукции относится к отраслям, из которых нельзя перейти в другую, не получив дополнительное перепрофилирование.

Эта профессия подходит людям, готовым к постоянной эмоциональной нагрузке. Стрессовая обстановка часто приводит к проблемам со здоровьем, поэтому мнительным людям с низкой самооценкой лучше выбрать другую профессию.

Требования к кандидатам

Чтобы стать менеджером по контролю качества на производстве, кандидат, претендующий на эту должность должен обладать необходимыми навыками:

  • знать системы государственного и межведомственного контроля;
  • своевременно изучать приказы, постановления и распоряжения по своей отрасли;
  • знать технические характеристики выпускаемой продукции;
  • понимать принципы технических условий и стандартов на предприятии;
  • различать виды производственного брака, методы его профилактики и устранения;
  • знать правила и порядок проведения производственных испытаний продукции;
  • организовывать подготовку продукции к сертификации;
  • составлять отчеты о проведенном тестировании;
  • принимать претензии по качеству сырья, полуфабрикатов и готовых изделий;
  • предусматривать и устранять нарушения в процессе производства;
  • заполнять техническую документацию;
  • знать основы экономики, трудового законодательства, нормы охраны труда;

Начать работать по профессии можно без высшего образования, но такой сотрудник не имеет права претендовать на руководящую должность.

Необходимые черты личности

Успешно выполнять рабочие обязанности специалисту по контролю качества помогают:

  • способность принимать на себя ответственность за результат общей работы;
  • беспристрастная оценка процесса производства и результата труда;
  • честность и принципиальность суждений;
  • внимание к деталям, умение замечать скрытые негативные моменты;
  • стремление к постоянному совершенствованию своих навыков;
  • способность не терять уровень концентрации при выполнении монотонного труда.

Для правильной оценки работнику необходимо иметь идеальное зрение и правильное цветовосприятие. Близорукость, дальнозоркость, дальтонизм и любые другие патологии зрения являются противопоказаниями для этой профессии.

Где получать образование

Чтобы получить образование специалиста по контролю качества, нужно поступить в технический ВУЗ. Подавать документы нужно на специальность «Менеджмент», «Экономика и управление», «Экономика». Для этого понадобиться сдать ЕГЭ по химии, физике, английскому или немецкому языку, и другие предметы, выбранные конкретным ВУЗом.

В перечень заведений, готовящих таких специалистов, входит более 100 ВУЗов. Самые популярные и уважаемые из них:

  • «Высшая школа экономики»;
  • МГИМО;
  • РЭУ им. Г. Плеханова;
  • СПГУ;
  • МГУ им. В. Ломоносова.

После окончания института желательно пройти дополнительные курсы по специальности «Менеджер качества» или «Управление качеством». Обучаться можно очно, заочно и дистанционно.

Удаленное образование предлагает «ИПО» – Российский институт профессионального образования. Он знаменит индивидуальным подходом к студентам, бонусной системой скидок, возможностью пройти обучение экстерном.

По окончанию курсов выпускники получают диплом и возможность работать по специальности.

Основные направления и предметы

Управление качеством – техническая специальность. В программу обучения включены естественнонаучные, математические и профессиональные дисциплины.

Она соответствует современным требованиям западноевропейских стандартов: студенты изучают методические средства тестирования, включая работу со специальными компьютерными программами.

Также они знакомятся с различными системами оценки, созданием и обработкой информационных комплексов. Теоретические занятия перемежаются практическими тренингами, на которых студенты отрабатывают и закрепляют полученные навыки.

Куда пойти работать

Специалист в области контроля качества может работать на любом предприятии, занимающемся выпуском продукции: от продуктов питания до изделий люксового уровня.

Помимо исследования готовой продукции, он разрабатывает методы подъема и развития индустрии, сокращение расходов сырья, повышение производительности.

Сфера деятельности также включает координацию других отделов и относится к одной из наиболее ответственных и высокооплачиваемых должностей.

Средняя заработная плата

Работая в провинции, менеджер по контролю качества в среднем зарабатывает 30 000-40 000 руб. Занимая должность руководителя отдела, он получает от 50 000 руб. В Москве и московской области минимальная зарплата составляет 35 000 руб. и может достигать 100 000 руб. Среднестатистический оклад составляет 70 000 руб.

Карьерные перспективы

В начале карьеры работник занимает должность подчиненного, работая под началом руководителя отдела. Чтобы получить статус эксперта, ему необходим минимальный стаж работы (3 года) и обязательное высшее профильное образование.

Стать руководителем отдела эксперт может через 5-8 лет. В некоторых случаях от руководителя может потребоваться не только оценивать продукцию по принятым стандартам, но и создавать новые схемы контроля качества с нуля.

Справиться с этим способен только опытный, целеустремленный специалист.

Должностная инструкция инженера по качеству ОТК

Инженер окк расшифровка
Инженер окк расшифровка

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ПАО «Компания»

____________ В.В. Умников

«___»___________ г.

1 Общие положения

1.

1 Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права, служебные взаимоотношения и ответственность инженера по качеству отдела технического контроля (далее ОТК) ОАО «Компания».

1.

2 На должность инженера по качеству ОТК назначается лицо, имеющее высшее техническое образование без предъявления требований к стажу работы или среднее техническое образование и стаж работы в должности техника 1 категории не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним техническом образованием, не менее 5 лет.

1.

3 Инженер по качеству ОТК ОАО «Компания» (далее предприятие) подчиняется непосредственно начальнику отдела технического контроля.

1.

[attention type=yellow]
[attention type=red]

4 Инженер по качеству ОТК назначается и освобождается от должности приказом генерального директора предприятия по представлению заместителя генерального директора по качеству и метрологии или начальника ОТК предприятия (далее — начальника отдела).

[/attention]
[/attention]

1.

5 Инженер по качеству ОТК в процессе своей деятельности руководствуется: — законодательством РФ; — постановлениями государственных органов РФ; — законом РФ «О техническом регулировании»; — Политикой предприятия в области качества; — документацией системы менеджмента качества предприятия; — методическими, нормативно-техническими документами и международными стандартами; — Положением об ОТК;

— настоящей должностной инструкцией.

1.

6 В случае временного отсутствия обязанности инженера по качеству ОТК выполняет другой инженер ОТК по распоряжению начальника отдела.

2 Должностные обязанности

Инженер по качеству ОТК обязан:

2.1 Проводить комплекс работ, связанный с составлением, оформлением, согласованием и утверждением графиков периодических испытаний продукции и анализа их результатов на текущий год.

2.2 Оформлять папки и рабочие журналы по периодическим, сертификационным испытаниям.

2.3 Организовывать периодические испытания продукции и осуществляет контроль за проведением испытаний.

[attention type=red]
[attention type=green]

2.4 Оформлять акты отбора образцов на испытания и акты о результатах проведения периодических испытаний.

[/attention]
[/attention]

2.5 Организовывать работу комиссии специалистов предприятия для проведения анализа дефектов продукции, выявленных при проведении периодических испытаний.

Участвовать в составе комиссии по разработке мероприятий по устранению причин, вызывающих появление дефектов продукции, по проведению контрольных разборок продукции, а также в составе комиссии по определению возможности использования продукции после проведения периодических и других испытаний.

2.6 Производить оформление документов, связанных со списанием продукции.

2.7 Вести переписку со сторонними организациями по вопросам качества продукции.

2.8 Организовывать проведение сертификационных испытаний производимой предприятием продукции в ООО «Центре сертификации и менеджмента» (далее — ООО «ЦСМ») и в Испытательном центре продукции ООО «Сертификация».

[attention type=red]
[attention type=green]

2.9 Проводить оформление справок, договоров и счетов-заказов и т.д. на проведение работ по сертификации продукции в ООО «ЦСМ».

[/attention]
[/attention]

2.10 Организовывать (с оформлением необходимых документов) проведение ООО «ЦСМ» инспекционного контроля сертифицированной продукции.

2.11 Обеспечивать выдачу копий сертификатов соответствия заинтересованным должностным лицам и подразделениям предприятия (отдел сбыта и др.).

2.12 Обеспечивать специалистов ОТК технической документацией (технические условия, нормы приемо-сдаточных испытаний, каталожные данные и т.д.), вести в ОТК учет и хранение технической документации.

[attention type=green]
[attention type=yellow]

2.13 Своевременно и точно исполнять производственные приказы генерального директора предприятия, производственные задания, указания и распоряжения главного инженера, начальника отдела.

[/attention]
[/attention]

2.14 Выполнять трудовые обязанности, предусмотренные настоящей должностной инструкцией и трудовым договором.

2.15 Знать соответствующую документацию системы менеджмента качества, необходимую для работы и соблюдать ее требования.

2.16 Соблюдать установленные на предприятии Правила внутреннего трудового распорядка.

[attention type=green]
[attention type=yellow]

2.17 Не заниматься деятельностью прямо или косвенно наносящей ущерб интересам предприятия.

[/attention]
[/attention]

2.18 Постоянно улучшать результаты своей профессиональной деятельности.

3 Профессиональные требования

Инженер по качеству ОТК должен знать: — закон РФ «О техническом регулировании»; — законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению качеством продукции; — систему государственного надзора за качеством продукции; — системы, методы и средства технического контроля; — технологию производства продукции; — действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия; — порядок проведения сертификации продукции; — порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству готовой продукции; — правила проведения испытаний и приемки продукции; — организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции; — основы экономики, организации производства, труда и управления; — основы трудового законодательства; — правила и нормы охраны труда; — основы менеджмента качества;

— соответствующую документацию СМК, необходимую для работы.

4 Права

Инженер по качеств ОТК имеет право:

4.1 Запрашивать и получать сведения необходимые для исполнения своих должностных обязанностей от работников подразделений предприятия.

4.2 Представлять начальнику ОТК предложения о привлечении к ответственности должностных лиц и работников ОТК виновных в изготовлении продукции несоответствующей установленным требованиям.

4.3 Использовать льготы, установленные законодательством Российской Федерации и предусмотренные для работников в коллективном договоре предприятия.

[attention type=yellow]
[attention type=red]

4.4 На обеспечение условий труда, необходимых для исполнения возложенных на него должностных обязанностей.

[/attention]
[/attention]

4.5 Представлять отдел технического контроля в различных комиссиях предприятия по вопросам, входящим в его компетенцию.

5 Служебные взаимоотношения

Инженер по качеству ОТК взаимодействует:

5.1 С ООО «ЦСМ»:

— предоставляет: заявку на проведение сертификации продукции, технические условия, протоколы сертификационных испытаний раз в 3 года каждого вида продукции или по мере необходимости;
раз в год документы по проведению инспекционного контроля каждого вида сертифицированной продукции;

— получает: решение по заявке на проведение сертификации продукции,решение о выдаче сертификата соответствия, сертификат соответствия,договоры, счета-заказы, счета-фактуры, акты сдачи-приемки раз в 3 года или по мере необходимости каждого вида продукции;раз в год решение о проведении и по результатам проведения инспекционного контроля за сертифицированной продукцией, договоры, счета- заказы, счета-фактуры, акты сдачи-приемки каждого вида продукции.

5.2 С испытательным центром продукции ОАО «Сертификация».

— предоставляет: решение о проведении сертификации раз в 3 года и инспекционного контроля за сертифицированной продукцией раз год;

— получает: договоры на проведение сертификационных испытаний,счета-фактуры, акты сдачи-приемки, протоколы сертификационных испытаний.

5.3 С лабораторией отдела испытаний и исследований ОАО «Сертификация».

— предоставляет: раз в год утвержденный график проведения периодических испытаний;

— получает: договор на проведение периодических испытаний, протоколы периодических испытаний, требования-накладные на отпуск продукции после проведения периодических испытаний;

5.4 С бюро стандартизации отдела главного конструктора ОАО «Сертификация»:

— предоставляет: заявку на получение технической документации;

— получает: по необходимости стандарты, технические условия, и др; техническую документацию, извещения обо всех изменениях в имеющихся в ОТК стандартах, технических условиях и др. технической документации.

5.5 С ОМТС и К:

— представляет: график проведения периодических испытаний раз в год.

5.6 С отделом сбыта:

— предоставляет: ежегодно график проведения периодических испытаний,протоколы заседания комиссии по возможности использования продукции после проведения периодических испытаний, служебные записки с визой главного инженера на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания, копии сертификатов соответствия;

— получает: еженедельные планы производства продукции, накладные на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания.

5.7 Со складом готовой продукции:
— предоставляет: накладную на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания, акты сдачи-приемки продукции после проведения периодических испытаний.

5.8 С бухгалтерией:

— предоставляет: требование-накладные на отпуск продукции после проведения периодических испытаний, протокол заседания комиссии по возможности использования продукции после проведения
периодических испытаний;

— получает: акт сдачи-приемки продукции, прошедшей периодические испытания.

5.9 С финансовым отделом:

— предоставляет: копии договоров, счета-фактуры, акты сдачи-приемки продукции, служебные записки с визой главного инженера на отпуск продукции для проведения периодических испытаний;

— получает: разрешение на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания.

5.10 С юридическим отделом:

— предоставляет: договоры на проведение периодических и сертификационных испытаний на хранение.

5.11 С производственными цехами:

предоставляет: документы по проведению периодических и сертификационных испытаний (служебные записки, ежегодно график проведения периодических испытаний, протоколы заседания комиссии и т.д.);

— получает: по необходимости информацию о принятых мерах по выявленным несоответствиям продукции технической документации.

5.12 С центральной лабораторией измерительной техники:

— получает: протоколы результатов измерений габаритных, установочных и присоединительных размеров продукции.

5.13 С техническим отделом:

— предоставляет: решения по перечню дефектов, обнаруженных при проведении периодических испытаний, по необходимости результаты периодических испытаний продукции;

— получает: мероприятия по устранению дефектов и их причин, обнаруженных при проведении периодических испытаний, по необходимости техническую документацию, извещения обо всех изменениях в имеющейся в ОТК технической документации.

5.14 С заместителем генерального директора по качеству и метрологии:

— предоставляет: документы по периодическим и сертификационным испытаниям (график проведения периодических испытаний, акты по результатам периодических испытаний, акты контрольных разборок продукции, протоколы заседания комиссии по возможности использования продукции после проведения периодических испытаний и т. д.);

— получает: утвержденные документы по периодическим и сертификационным испытаниям.

6 Ответственность

Инженер по качеству ОТК по проведению периодических испытаний и по сертификации продукции несет ответственность в порядке установленном законами РФ за невыполнение возложенных на него обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией и трудовым договором.

Начальник ОТК К.К. Правильный

Начальник отдела кадров И.И. Иванов

Начальник юридического отдела С.С. Сергеев

Ведущий инженер по СМК В.В. Васильев

Должностная инструкция инженера

Вам также может понравиться

Отдел контроля качества — структура и ответственность

Инженер окк расшифровка

Организация службы контроля качества – насущная проблема любого среднего и крупного предприятия, так как необходимо не только подобрать грамотные трудовые ресурсы, но и внедрить процедуры, отвечающие реалиями современности. От эффективности работы самой службы и качества исполнения обязанностей ее сотрудниками зависит деятельность и успешность функционирования цеха, предприятия, отрасли.

Общие положения

Контроль качества – это процедура или набор процедур, предназначенные для обеспечения того, чтобы производимый продукт или оказываемая услуга соответствовали определенному набору критериев качества или требованиям клиента.

Применительно к отделу продаж, контроль качества необходим в ситуации, когда сотрудники взаимодействуют непосредственно с клиентом. В процессе выявляются системные и индивидуальные ошибки процесса продажи. Контролируется манера общения менеджера с клиентами с целью выявить проблемные стороны. 

По результатам проведенного контроля, формируются мероприятия по устранению выявленных недочетов. Среди них могут быть: индивидуальная работа с менеджером по продажам для исправления его ошибок при общении с клиентом, обучение сотрудников, семинары, тренинги. Если ошибки являются системными для всего отдела, то возможно проведение групповых занятий.

Контроль качества в отделе продаж помогает:

  • понять наиболее часто допускаемые ошибки при продажах;
  • почему сотрудники не соблюдают те или иные регламенты;
  • причины отсутствия мотивации менеджеров по продажам к качественной работе с клиентами.

Возможные способы контроля качества:

  • руководитель отдела продаж лично прослушивает звонки и манеру общения с клиентами по каждому сотруднику, делает выводы, составляет индивидуальные планы работы;
  • создается специальный отдел в штате, который контролирует процессы продаж и работу с клиентами, а отчеты предоставляет руководителю;
  • отдать на аутсорсинг более опытным фирмам по контролю качества.

Структура отдела контроля качества

Отдел контроля качества является отдельным самостоятельным подразделением предприятия. Основные правила формирования структуры отдела:

  • принцип разумности и сопоставления трудозатрат при осуществлении контроля с полученными результатами;
  • использование эффективных подходов контроля с учетом масштабов организации;
  • стремление к разумным затратам на содержание службы контроля (штатные сотрудники).

Применительно к отделу продаж следует отметить несколько особенностей формирования структуры:

  • в штате требуется один оператор контроля качества на 1–2 менеджера. Так при 10 менеджерах контроллеров требуется 5;
  • наличие руководителя в отделе, который несет ответственность за контроль деятельности сотрудников;
  • правильное распределение функций и ответственности в области контрольных процедур между сотрудниками.

 С какими проблемами приходится иметь дело?

Среди основных проблем, возникающих в работе отдела контроля качества, можно назвать:

  • несоответствие численности персонала отдела возложенным задачам и нагрузкам;
  • несовершенство применяемых методов измерения качества;
  • низкая требовательность к процедурам контрольной деятельности в сфере продаж;
  • низкая заработная плата сотрудников отдела качества;
  • недостаток в квалифицированных кадрах в отделе качества;
  • не разработана система премирования и заинтересованности сотрудников в качественной работе по повышению показателей работы.

Как видно из представленного списка, большинство проблем касается непосредственно самих сотрудников службы контроля качества. А значит, важным решением возникающих проблем является работа на уровне персонала, которая позволит заинтересовать сотрудников:

  • повышение квалификации, 
  • формирование системы материального стимулирования.

Руководитель отдела контроля качества должен разработать мероприятия, направленные на решение выявленных проблем.

Зачем нужен отдел контроля качества?

Основные задачи контроля отдела продаж в компании:

  • выполнение текущего плана продаж;
  • формирование будущего плана продаж;
  • оценка персонала и менеджеров по продажам;
  • оптимизация цен;
  • контроль финансовых показателей;
  • определение эффективности акций и маркетинговых мероприятий;
  • контроль работы с клиентами;
  • увеличение уровня лояльности клиентов;
  • улучшение взаимоотношений в отделе.

Понять, почему у менеджеров не получается продавать

Применительно к компаниям, занимающимся реализацией своей продукции, важным блоком контрольных процедур является проверка деятельности отдела продаж. В ситуациях, когда продажи низкие, служба контроля помогает понять, почему у менеджеров не получается продавать продукцию. Задача специалиста отдела контроля качества: найти ошибки в разговорах каждого менеджера.

С этой целью процесс строится следующим образом:

  • исследуются: что менеджер говорит о продукте, как отвечает на вопросы клиента, какие сам задает вопросы;
  • используются таблицы оценок – список критериев, которые влияют на решение о покупке продукции.

Помочь менеджерам исправить ошибки

Помощь менеджерам заключается в следующем:

  • проведение обучения;
  • применение кейсов;
  • обсуждение звонков;
  • рекомендации по скриптам;
  • видеообучение.

Проконтролировать, чтобы менеджеры начали лучше работать

Важным условием является не просто передать менеджерам информацию, но и проконтролировать процесс ее восприятия и применение на практике. Это заключается в:

  • оценке уровня знаний менеджеров;
  • обучении новым знаниям и навыкам в плане продаж;
  • оценке прошедших обучений;
  • дополнительных часах на обучение по темам, которые были не до конца освоены;
  • еще одной оценке полученных знаний;
  • повторении цикла до тех пор, пока не будут устранены все ошибки.

Если менеджерами не усваивается материал на протяжении длительного времени, следует обратить внимание на формат подачи знаний и изменение методов обучения.

Еженедельно требуется составлять отчет о происходящих изменениях в работе менеджеров. С помощью такого журнала можно оценить прогресс (или регресс) применяемых методов и тактик обучения и наставничества.

Улучшить работу компании в целом

Для улучшения работы компании в целом следует прислушиваться не только к ее внутренним проблемам, но и работать с внешними контрагентами, прежде всего, с клиентами. Такая информация способствует улучшению:

  • рекламы, сайта. Сюда включены вопросы по поиску целевой аудитории;
  • процессов компании. Следует отслеживать все поступающие жалобы, претензии и проводить работу по ним;
  • системы мотивации менеджеров. Проверить насколько эффективно она работает в отношении «сложных» клиентов;
  • отношений менеджеров к работе. Если сотрудник знает, что его работа контролируется, то отношение к ней более серьезное и осмысленное.

Важным результатом деятельности отдела качества в отношении менеджеров по продажам является рост количества закрытых ими сделок и объемов продаж. Такие моменты, как правило, отражаются в еженедельных отчетах контролера, из которых точно видно, работают рекомендации по обучению или нет.

Что собой представляет процесс?

Чтобы понять, что такое контроль качества, рассмотрим структуру самого процесса на примере отдела продаж. 

Применяемые инструменты внедрения:

  • инструкции и регламенты по продажам;
  • штрафные санкции;
  • CRM-система.

Для грамотного контроля отдела продаж применяются следующие инструменты:

  • журнал звонков и встреч. Проверяется активность сотрудников;
  • список задач (чек-лист). Данный инструмент позволяет контролировать деятельность менеджеров по поставленным перед ними задачам;
  • отчет о проведенной встрече с клиентом. В отчете проверяется: с кем встречался клиент, о чем говорил, цель встречи и итоги;
  • отчет о работе отдела продаж за период времени. Составляется по каждому сотруднику и по всему отделу. Контролируются как промежуточные, так и итоговые результаты;
  • план продаж. Центральный документ, на который ориентируется весь отдел и каждый сотрудник;
  • регламент работы менеджера по продажам. В инструкциях точно прописаны варианты поведения менеджеров в различных ситуациях, на которые им стоит опираться при общении с клиентами.

Какие результаты можно получить?

Применительно к отделу продаж, при использовании контроля, можно получить следующие результаты:

  • улучшаются бизнес-процессы компании;
  • совершенствуются методики работы с клиентами;
  • улучшается знание самого продукта у менеджеров;
  • планируется рабочее время менеджеров по продажам;
  • улучшаются экономические показатели продаж в разрезе менеджеров (выручка, прибыль) и в целом по предприятию;
  • повышается рентабельность компании;
  • улучшаются отношения в отделе продаж и социально-психологическая атмосфера, настрой;
  • совершенствуется программа обучения, применяются новые методы и тактики повышения квалификации;
  • совершенствуется сама система продаж.

Руководитель отдела продаж и контроль качества

Руководитель отдела продаж выполняет функции контроля качества деятельности сотрудников и является значимой фигурой в структуре компании. Именно на него возложена ответственность за организацию проведения контрольных процедур в отношении продаж. От того, насколько правильно поставлен процесс, зависит и его эффективность.

Начальник отдела руководит всей контрольной командой, наблюдая за ее действиями и обеспечивая бесперебойное выполнение работы.

Функции начальника отдела продаж в вопросах качества

Основные функции руководителя отдела продаж в области обеспечения качества:

  • наблюдение за качеством оказания услуг. Это самая важная роль. Сюда включен контроль работы сотрудников. Он контролирует всю деятельность департамента в вопросах обеспечения качества и следит за тем, чтобы менеджеры эффективно выполняли свои обязанности. Начальник контролирует, чтобы у всех членов отдела продаж были четко определенные роли и обязанности, а также разработаны планы личного развития, позволяющие беспрепятственно достигать целей департамента, в том числе и по вопросам качества услуг продажи. На этой должности он играет роль наставника для ключевых сотрудников, наблюдая за их обучением и профессиональным развитием и готовя их к преемственности в будущем;
  • составление отчетности по достижению качественных показателей. Начальник управления анализирует и контролирует работу отдела продаж в области обеспечения качества процессов;
  • обучение для повышения качества в оказании услуг отделом продаж. Руководитель отдела играет ведущую роль в поддержании знаний и целостности системы обучения по вопросам качества оказания услуг. 

Права

Среди наиболее значимых прав руководителя отдела продаж по вопросам обеспечения качества выделяют:

  • обращение к вышестоящему руководству по вопросам организации процедур контроля качества работы сотрудников;
  • контроль соблюдения требований стандартов обучения сотрудников отдела продаж;
  • взаимодействие с руководителями других департаментов и отделов в рамках политики контроля качества продаж;
  • получение необходимой информации для выполнения своих обязанностей.

Ответственность

Начальник отдела продаж в вопросах обеспечения качества несет ответственность за:

  • контроль качества процесса обслуживания клиентов менеджерами в процессе продаж;
  • организацию мотивации менеджеров.

Профилактика 

Профилактика является единственным универсальным методом, позволяющим не допускать появления негативных отклонений в процессе продаж в компании.

Система профилактических мер в отделе продаж включает:

  • контроль решений на этапе продаж;
  • контроль трудовой дисциплины в отделе продаж;
  • самоконтроль менеджеров по продажам;
  • создание системы своевременного выявления нарушений в плане продаж;
  • контроль процесса продажи продукции: сопоставление фактических результатов с плановыми по объемам продаж;
  • контроль качества продаж: выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров;
  • контроль менеджеров на местах: наблюдение и анализ за его работой.

Все перечисленные мероприятия позволят избежать ошибок в будущем и повысить эффективность контрольных процедур.

Специалист по контролю качества: особенности,, обучение, карьера

Инженер окк расшифровка

Производство любого типа продукции – сложный многоуровневый процесс, требующий кропотливой внимательной работы. Свой вклад в создание вносят инженеры, работники цеха, поставщики. Но особую роль выполняет специалист по контролю качества. От его работы зависит итоговый процесс любого производства: оценка готовых изделий и выпуск их в продажу.

История развития профессии

Потребность в контролерах продукции появилась уже в Древнем Риме. Для каждого ремесла мастера разрабатывали свою систему оценки, включающую размеры, вес, соответствие нормам и правилам.

С развитием технологи системы оценки усложнялись и совершенствовались. Во времена Второй мировой войны произошел переломный момент в самой структуре отрасли: оценивать стали не только качество, но и процесс изготовления.

[attention type=yellow]
[attention type=red]

Приоритетной задачей стала разработка методик профилактики появления производственных дефектов. Новый подход стали внедрять во всех странах, в том числе, в СССР.

[/attention]
[/attention]

В современном производстве идет постоянная реформация и переоценка методов системы контроля качества.

Особенности работы

Специалист по контролю качества в каждом учреждении имеет свой вариант названия должности: начальник отдела, менеджер или директор по качеству. Его рабочая задача состоит из 3 основных сфер деятельности:

  1. Работа с техническими и экономическими методиками, направленными на оптимизацию производственных процессов.
  2. Создание или поддержание работы отдела, отвечающего за качество продукции.
  3. Налаживание стратегии сотрудничества между руководством предприятия и работниками.

Без итоговой проверки специалистом-оценщиком продукция не будет допущена к реализации. Поэтому его должность – одна из ключевых на производстве.

Профессиональные обязанности

Обязанности специалиста по контролю качества на предприятии включают:

  • оценку процесса производства для выявления нарушений и сбоев;
  • разработку новых методов контроля;
  • оценку технологических возможностей для улучшения производства;
  • повышение безопасности процесса производства, приближение к стандартам, соответствующим экологическим требованиям;
  • организацию эффективной работы системы оценки;
  • ведение отчетной документации по результатам оценки;
  • отработку коммуникационных процессов между отделами производства для оптимизации рабочего процесса;
  • разработку новых методик оценки с учетом современных информационных технологий.

Задача специалиста по оценке – сделать все возможное для оптимизации производства, снизив расходы на сырье, и повысить итоговое качество.

Основные области работы

Менеджер по оценке качества может работать в нескольких сферах:

  • пищевой.
  • текстильной;
  • химической;
  • металлургической;
  • фармакологической;
  • машиностроения.

В зависимости от выбранной области, ему необходимо будет проводить разные виды тестирования, направленные на:

  • оценку безопасности продукции;
  • ее соответствия изначально заданным условиям производства;
  • возможности использовать ее на следующих этапах производства;
  • готовность к эксплуатации.

На любом производстве наличие эксперта-оценщика обязательно. Выпуск продукции без установленной законодательством сертификации – преступление, за которое руководитель производства несет ответственность перед законом.

Плюсы и минусы профессии

В работе менеджера по контролю качества есть положительные и отрицательные стороны. К плюсам профессии относят:

  1. Возможность занять лидерскую позицию в коллективе. Ответственная работа требует принятия взвешенных решений, готовности отвечать за них.
  2. Высокую зарплату. На крупных предприятиях работник получает оклад, в 4-5 раз превышающий прожиточный минимум.
  3. Перспективы развития в выбранной сфере. Постепенно менеджер может построить карьеру и стать главой отдела.

Минусы профессии:

  1. Высокий уровень ответственности. От контролера качества зависит, какой будет итоговая продукция.
  2. Повышенная нагрузка. Обязанности менеджера включают работу со всеми этапами производства и написание подробных отчетов.
  3. Отсутствие возможности быстро сменить специальность. Контроль качества продукции относится к отраслям, из которых нельзя перейти в другую, не получив дополнительное перепрофилирование.

Эта профессия подходит людям, готовым к постоянной эмоциональной нагрузке. Стрессовая обстановка часто приводит к проблемам со здоровьем, поэтому мнительным людям с низкой самооценкой лучше выбрать другую профессию.

Требования к кандидатам

Чтобы стать менеджером по контролю качества на производстве, кандидат, претендующий на эту должность должен обладать необходимыми навыками:

  • знать системы государственного и межведомственного контроля;
  • своевременно изучать приказы, постановления и распоряжения по своей отрасли;
  • знать технические характеристики выпускаемой продукции;
  • понимать принципы технических условий и стандартов на предприятии;
  • различать виды производственного брака, методы его профилактики и устранения;
  • знать правила и порядок проведения производственных испытаний продукции;
  • организовывать подготовку продукции к сертификации;
  • составлять отчеты о проведенном тестировании;
  • принимать претензии по качеству сырья, полуфабрикатов и готовых изделий;
  • предусматривать и устранять нарушения в процессе производства;
  • заполнять техническую документацию;
  • знать основы экономики, трудового законодательства, нормы охраны труда;

Начать работать по профессии можно без высшего образования, но такой сотрудник не имеет права претендовать на руководящую должность.

Необходимые черты личности

Успешно выполнять рабочие обязанности специалисту по контролю качества помогают:

  • способность принимать на себя ответственность за результат общей работы;
  • беспристрастная оценка процесса производства и результата труда;
  • честность и принципиальность суждений;
  • внимание к деталям, умение замечать скрытые негативные моменты;
  • стремление к постоянному совершенствованию своих навыков;
  • способность не терять уровень концентрации при выполнении монотонного труда.

Для правильной оценки работнику необходимо иметь идеальное зрение и правильное цветовосприятие. Близорукость, дальнозоркость, дальтонизм и любые другие патологии зрения являются противопоказаниями для этой профессии.

Где получать образование

Чтобы получить образование специалиста по контролю качества, нужно поступить в технический ВУЗ. Подавать документы нужно на специальность «Менеджмент», «Экономика и управление», «Экономика». Для этого понадобиться сдать ЕГЭ по химии, физике, английскому или немецкому языку, и другие предметы, выбранные конкретным ВУЗом.

В перечень заведений, готовящих таких специалистов, входит более 100 ВУЗов. Самые популярные и уважаемые из них:

  • «Высшая школа экономики»;
  • МГИМО;
  • РЭУ им. Г. Плеханова;
  • СПГУ;
  • МГУ им. В. Ломоносова.

После окончания института желательно пройти дополнительные курсы по специальности «Менеджер качества» или «Управление качеством». Обучаться можно очно, заочно и дистанционно.

Удаленное образование предлагает «ИПО» – Российский институт профессионального образования. Он знаменит индивидуальным подходом к студентам, бонусной системой скидок, возможностью пройти обучение экстерном.

По окончанию курсов выпускники получают диплом и возможность работать по специальности.

Основные направления и предметы

Управление качеством – техническая специальность. В программу обучения включены естественнонаучные, математические и профессиональные дисциплины.

Она соответствует современным требованиям западноевропейских стандартов: студенты изучают методические средства тестирования, включая работу со специальными компьютерными программами.

Также они знакомятся с различными системами оценки, созданием и обработкой информационных комплексов. Теоретические занятия перемежаются практическими тренингами, на которых студенты отрабатывают и закрепляют полученные навыки.

Куда пойти работать

Специалист в области контроля качества может работать на любом предприятии, занимающемся выпуском продукции: от продуктов питания до изделий люксового уровня.

Помимо исследования готовой продукции, он разрабатывает методы подъема и развития индустрии, сокращение расходов сырья, повышение производительности.

Сфера деятельности также включает координацию других отделов и относится к одной из наиболее ответственных и высокооплачиваемых должностей.

Средняя заработная плата

Работая в провинции, менеджер по контролю качества в среднем зарабатывает 30 000-40 000 руб. Занимая должность руководителя отдела, он получает от 50 000 руб. В Москве и московской области минимальная зарплата составляет 35 000 руб. и может достигать 100 000 руб. Среднестатистический оклад составляет 70 000 руб.

Карьерные перспективы

В начале карьеры работник занимает должность подчиненного, работая под началом руководителя отдела. Чтобы получить статус эксперта, ему необходим минимальный стаж работы (3 года) и обязательное высшее профильное образование.

Стать руководителем отдела эксперт может через 5-8 лет. В некоторых случаях от руководителя может потребоваться не только оценивать продукцию по принятым стандартам, но и создавать новые схемы контроля качества с нуля.

Справиться с этим способен только опытный, целеустремленный специалист.

Должностная инструкция инженера по качеству ОТК

Инженер окк расшифровка
Инженер окк расшифровка

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ПАО «Компания»

____________ В.В. Умников

«___»___________ г.

Должностная инструкция
инженера по качеству отдела технического контроля ( по проведению периодических испытаний и по сертификации продукции)

1 Общие положения

1.

1 Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права, служебные взаимоотношения и ответственность инженера по качеству отдела технического контроля (далее ОТК) ОАО «Компания».

1.

2 На должность инженера по качеству ОТК назначается лицо, имеющее высшее техническое образование без предъявления требований к стажу работы или среднее техническое образование и стаж работы в должности техника 1 категории не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним техническом образованием, не менее 5 лет.

1.

3 Инженер по качеству ОТК ОАО «Компания» (далее предприятие) подчиняется непосредственно начальнику отдела технического контроля.

1.

[attention type=yellow]
[attention type=red]

4 Инженер по качеству ОТК назначается и освобождается от должности приказом генерального директора предприятия по представлению заместителя генерального директора по качеству и метрологии или начальника ОТК предприятия (далее — начальника отдела).

[/attention]
[/attention]

1.

5 Инженер по качеству ОТК в процессе своей деятельности руководствуется: — законодательством РФ; — постановлениями государственных органов РФ; — законом РФ «О техническом регулировании»; — Политикой предприятия в области качества; — документацией системы менеджмента качества предприятия; — методическими, нормативно-техническими документами и международными стандартами; — Положением об ОТК;

— настоящей должностной инструкцией.

1.

6 В случае временного отсутствия обязанности инженера по качеству ОТК выполняет другой инженер ОТК по распоряжению начальника отдела.

2 Должностные обязанности

Инженер по качеству ОТК обязан:

2.1 Проводить комплекс работ, связанный с составлением, оформлением, согласованием и утверждением графиков периодических испытаний продукции и анализа их результатов на текущий год.

2.2 Оформлять папки и рабочие журналы по периодическим, сертификационным испытаниям.

2.3 Организовывать периодические испытания продукции и осуществляет контроль за проведением испытаний.

[attention type=red]
[attention type=green]

2.4 Оформлять акты отбора образцов на испытания и акты о результатах проведения периодических испытаний.

[/attention]
[/attention]

2.5 Организовывать работу комиссии специалистов предприятия для проведения анализа дефектов продукции, выявленных при проведении периодических испытаний.

Участвовать в составе комиссии по разработке мероприятий по устранению причин, вызывающих появление дефектов продукции, по проведению контрольных разборок продукции, а также в составе комиссии по определению возможности использования продукции после проведения периодических и других испытаний.

2.6 Производить оформление документов, связанных со списанием продукции.

2.7 Вести переписку со сторонними организациями по вопросам качества продукции.

2.8 Организовывать проведение сертификационных испытаний производимой предприятием продукции в ООО «Центре сертификации и менеджмента» (далее — ООО «ЦСМ») и в Испытательном центре продукции ООО «Сертификация».

[attention type=red]
[attention type=green]

2.9 Проводить оформление справок, договоров и счетов-заказов и т.д. на проведение работ по сертификации продукции в ООО «ЦСМ».

[/attention]
[/attention]

2.10 Организовывать (с оформлением необходимых документов) проведение ООО «ЦСМ» инспекционного контроля сертифицированной продукции.

2.11 Обеспечивать выдачу копий сертификатов соответствия заинтересованным должностным лицам и подразделениям предприятия (отдел сбыта и др.).

2.12 Обеспечивать специалистов ОТК технической документацией (технические условия, нормы приемо-сдаточных испытаний, каталожные данные и т.д.), вести в ОТК учет и хранение технической документации.

[attention type=green]
[attention type=yellow]

2.13 Своевременно и точно исполнять производственные приказы генерального директора предприятия, производственные задания, указания и распоряжения главного инженера, начальника отдела.

[/attention]
[/attention]

2.14 Выполнять трудовые обязанности, предусмотренные настоящей должностной инструкцией и трудовым договором.

2.15 Знать соответствующую документацию системы менеджмента качества, необходимую для работы и соблюдать ее требования.

2.16 Соблюдать установленные на предприятии Правила внутреннего трудового распорядка.

[attention type=green]
[attention type=yellow]

2.17 Не заниматься деятельностью прямо или косвенно наносящей ущерб интересам предприятия.

[/attention]
[/attention]

2.18 Постоянно улучшать результаты своей профессиональной деятельности.

3 Профессиональные требования

Инженер по качеству ОТК должен знать: — закон РФ «О техническом регулировании»; — законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению качеством продукции; — систему государственного надзора за качеством продукции; — системы, методы и средства технического контроля; — технологию производства продукции; — действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия; — порядок проведения сертификации продукции; — порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству готовой продукции; — правила проведения испытаний и приемки продукции; — организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции; — основы экономики, организации производства, труда и управления; — основы трудового законодательства; — правила и нормы охраны труда; — основы менеджмента качества;

— соответствующую документацию СМК, необходимую для работы.

4 Права

Инженер по качеств ОТК имеет право:

4.1 Запрашивать и получать сведения необходимые для исполнения своих должностных обязанностей от работников подразделений предприятия.

4.2 Представлять начальнику ОТК предложения о привлечении к ответственности должностных лиц и работников ОТК виновных в изготовлении продукции несоответствующей установленным требованиям.

4.3 Использовать льготы, установленные законодательством Российской Федерации и предусмотренные для работников в коллективном договоре предприятия.

[attention type=yellow]
[attention type=red]

4.4 На обеспечение условий труда, необходимых для исполнения возложенных на него должностных обязанностей.

[/attention]
[/attention]

4.5 Представлять отдел технического контроля в различных комиссиях предприятия по вопросам, входящим в его компетенцию.

5 Служебные взаимоотношения

Инженер по качеству ОТК взаимодействует:

5.1 С ООО «ЦСМ»:

— предоставляет: заявку на проведение сертификации продукции, технические условия, протоколы сертификационных испытаний раз в 3 года каждого вида продукции или по мере необходимости;
раз в год документы по проведению инспекционного контроля каждого вида сертифицированной продукции;

— получает: решение по заявке на проведение сертификации продукции,решение о выдаче сертификата соответствия, сертификат соответствия,договоры, счета-заказы, счета-фактуры, акты сдачи-приемки раз в 3 года или по мере необходимости каждого вида продукции;раз в год решение о проведении и по результатам проведения инспекционного контроля за сертифицированной продукцией, договоры, счета- заказы, счета-фактуры, акты сдачи-приемки каждого вида продукции.

5.2 С испытательным центром продукции ОАО «Сертификация».

— предоставляет: решение о проведении сертификации раз в 3 года и инспекционного контроля за сертифицированной продукцией раз год;

— получает: договоры на проведение сертификационных испытаний,счета-фактуры, акты сдачи-приемки, протоколы сертификационных испытаний.

5.3 С лабораторией отдела испытаний и исследований ОАО «Сертификация».

— предоставляет: раз в год утвержденный график проведения периодических испытаний;

— получает: договор на проведение периодических испытаний, протоколы периодических испытаний, требования-накладные на отпуск продукции после проведения периодических испытаний;

5.4 С бюро стандартизации отдела главного конструктора ОАО «Сертификация»:

— предоставляет: заявку на получение технической документации;

— получает: по необходимости стандарты, технические условия, и др; техническую документацию, извещения обо всех изменениях в имеющихся в ОТК стандартах, технических условиях и др. технической документации.

5.5 С ОМТС и К:

— представляет: график проведения периодических испытаний раз в год.

5.6 С отделом сбыта:

— предоставляет: ежегодно график проведения периодических испытаний,протоколы заседания комиссии по возможности использования продукции после проведения периодических испытаний, служебные записки с визой главного инженера на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания, копии сертификатов соответствия;

— получает: еженедельные планы производства продукции, накладные на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания.

5.7 Со складом готовой продукции:
— предоставляет: накладную на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания, акты сдачи-приемки продукции после проведения периодических испытаний.

5.8 С бухгалтерией:

— предоставляет: требование-накладные на отпуск продукции после проведения периодических испытаний, протокол заседания комиссии по возможности использования продукции после проведения
периодических испытаний;

— получает: акт сдачи-приемки продукции, прошедшей периодические испытания.

5.9 С финансовым отделом:

— предоставляет: копии договоров, счета-фактуры, акты сдачи-приемки продукции, служебные записки с визой главного инженера на отпуск продукции для проведения периодических испытаний;

— получает: разрешение на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания.

5.10 С юридическим отделом:

— предоставляет: договоры на проведение периодических и сертификационных испытаний на хранение.

5.11 С производственными цехами:

предоставляет: документы по проведению периодических и сертификационных испытаний (служебные записки, ежегодно график проведения периодических испытаний, протоколы заседания комиссии и т.д.);

— получает: по необходимости информацию о принятых мерах по выявленным несоответствиям продукции технической документации.

5.12 С центральной лабораторией измерительной техники:

— получает: протоколы результатов измерений габаритных, установочных и присоединительных размеров продукции.

5.13 С техническим отделом:

— предоставляет: решения по перечню дефектов, обнаруженных при проведении периодических испытаний, по необходимости результаты периодических испытаний продукции;

— получает: мероприятия по устранению дефектов и их причин, обнаруженных при проведении периодических испытаний, по необходимости техническую документацию, извещения обо всех изменениях в имеющейся в ОТК технической документации.

5.14 С заместителем генерального директора по качеству и метрологии:

— предоставляет: документы по периодическим и сертификационным испытаниям (график проведения периодических испытаний, акты по результатам периодических испытаний, акты контрольных разборок продукции, протоколы заседания комиссии по возможности использования продукции после проведения периодических испытаний и т. д.);

— получает: утвержденные документы по периодическим и сертификационным испытаниям.

6 Ответственность

Инженер по качеству ОТК по проведению периодических испытаний и по сертификации продукции несет ответственность в порядке установленном законами РФ за невыполнение возложенных на него обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией и трудовым договором.

Начальник ОТК К.К. Правильный

Начальник отдела кадров И.И. Иванов

Начальник юридического отдела С.С. Сергеев

Ведущий инженер по СМК В.В. Васильев

Должностная инструкция инженера

Вам также может понравиться

Отдел контроля качества — структура и ответственность

Инженер окк расшифровка

Организация службы контроля качества – насущная проблема любого среднего и крупного предприятия, так как необходимо не только подобрать грамотные трудовые ресурсы, но и внедрить процедуры, отвечающие реалиями современности. От эффективности работы самой службы и качества исполнения обязанностей ее сотрудниками зависит деятельность и успешность функционирования цеха, предприятия, отрасли.

Общие положения

Контроль качества – это процедура или набор процедур, предназначенные для обеспечения того, чтобы производимый продукт или оказываемая услуга соответствовали определенному набору критериев качества или требованиям клиента.

Применительно к отделу продаж, контроль качества необходим в ситуации, когда сотрудники взаимодействуют непосредственно с клиентом. В процессе выявляются системные и индивидуальные ошибки процесса продажи. Контролируется манера общения менеджера с клиентами с целью выявить проблемные стороны. 

По результатам проведенного контроля, формируются мероприятия по устранению выявленных недочетов. Среди них могут быть: индивидуальная работа с менеджером по продажам для исправления его ошибок при общении с клиентом, обучение сотрудников, семинары, тренинги. Если ошибки являются системными для всего отдела, то возможно проведение групповых занятий.

Контроль качества в отделе продаж помогает:

  • понять наиболее часто допускаемые ошибки при продажах;
  • почему сотрудники не соблюдают те или иные регламенты;
  • причины отсутствия мотивации менеджеров по продажам к качественной работе с клиентами.

Возможные способы контроля качества:

  • руководитель отдела продаж лично прослушивает звонки и манеру общения с клиентами по каждому сотруднику, делает выводы, составляет индивидуальные планы работы;
  • создается специальный отдел в штате, который контролирует процессы продаж и работу с клиентами, а отчеты предоставляет руководителю;
  • отдать на аутсорсинг более опытным фирмам по контролю качества.

Структура отдела контроля качества

Отдел контроля качества является отдельным самостоятельным подразделением предприятия. Основные правила формирования структуры отдела:

  • принцип разумности и сопоставления трудозатрат при осуществлении контроля с полученными результатами;
  • использование эффективных подходов контроля с учетом масштабов организации;
  • стремление к разумным затратам на содержание службы контроля (штатные сотрудники).

Применительно к отделу продаж следует отметить несколько особенностей формирования структуры:

  • в штате требуется один оператор контроля качества на 1–2 менеджера. Так при 10 менеджерах контроллеров требуется 5;
  • наличие руководителя в отделе, который несет ответственность за контроль деятельности сотрудников;
  • правильное распределение функций и ответственности в области контрольных процедур между сотрудниками.

 С какими проблемами приходится иметь дело?

Среди основных проблем, возникающих в работе отдела контроля качества, можно назвать:

  • несоответствие численности персонала отдела возложенным задачам и нагрузкам;
  • несовершенство применяемых методов измерения качества;
  • низкая требовательность к процедурам контрольной деятельности в сфере продаж;
  • низкая заработная плата сотрудников отдела качества;
  • недостаток в квалифицированных кадрах в отделе качества;
  • не разработана система премирования и заинтересованности сотрудников в качественной работе по повышению показателей работы.

Как видно из представленного списка, большинство проблем касается непосредственно самих сотрудников службы контроля качества. А значит, важным решением возникающих проблем является работа на уровне персонала, которая позволит заинтересовать сотрудников:

  • повышение квалификации, 
  • формирование системы материального стимулирования.

Руководитель отдела контроля качества должен разработать мероприятия, направленные на решение выявленных проблем.

Зачем нужен отдел контроля качества?

Основные задачи контроля отдела продаж в компании:

  • выполнение текущего плана продаж;
  • формирование будущего плана продаж;
  • оценка персонала и менеджеров по продажам;
  • оптимизация цен;
  • контроль финансовых показателей;
  • определение эффективности акций и маркетинговых мероприятий;
  • контроль работы с клиентами;
  • увеличение уровня лояльности клиентов;
  • улучшение взаимоотношений в отделе.

Понять, почему у менеджеров не получается продавать

Применительно к компаниям, занимающимся реализацией своей продукции, важным блоком контрольных процедур является проверка деятельности отдела продаж. В ситуациях, когда продажи низкие, служба контроля помогает понять, почему у менеджеров не получается продавать продукцию. Задача специалиста отдела контроля качества: найти ошибки в разговорах каждого менеджера.

С этой целью процесс строится следующим образом:

  • исследуются: что менеджер говорит о продукте, как отвечает на вопросы клиента, какие сам задает вопросы;
  • используются таблицы оценок – список критериев, которые влияют на решение о покупке продукции.

Помочь менеджерам исправить ошибки

Помощь менеджерам заключается в следующем:

  • проведение обучения;
  • применение кейсов;
  • обсуждение звонков;
  • рекомендации по скриптам;
  • видеообучение.

Проконтролировать, чтобы менеджеры начали лучше работать

Важным условием является не просто передать менеджерам информацию, но и проконтролировать процесс ее восприятия и применение на практике. Это заключается в:

  • оценке уровня знаний менеджеров;
  • обучении новым знаниям и навыкам в плане продаж;
  • оценке прошедших обучений;
  • дополнительных часах на обучение по темам, которые были не до конца освоены;
  • еще одной оценке полученных знаний;
  • повторении цикла до тех пор, пока не будут устранены все ошибки.

Если менеджерами не усваивается материал на протяжении длительного времени, следует обратить внимание на формат подачи знаний и изменение методов обучения.

Еженедельно требуется составлять отчет о происходящих изменениях в работе менеджеров. С помощью такого журнала можно оценить прогресс (или регресс) применяемых методов и тактик обучения и наставничества.

Улучшить работу компании в целом

Для улучшения работы компании в целом следует прислушиваться не только к ее внутренним проблемам, но и работать с внешними контрагентами, прежде всего, с клиентами. Такая информация способствует улучшению:

  • рекламы, сайта. Сюда включены вопросы по поиску целевой аудитории;
  • процессов компании. Следует отслеживать все поступающие жалобы, претензии и проводить работу по ним;
  • системы мотивации менеджеров. Проверить насколько эффективно она работает в отношении «сложных» клиентов;
  • отношений менеджеров к работе. Если сотрудник знает, что его работа контролируется, то отношение к ней более серьезное и осмысленное.

Важным результатом деятельности отдела качества в отношении менеджеров по продажам является рост количества закрытых ими сделок и объемов продаж. Такие моменты, как правило, отражаются в еженедельных отчетах контролера, из которых точно видно, работают рекомендации по обучению или нет.

Что собой представляет процесс?

Чтобы понять, что такое контроль качества, рассмотрим структуру самого процесса на примере отдела продаж. 

Применяемые инструменты внедрения:

  • инструкции и регламенты по продажам;
  • штрафные санкции;
  • CRM-система.

Для грамотного контроля отдела продаж применяются следующие инструменты:

  • журнал звонков и встреч. Проверяется активность сотрудников;
  • список задач (чек-лист). Данный инструмент позволяет контролировать деятельность менеджеров по поставленным перед ними задачам;
  • отчет о проведенной встрече с клиентом. В отчете проверяется: с кем встречался клиент, о чем говорил, цель встречи и итоги;
  • отчет о работе отдела продаж за период времени. Составляется по каждому сотруднику и по всему отделу. Контролируются как промежуточные, так и итоговые результаты;
  • план продаж. Центральный документ, на который ориентируется весь отдел и каждый сотрудник;
  • регламент работы менеджера по продажам. В инструкциях точно прописаны варианты поведения менеджеров в различных ситуациях, на которые им стоит опираться при общении с клиентами.

Какие результаты можно получить?

Применительно к отделу продаж, при использовании контроля, можно получить следующие результаты:

  • улучшаются бизнес-процессы компании;
  • совершенствуются методики работы с клиентами;
  • улучшается знание самого продукта у менеджеров;
  • планируется рабочее время менеджеров по продажам;
  • улучшаются экономические показатели продаж в разрезе менеджеров (выручка, прибыль) и в целом по предприятию;
  • повышается рентабельность компании;
  • улучшаются отношения в отделе продаж и социально-психологическая атмосфера, настрой;
  • совершенствуется программа обучения, применяются новые методы и тактики повышения квалификации;
  • совершенствуется сама система продаж.

Руководитель отдела продаж и контроль качества

Руководитель отдела продаж выполняет функции контроля качества деятельности сотрудников и является значимой фигурой в структуре компании. Именно на него возложена ответственность за организацию проведения контрольных процедур в отношении продаж. От того, насколько правильно поставлен процесс, зависит и его эффективность.

Начальник отдела руководит всей контрольной командой, наблюдая за ее действиями и обеспечивая бесперебойное выполнение работы.

Функции начальника отдела продаж в вопросах качества

Основные функции руководителя отдела продаж в области обеспечения качества:

  • наблюдение за качеством оказания услуг. Это самая важная роль. Сюда включен контроль работы сотрудников. Он контролирует всю деятельность департамента в вопросах обеспечения качества и следит за тем, чтобы менеджеры эффективно выполняли свои обязанности. Начальник контролирует, чтобы у всех членов отдела продаж были четко определенные роли и обязанности, а также разработаны планы личного развития, позволяющие беспрепятственно достигать целей департамента, в том числе и по вопросам качества услуг продажи. На этой должности он играет роль наставника для ключевых сотрудников, наблюдая за их обучением и профессиональным развитием и готовя их к преемственности в будущем;
  • составление отчетности по достижению качественных показателей. Начальник управления анализирует и контролирует работу отдела продаж в области обеспечения качества процессов;
  • обучение для повышения качества в оказании услуг отделом продаж. Руководитель отдела играет ведущую роль в поддержании знаний и целостности системы обучения по вопросам качества оказания услуг. 

Права

Среди наиболее значимых прав руководителя отдела продаж по вопросам обеспечения качества выделяют:

  • обращение к вышестоящему руководству по вопросам организации процедур контроля качества работы сотрудников;
  • контроль соблюдения требований стандартов обучения сотрудников отдела продаж;
  • взаимодействие с руководителями других департаментов и отделов в рамках политики контроля качества продаж;
  • получение необходимой информации для выполнения своих обязанностей.

Ответственность

Начальник отдела продаж в вопросах обеспечения качества несет ответственность за:

  • контроль качества процесса обслуживания клиентов менеджерами в процессе продаж;
  • организацию мотивации менеджеров.

Профилактика 

Профилактика является единственным универсальным методом, позволяющим не допускать появления негативных отклонений в процессе продаж в компании.

Система профилактических мер в отделе продаж включает:

  • контроль решений на этапе продаж;
  • контроль трудовой дисциплины в отделе продаж;
  • самоконтроль менеджеров по продажам;
  • создание системы своевременного выявления нарушений в плане продаж;
  • контроль процесса продажи продукции: сопоставление фактических результатов с плановыми по объемам продаж;
  • контроль качества продаж: выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров;
  • контроль менеджеров на местах: наблюдение и анализ за его работой.

Все перечисленные мероприятия позволят избежать ошибок в будущем и повысить эффективность контрольных процедур.

Специалист по контролю качества: особенности,, обучение, карьера

Инженер окк расшифровка

Производство любого типа продукции – сложный многоуровневый процесс, требующий кропотливой внимательной работы. Свой вклад в создание вносят инженеры, работники цеха, поставщики. Но особую роль выполняет специалист по контролю качества. От его работы зависит итоговый процесс любого производства: оценка готовых изделий и выпуск их в продажу.

История развития профессии

Потребность в контролерах продукции появилась уже в Древнем Риме. Для каждого ремесла мастера разрабатывали свою систему оценки, включающую размеры, вес, соответствие нормам и правилам.

С развитием технологи системы оценки усложнялись и совершенствовались. Во времена Второй мировой войны произошел переломный момент в самой структуре отрасли: оценивать стали не только качество, но и процесс изготовления.

[attention type=yellow]
[attention type=red]

Приоритетной задачей стала разработка методик профилактики появления производственных дефектов. Новый подход стали внедрять во всех странах, в том числе, в СССР.

[/attention]
[/attention]

В современном производстве идет постоянная реформация и переоценка методов системы контроля качества.

Особенности работы

Специалист по контролю качества в каждом учреждении имеет свой вариант названия должности: начальник отдела, менеджер или директор по качеству. Его рабочая задача состоит из 3 основных сфер деятельности:

  1. Работа с техническими и экономическими методиками, направленными на оптимизацию производственных процессов.
  2. Создание или поддержание работы отдела, отвечающего за качество продукции.
  3. Налаживание стратегии сотрудничества между руководством предприятия и работниками.

Без итоговой проверки специалистом-оценщиком продукция не будет допущена к реализации. Поэтому его должность – одна из ключевых на производстве.

Профессиональные обязанности

Обязанности специалиста по контролю качества на предприятии включают:

  • оценку процесса производства для выявления нарушений и сбоев;
  • разработку новых методов контроля;
  • оценку технологических возможностей для улучшения производства;
  • повышение безопасности процесса производства, приближение к стандартам, соответствующим экологическим требованиям;
  • организацию эффективной работы системы оценки;
  • ведение отчетной документации по результатам оценки;
  • отработку коммуникационных процессов между отделами производства для оптимизации рабочего процесса;
  • разработку новых методик оценки с учетом современных информационных технологий.

Задача специалиста по оценке – сделать все возможное для оптимизации производства, снизив расходы на сырье, и повысить итоговое качество.

Основные области работы

Менеджер по оценке качества может работать в нескольких сферах:

  • пищевой.
  • текстильной;
  • химической;
  • металлургической;
  • фармакологической;
  • машиностроения.

В зависимости от выбранной области, ему необходимо будет проводить разные виды тестирования, направленные на:

  • оценку безопасности продукции;
  • ее соответствия изначально заданным условиям производства;
  • возможности использовать ее на следующих этапах производства;
  • готовность к эксплуатации.

На любом производстве наличие эксперта-оценщика обязательно. Выпуск продукции без установленной законодательством сертификации – преступление, за которое руководитель производства несет ответственность перед законом.

Плюсы и минусы профессии

В работе менеджера по контролю качества есть положительные и отрицательные стороны. К плюсам профессии относят:

  1. Возможность занять лидерскую позицию в коллективе. Ответственная работа требует принятия взвешенных решений, готовности отвечать за них.
  2. Высокую зарплату. На крупных предприятиях работник получает оклад, в 4-5 раз превышающий прожиточный минимум.
  3. Перспективы развития в выбранной сфере. Постепенно менеджер может построить карьеру и стать главой отдела.

Минусы профессии:

  1. Высокий уровень ответственности. От контролера качества зависит, какой будет итоговая продукция.
  2. Повышенная нагрузка. Обязанности менеджера включают работу со всеми этапами производства и написание подробных отчетов.
  3. Отсутствие возможности быстро сменить специальность. Контроль качества продукции относится к отраслям, из которых нельзя перейти в другую, не получив дополнительное перепрофилирование.

Эта профессия подходит людям, готовым к постоянной эмоциональной нагрузке. Стрессовая обстановка часто приводит к проблемам со здоровьем, поэтому мнительным людям с низкой самооценкой лучше выбрать другую профессию.

Требования к кандидатам

Чтобы стать менеджером по контролю качества на производстве, кандидат, претендующий на эту должность должен обладать необходимыми навыками:

  • знать системы государственного и межведомственного контроля;
  • своевременно изучать приказы, постановления и распоряжения по своей отрасли;
  • знать технические характеристики выпускаемой продукции;
  • понимать принципы технических условий и стандартов на предприятии;
  • различать виды производственного брака, методы его профилактики и устранения;
  • знать правила и порядок проведения производственных испытаний продукции;
  • организовывать подготовку продукции к сертификации;
  • составлять отчеты о проведенном тестировании;
  • принимать претензии по качеству сырья, полуфабрикатов и готовых изделий;
  • предусматривать и устранять нарушения в процессе производства;
  • заполнять техническую документацию;
  • знать основы экономики, трудового законодательства, нормы охраны труда;

Начать работать по профессии можно без высшего образования, но такой сотрудник не имеет права претендовать на руководящую должность.

Необходимые черты личности

Успешно выполнять рабочие обязанности специалисту по контролю качества помогают:

  • способность принимать на себя ответственность за результат общей работы;
  • беспристрастная оценка процесса производства и результата труда;
  • честность и принципиальность суждений;
  • внимание к деталям, умение замечать скрытые негативные моменты;
  • стремление к постоянному совершенствованию своих навыков;
  • способность не терять уровень концентрации при выполнении монотонного труда.

Для правильной оценки работнику необходимо иметь идеальное зрение и правильное цветовосприятие. Близорукость, дальнозоркость, дальтонизм и любые другие патологии зрения являются противопоказаниями для этой профессии.

Где получать образование

Чтобы получить образование специалиста по контролю качества, нужно поступить в технический ВУЗ. Подавать документы нужно на специальность «Менеджмент», «Экономика и управление», «Экономика». Для этого понадобиться сдать ЕГЭ по химии, физике, английскому или немецкому языку, и другие предметы, выбранные конкретным ВУЗом.

В перечень заведений, готовящих таких специалистов, входит более 100 ВУЗов. Самые популярные и уважаемые из них:

  • «Высшая школа экономики»;
  • МГИМО;
  • РЭУ им. Г. Плеханова;
  • СПГУ;
  • МГУ им. В. Ломоносова.

После окончания института желательно пройти дополнительные курсы по специальности «Менеджер качества» или «Управление качеством». Обучаться можно очно, заочно и дистанционно.

Удаленное образование предлагает «ИПО» – Российский институт профессионального образования. Он знаменит индивидуальным подходом к студентам, бонусной системой скидок, возможностью пройти обучение экстерном.

По окончанию курсов выпускники получают диплом и возможность работать по специальности.

Основные направления и предметы

Управление качеством – техническая специальность. В программу обучения включены естественнонаучные, математические и профессиональные дисциплины.

Она соответствует современным требованиям западноевропейских стандартов: студенты изучают методические средства тестирования, включая работу со специальными компьютерными программами.

Также они знакомятся с различными системами оценки, созданием и обработкой информационных комплексов. Теоретические занятия перемежаются практическими тренингами, на которых студенты отрабатывают и закрепляют полученные навыки.

Куда пойти работать

Специалист в области контроля качества может работать на любом предприятии, занимающемся выпуском продукции: от продуктов питания до изделий люксового уровня.

Помимо исследования готовой продукции, он разрабатывает методы подъема и развития индустрии, сокращение расходов сырья, повышение производительности.

Сфера деятельности также включает координацию других отделов и относится к одной из наиболее ответственных и высокооплачиваемых должностей.

Средняя заработная плата

Работая в провинции, менеджер по контролю качества в среднем зарабатывает 30 000-40 000 руб. Занимая должность руководителя отдела, он получает от 50 000 руб. В Москве и московской области минимальная зарплата составляет 35 000 руб. и может достигать 100 000 руб. Среднестатистический оклад составляет 70 000 руб.

Карьерные перспективы

В начале карьеры работник занимает должность подчиненного, работая под началом руководителя отдела. Чтобы получить статус эксперта, ему необходим минимальный стаж работы (3 года) и обязательное высшее профильное образование.

Стать руководителем отдела эксперт может через 5-8 лет. В некоторых случаях от руководителя может потребоваться не только оценивать продукцию по принятым стандартам, но и создавать новые схемы контроля качества с нуля.

Справиться с этим способен только опытный, целеустремленный специалист.

Должностная инструкция инженера по качеству ОТК

Инженер окк расшифровка
Инженер окк расшифровка

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ПАО «Компания»

____________ В.В. Умников

«___»___________ г.

Должностная инструкция
инженера по качеству отдела технического контроля ( по проведению периодических испытаний и по сертификации продукции)

1 Общие положения

1.

1 Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права, служебные взаимоотношения и ответственность инженера по качеству отдела технического контроля (далее ОТК) ОАО «Компания».

1.

2 На должность инженера по качеству ОТК назначается лицо, имеющее высшее техническое образование без предъявления требований к стажу работы или среднее техническое образование и стаж работы в должности техника 1 категории не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним техническом образованием, не менее 5 лет.

1.

3 Инженер по качеству ОТК ОАО «Компания» (далее предприятие) подчиняется непосредственно начальнику отдела технического контроля.

1.

[attention type=yellow]
[attention type=red]

4 Инженер по качеству ОТК назначается и освобождается от должности приказом генерального директора предприятия по представлению заместителя генерального директора по качеству и метрологии или начальника ОТК предприятия (далее — начальника отдела).

[/attention]
[/attention]

1.

5 Инженер по качеству ОТК в процессе своей деятельности руководствуется: — законодательством РФ; — постановлениями государственных органов РФ; — законом РФ «О техническом регулировании»; — Политикой предприятия в области качества; — документацией системы менеджмента качества предприятия; — методическими, нормативно-техническими документами и международными стандартами; — Положением об ОТК;

— настоящей должностной инструкцией.

1.

6 В случае временного отсутствия обязанности инженера по качеству ОТК выполняет другой инженер ОТК по распоряжению начальника отдела.

2 Должностные обязанности

Инженер по качеству ОТК обязан:

2.1 Проводить комплекс работ, связанный с составлением, оформлением, согласованием и утверждением графиков периодических испытаний продукции и анализа их результатов на текущий год.

2.2 Оформлять папки и рабочие журналы по периодическим, сертификационным испытаниям.

2.3 Организовывать периодические испытания продукции и осуществляет контроль за проведением испытаний.

[attention type=red]
[attention type=green]

2.4 Оформлять акты отбора образцов на испытания и акты о результатах проведения периодических испытаний.

[/attention]
[/attention]

2.5 Организовывать работу комиссии специалистов предприятия для проведения анализа дефектов продукции, выявленных при проведении периодических испытаний.

Участвовать в составе комиссии по разработке мероприятий по устранению причин, вызывающих появление дефектов продукции, по проведению контрольных разборок продукции, а также в составе комиссии по определению возможности использования продукции после проведения периодических и других испытаний.

2.6 Производить оформление документов, связанных со списанием продукции.

2.7 Вести переписку со сторонними организациями по вопросам качества продукции.

2.8 Организовывать проведение сертификационных испытаний производимой предприятием продукции в ООО «Центре сертификации и менеджмента» (далее — ООО «ЦСМ») и в Испытательном центре продукции ООО «Сертификация».

[attention type=red]
[attention type=green]

2.9 Проводить оформление справок, договоров и счетов-заказов и т.д. на проведение работ по сертификации продукции в ООО «ЦСМ».

[/attention]
[/attention]

2.10 Организовывать (с оформлением необходимых документов) проведение ООО «ЦСМ» инспекционного контроля сертифицированной продукции.

2.11 Обеспечивать выдачу копий сертификатов соответствия заинтересованным должностным лицам и подразделениям предприятия (отдел сбыта и др.).

2.12 Обеспечивать специалистов ОТК технической документацией (технические условия, нормы приемо-сдаточных испытаний, каталожные данные и т.д.), вести в ОТК учет и хранение технической документации.

[attention type=green]
[attention type=yellow]

2.13 Своевременно и точно исполнять производственные приказы генерального директора предприятия, производственные задания, указания и распоряжения главного инженера, начальника отдела.

[/attention]
[/attention]

2.14 Выполнять трудовые обязанности, предусмотренные настоящей должностной инструкцией и трудовым договором.

2.15 Знать соответствующую документацию системы менеджмента качества, необходимую для работы и соблюдать ее требования.

2.16 Соблюдать установленные на предприятии Правила внутреннего трудового распорядка.

[attention type=green]
[attention type=yellow]

2.17 Не заниматься деятельностью прямо или косвенно наносящей ущерб интересам предприятия.

[/attention]
[/attention]

2.18 Постоянно улучшать результаты своей профессиональной деятельности.

3 Профессиональные требования

Инженер по качеству ОТК должен знать: — закон РФ «О техническом регулировании»; — законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению качеством продукции; — систему государственного надзора за качеством продукции; — системы, методы и средства технического контроля; — технологию производства продукции; — действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия; — порядок проведения сертификации продукции; — порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству готовой продукции; — правила проведения испытаний и приемки продукции; — организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции; — основы экономики, организации производства, труда и управления; — основы трудового законодательства; — правила и нормы охраны труда; — основы менеджмента качества;

— соответствующую документацию СМК, необходимую для работы.

4 Права

Инженер по качеств ОТК имеет право:

4.1 Запрашивать и получать сведения необходимые для исполнения своих должностных обязанностей от работников подразделений предприятия.

4.2 Представлять начальнику ОТК предложения о привлечении к ответственности должностных лиц и работников ОТК виновных в изготовлении продукции несоответствующей установленным требованиям.

4.3 Использовать льготы, установленные законодательством Российской Федерации и предусмотренные для работников в коллективном договоре предприятия.

[attention type=yellow]
[attention type=red]

4.4 На обеспечение условий труда, необходимых для исполнения возложенных на него должностных обязанностей.

[/attention]
[/attention]

4.5 Представлять отдел технического контроля в различных комиссиях предприятия по вопросам, входящим в его компетенцию.

5 Служебные взаимоотношения

Инженер по качеству ОТК взаимодействует:

5.1 С ООО «ЦСМ»:

— предоставляет: заявку на проведение сертификации продукции, технические условия, протоколы сертификационных испытаний раз в 3 года каждого вида продукции или по мере необходимости;
раз в год документы по проведению инспекционного контроля каждого вида сертифицированной продукции;

— получает: решение по заявке на проведение сертификации продукции,решение о выдаче сертификата соответствия, сертификат соответствия,договоры, счета-заказы, счета-фактуры, акты сдачи-приемки раз в 3 года или по мере необходимости каждого вида продукции;раз в год решение о проведении и по результатам проведения инспекционного контроля за сертифицированной продукцией, договоры, счета- заказы, счета-фактуры, акты сдачи-приемки каждого вида продукции.

5.2 С испытательным центром продукции ОАО «Сертификация».

— предоставляет: решение о проведении сертификации раз в 3 года и инспекционного контроля за сертифицированной продукцией раз год;

— получает: договоры на проведение сертификационных испытаний,счета-фактуры, акты сдачи-приемки, протоколы сертификационных испытаний.

5.3 С лабораторией отдела испытаний и исследований ОАО «Сертификация».

— предоставляет: раз в год утвержденный график проведения периодических испытаний;

— получает: договор на проведение периодических испытаний, протоколы периодических испытаний, требования-накладные на отпуск продукции после проведения периодических испытаний;

5.4 С бюро стандартизации отдела главного конструктора ОАО «Сертификация»:

— предоставляет: заявку на получение технической документации;

— получает: по необходимости стандарты, технические условия, и др; техническую документацию, извещения обо всех изменениях в имеющихся в ОТК стандартах, технических условиях и др. технической документации.

5.5 С ОМТС и К:

— представляет: график проведения периодических испытаний раз в год.

5.6 С отделом сбыта:

— предоставляет: ежегодно график проведения периодических испытаний,протоколы заседания комиссии по возможности использования продукции после проведения периодических испытаний, служебные записки с визой главного инженера на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания, копии сертификатов соответствия;

— получает: еженедельные планы производства продукции, накладные на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания.

5.7 Со складом готовой продукции:
— предоставляет: накладную на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания, акты сдачи-приемки продукции после проведения периодических испытаний.

5.8 С бухгалтерией:

— предоставляет: требование-накладные на отпуск продукции после проведения периодических испытаний, протокол заседания комиссии по возможности использования продукции после проведения
периодических испытаний;

— получает: акт сдачи-приемки продукции, прошедшей периодические испытания.

5.9 С финансовым отделом:

— предоставляет: копии договоров, счета-фактуры, акты сдачи-приемки продукции, служебные записки с визой главного инженера на отпуск продукции для проведения периодических испытаний;

— получает: разрешение на отпуск продукции на периодические и сертификационные испытания.

5.10 С юридическим отделом:

— предоставляет: договоры на проведение периодических и сертификационных испытаний на хранение.

5.11 С производственными цехами:

предоставляет: документы по проведению периодических и сертификационных испытаний (служебные записки, ежегодно график проведения периодических испытаний, протоколы заседания комиссии и т.д.);

— получает: по необходимости информацию о принятых мерах по выявленным несоответствиям продукции технической документации.

5.12 С центральной лабораторией измерительной техники:

— получает: протоколы результатов измерений габаритных, установочных и присоединительных размеров продукции.

5.13 С техническим отделом:

— предоставляет: решения по перечню дефектов, обнаруженных при проведении периодических испытаний, по необходимости результаты периодических испытаний продукции;

— получает: мероприятия по устранению дефектов и их причин, обнаруженных при проведении периодических испытаний, по необходимости техническую документацию, извещения обо всех изменениях в имеющейся в ОТК технической документации.

5.14 С заместителем генерального директора по качеству и метрологии:

— предоставляет: документы по периодическим и сертификационным испытаниям (график проведения периодических испытаний, акты по результатам периодических испытаний, акты контрольных разборок продукции, протоколы заседания комиссии по возможности использования продукции после проведения периодических испытаний и т. д.);

— получает: утвержденные документы по периодическим и сертификационным испытаниям.

6 Ответственность

Инженер по качеству ОТК по проведению периодических испытаний и по сертификации продукции несет ответственность в порядке установленном законами РФ за невыполнение возложенных на него обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией и трудовым договором.

Начальник ОТК К.К. Правильный

Начальник отдела кадров И.И. Иванов

Начальник юридического отдела С.С. Сергеев

Ведущий инженер по СМК В.В. Васильев

Должностная инструкция инженера

Вам также может понравиться

Отдел контроля качества — структура и ответственность

Инженер окк расшифровка

Организация службы контроля качества – насущная проблема любого среднего и крупного предприятия, так как необходимо не только подобрать грамотные трудовые ресурсы, но и внедрить процедуры, отвечающие реалиями современности. От эффективности работы самой службы и качества исполнения обязанностей ее сотрудниками зависит деятельность и успешность функционирования цеха, предприятия, отрасли.

Общие положения

Контроль качества – это процедура или набор процедур, предназначенные для обеспечения того, чтобы производимый продукт или оказываемая услуга соответствовали определенному набору критериев качества или требованиям клиента.

Применительно к отделу продаж, контроль качества необходим в ситуации, когда сотрудники взаимодействуют непосредственно с клиентом. В процессе выявляются системные и индивидуальные ошибки процесса продажи. Контролируется манера общения менеджера с клиентами с целью выявить проблемные стороны. 

По результатам проведенного контроля, формируются мероприятия по устранению выявленных недочетов. Среди них могут быть: индивидуальная работа с менеджером по продажам для исправления его ошибок при общении с клиентом, обучение сотрудников, семинары, тренинги. Если ошибки являются системными для всего отдела, то возможно проведение групповых занятий.

Контроль качества в отделе продаж помогает:

  • понять наиболее часто допускаемые ошибки при продажах;
  • почему сотрудники не соблюдают те или иные регламенты;
  • причины отсутствия мотивации менеджеров по продажам к качественной работе с клиентами.

Возможные способы контроля качества:

  • руководитель отдела продаж лично прослушивает звонки и манеру общения с клиентами по каждому сотруднику, делает выводы, составляет индивидуальные планы работы;
  • создается специальный отдел в штате, который контролирует процессы продаж и работу с клиентами, а отчеты предоставляет руководителю;
  • отдать на аутсорсинг более опытным фирмам по контролю качества.

Структура отдела контроля качества

Отдел контроля качества является отдельным самостоятельным подразделением предприятия. Основные правила формирования структуры отдела:

  • принцип разумности и сопоставления трудозатрат при осуществлении контроля с полученными результатами;
  • использование эффективных подходов контроля с учетом масштабов организации;
  • стремление к разумным затратам на содержание службы контроля (штатные сотрудники).

Применительно к отделу продаж следует отметить несколько особенностей формирования структуры:

  • в штате требуется один оператор контроля качества на 1–2 менеджера. Так при 10 менеджерах контроллеров требуется 5;
  • наличие руководителя в отделе, который несет ответственность за контроль деятельности сотрудников;
  • правильное распределение функций и ответственности в области контрольных процедур между сотрудниками.

 С какими проблемами приходится иметь дело?

Среди основных проблем, возникающих в работе отдела контроля качества, можно назвать:

  • несоответствие численности персонала отдела возложенным задачам и нагрузкам;
  • несовершенство применяемых методов измерения качества;
  • низкая требовательность к процедурам контрольной деятельности в сфере продаж;
  • низкая заработная плата сотрудников отдела качества;
  • недостаток в квалифицированных кадрах в отделе качества;
  • не разработана система премирования и заинтересованности сотрудников в качественной работе по повышению показателей работы.

Как видно из представленного списка, большинство проблем касается непосредственно самих сотрудников службы контроля качества. А значит, важным решением возникающих проблем является работа на уровне персонала, которая позволит заинтересовать сотрудников:

  • повышение квалификации, 
  • формирование системы материального стимулирования.

Руководитель отдела контроля качества должен разработать мероприятия, направленные на решение выявленных проблем.

Зачем нужен отдел контроля качества?

Основные задачи контроля отдела продаж в компании:

  • выполнение текущего плана продаж;
  • формирование будущего плана продаж;
  • оценка персонала и менеджеров по продажам;
  • оптимизация цен;
  • контроль финансовых показателей;
  • определение эффективности акций и маркетинговых мероприятий;
  • контроль работы с клиентами;
  • увеличение уровня лояльности клиентов;
  • улучшение взаимоотношений в отделе.

Понять, почему у менеджеров не получается продавать

Применительно к компаниям, занимающимся реализацией своей продукции, важным блоком контрольных процедур является проверка деятельности отдела продаж. В ситуациях, когда продажи низкие, служба контроля помогает понять, почему у менеджеров не получается продавать продукцию. Задача специалиста отдела контроля качества: найти ошибки в разговорах каждого менеджера.

С этой целью процесс строится следующим образом:

  • исследуются: что менеджер говорит о продукте, как отвечает на вопросы клиента, какие сам задает вопросы;
  • используются таблицы оценок – список критериев, которые влияют на решение о покупке продукции.

Помочь менеджерам исправить ошибки

Помощь менеджерам заключается в следующем:

  • проведение обучения;
  • применение кейсов;
  • обсуждение звонков;
  • рекомендации по скриптам;
  • видеообучение.

Проконтролировать, чтобы менеджеры начали лучше работать

Важным условием является не просто передать менеджерам информацию, но и проконтролировать процесс ее восприятия и применение на практике. Это заключается в:

  • оценке уровня знаний менеджеров;
  • обучении новым знаниям и навыкам в плане продаж;
  • оценке прошедших обучений;
  • дополнительных часах на обучение по темам, которые были не до конца освоены;
  • еще одной оценке полученных знаний;
  • повторении цикла до тех пор, пока не будут устранены все ошибки.

Если менеджерами не усваивается материал на протяжении длительного времени, следует обратить внимание на формат подачи знаний и изменение методов обучения.

Еженедельно требуется составлять отчет о происходящих изменениях в работе менеджеров. С помощью такого журнала можно оценить прогресс (или регресс) применяемых методов и тактик обучения и наставничества.

Улучшить работу компании в целом

Для улучшения работы компании в целом следует прислушиваться не только к ее внутренним проблемам, но и работать с внешними контрагентами, прежде всего, с клиентами. Такая информация способствует улучшению:

  • рекламы, сайта. Сюда включены вопросы по поиску целевой аудитории;
  • процессов компании. Следует отслеживать все поступающие жалобы, претензии и проводить работу по ним;
  • системы мотивации менеджеров. Проверить насколько эффективно она работает в отношении «сложных» клиентов;
  • отношений менеджеров к работе. Если сотрудник знает, что его работа контролируется, то отношение к ней более серьезное и осмысленное.

Важным результатом деятельности отдела качества в отношении менеджеров по продажам является рост количества закрытых ими сделок и объемов продаж. Такие моменты, как правило, отражаются в еженедельных отчетах контролера, из которых точно видно, работают рекомендации по обучению или нет.

Что собой представляет процесс?

Чтобы понять, что такое контроль качества, рассмотрим структуру самого процесса на примере отдела продаж. 

Применяемые инструменты внедрения:

  • инструкции и регламенты по продажам;
  • штрафные санкции;
  • CRM-система.

Для грамотного контроля отдела продаж применяются следующие инструменты:

  • журнал звонков и встреч. Проверяется активность сотрудников;
  • список задач (чек-лист). Данный инструмент позволяет контролировать деятельность менеджеров по поставленным перед ними задачам;
  • отчет о проведенной встрече с клиентом. В отчете проверяется: с кем встречался клиент, о чем говорил, цель встречи и итоги;
  • отчет о работе отдела продаж за период времени. Составляется по каждому сотруднику и по всему отделу. Контролируются как промежуточные, так и итоговые результаты;
  • план продаж. Центральный документ, на который ориентируется весь отдел и каждый сотрудник;
  • регламент работы менеджера по продажам. В инструкциях точно прописаны варианты поведения менеджеров в различных ситуациях, на которые им стоит опираться при общении с клиентами.

Какие результаты можно получить?

Применительно к отделу продаж, при использовании контроля, можно получить следующие результаты:

  • улучшаются бизнес-процессы компании;
  • совершенствуются методики работы с клиентами;
  • улучшается знание самого продукта у менеджеров;
  • планируется рабочее время менеджеров по продажам;
  • улучшаются экономические показатели продаж в разрезе менеджеров (выручка, прибыль) и в целом по предприятию;
  • повышается рентабельность компании;
  • улучшаются отношения в отделе продаж и социально-психологическая атмосфера, настрой;
  • совершенствуется программа обучения, применяются новые методы и тактики повышения квалификации;
  • совершенствуется сама система продаж.

Руководитель отдела продаж и контроль качества

Руководитель отдела продаж выполняет функции контроля качества деятельности сотрудников и является значимой фигурой в структуре компании. Именно на него возложена ответственность за организацию проведения контрольных процедур в отношении продаж. От того, насколько правильно поставлен процесс, зависит и его эффективность.

Начальник отдела руководит всей контрольной командой, наблюдая за ее действиями и обеспечивая бесперебойное выполнение работы.

Функции начальника отдела продаж в вопросах качества

Основные функции руководителя отдела продаж в области обеспечения качества:

  • наблюдение за качеством оказания услуг. Это самая важная роль. Сюда включен контроль работы сотрудников. Он контролирует всю деятельность департамента в вопросах обеспечения качества и следит за тем, чтобы менеджеры эффективно выполняли свои обязанности. Начальник контролирует, чтобы у всех членов отдела продаж были четко определенные роли и обязанности, а также разработаны планы личного развития, позволяющие беспрепятственно достигать целей департамента, в том числе и по вопросам качества услуг продажи. На этой должности он играет роль наставника для ключевых сотрудников, наблюдая за их обучением и профессиональным развитием и готовя их к преемственности в будущем;
  • составление отчетности по достижению качественных показателей. Начальник управления анализирует и контролирует работу отдела продаж в области обеспечения качества процессов;
  • обучение для повышения качества в оказании услуг отделом продаж. Руководитель отдела играет ведущую роль в поддержании знаний и целостности системы обучения по вопросам качества оказания услуг. 

Права

Среди наиболее значимых прав руководителя отдела продаж по вопросам обеспечения качества выделяют:

  • обращение к вышестоящему руководству по вопросам организации процедур контроля качества работы сотрудников;
  • контроль соблюдения требований стандартов обучения сотрудников отдела продаж;
  • взаимодействие с руководителями других департаментов и отделов в рамках политики контроля качества продаж;
  • получение необходимой информации для выполнения своих обязанностей.

Ответственность

Начальник отдела продаж в вопросах обеспечения качества несет ответственность за:

  • контроль качества процесса обслуживания клиентов менеджерами в процессе продаж;
  • организацию мотивации менеджеров.

Профилактика 

Профилактика является единственным универсальным методом, позволяющим не допускать появления негативных отклонений в процессе продаж в компании.

Система профилактических мер в отделе продаж включает:

  • контроль решений на этапе продаж;
  • контроль трудовой дисциплины в отделе продаж;
  • самоконтроль менеджеров по продажам;
  • создание системы своевременного выявления нарушений в плане продаж;
  • контроль процесса продажи продукции: сопоставление фактических результатов с плановыми по объемам продаж;
  • контроль качества продаж: выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров;
  • контроль менеджеров на местах: наблюдение и анализ за его работой.

Все перечисленные мероприятия позволят избежать ошибок в будущем и повысить эффективность контрольных процедур.

Специалист по контролю качества: особенности,, обучение, карьера

Инженер окк расшифровка

Производство любого типа продукции – сложный многоуровневый процесс, требующий кропотливой внимательной работы. Свой вклад в создание вносят инженеры, работники цеха, поставщики. Но особую роль выполняет специалист по контролю качества. От его работы зависит итоговый процесс любого производства: оценка готовых изделий и выпуск их в продажу.

История развития профессии

Потребность в контролерах продукции появилась уже в Древнем Риме. Для каждого ремесла мастера разрабатывали свою систему оценки, включающую размеры, вес, соответствие нормам и правилам.

С развитием технологи системы оценки усложнялись и совершенствовались. Во времена Второй мировой войны произошел переломный момент в самой структуре отрасли: оценивать стали не только качество, но и процесс изготовления.

[attention type=yellow]
[attention type=red]

Приоритетной задачей стала разработка методик профилактики появления производственных дефектов. Новый подход стали внедрять во всех странах, в том числе, в СССР.

[/attention]
[/attention]

В современном производстве идет постоянная реформация и переоценка методов системы контроля качества.

Особенности работы

Специалист по контролю качества в каждом учреждении имеет свой вариант названия должности: начальник отдела, менеджер или директор по качеству. Его рабочая задача состоит из 3 основных сфер деятельности:

  1. Работа с техническими и экономическими методиками, направленными на оптимизацию производственных процессов.
  2. Создание или поддержание работы отдела, отвечающего за качество продукции.
  3. Налаживание стратегии сотрудничества между руководством предприятия и работниками.

Без итоговой проверки специалистом-оценщиком продукция не будет допущена к реализации. Поэтому его должность – одна из ключевых на производстве.

Профессиональные обязанности

Обязанности специалиста по контролю качества на предприятии включают:

  • оценку процесса производства для выявления нарушений и сбоев;
  • разработку новых методов контроля;
  • оценку технологических возможностей для улучшения производства;
  • повышение безопасности процесса производства, приближение к стандартам, соответствующим экологическим требованиям;
  • организацию эффективной работы системы оценки;
  • ведение отчетной документации по результатам оценки;
  • отработку коммуникационных процессов между отделами производства для оптимизации рабочего процесса;
  • разработку новых методик оценки с учетом современных информационных технологий.

Задача специалиста по оценке – сделать все возможное для оптимизации производства, снизив расходы на сырье, и повысить итоговое качество.

Основные области работы

Менеджер по оценке качества может работать в нескольких сферах:

  • пищевой.
  • текстильной;
  • химической;
  • металлургической;
  • фармакологической;
  • машиностроения.

В зависимости от выбранной области, ему необходимо будет проводить разные виды тестирования, направленные на:

  • оценку безопасности продукции;
  • ее соответствия изначально заданным условиям производства;
  • возможности использовать ее на следующих этапах производства;
  • готовность к эксплуатации.

На любом производстве наличие эксперта-оценщика обязательно. Выпуск продукции без установленной законодательством сертификации – преступление, за которое руководитель производства несет ответственность перед законом.

Плюсы и минусы профессии

В работе менеджера по контролю качества есть положительные и отрицательные стороны. К плюсам профессии относят:

  1. Возможность занять лидерскую позицию в коллективе. Ответственная работа требует принятия взвешенных решений, готовности отвечать за них.
  2. Высокую зарплату. На крупных предприятиях работник получает оклад, в 4-5 раз превышающий прожиточный минимум.
  3. Перспективы развития в выбранной сфере. Постепенно менеджер может построить карьеру и стать главой отдела.

Минусы профессии:

  1. Высокий уровень ответственности. От контролера качества зависит, какой будет итоговая продукция.
  2. Повышенная нагрузка. Обязанности менеджера включают работу со всеми этапами производства и написание подробных отчетов.
  3. Отсутствие возможности быстро сменить специальность. Контроль качества продукции относится к отраслям, из которых нельзя перейти в другую, не получив дополнительное перепрофилирование.

Эта профессия подходит людям, готовым к постоянной эмоциональной нагрузке. Стрессовая обстановка часто приводит к проблемам со здоровьем, поэтому мнительным людям с низкой самооценкой лучше выбрать другую профессию.

Требования к кандидатам

Чтобы стать менеджером по контролю качества на производстве, кандидат, претендующий на эту должность должен обладать необходимыми навыками:

  • знать системы государственного и межведомственного контроля;
  • своевременно изучать приказы, постановления и распоряжения по своей отрасли;
  • знать технические характеристики выпускаемой продукции;
  • понимать принципы технических условий и стандартов на предприятии;
  • различать виды производственного брака, методы его профилактики и устранения;
  • знать правила и порядок проведения производственных испытаний продукции;
  • организовывать подготовку продукции к сертификации;
  • составлять отчеты о проведенном тестировании;
  • принимать претензии по качеству сырья, полуфабрикатов и готовых изделий;
  • предусматривать и устранять нарушения в процессе производства;
  • заполнять техническую документацию;
  • знать основы экономики, трудового законодательства, нормы охраны труда;

Начать работать по профессии можно без высшего образования, но такой сотрудник не имеет права претендовать на руководящую должность.

Необходимые черты личности

Успешно выполнять рабочие обязанности специалисту по контролю качества помогают:

  • способность принимать на себя ответственность за результат общей работы;
  • беспристрастная оценка процесса производства и результата труда;
  • честность и принципиальность суждений;
  • внимание к деталям, умение замечать скрытые негативные моменты;
  • стремление к постоянному совершенствованию своих навыков;
  • способность не терять уровень концентрации при выполнении монотонного труда.

Для правильной оценки работнику необходимо иметь идеальное зрение и правильное цветовосприятие. Близорукость, дальнозоркость, дальтонизм и любые другие патологии зрения являются противопоказаниями для этой профессии.

Где получать образование

Чтобы получить образование специалиста по контролю качества, нужно поступить в технический ВУЗ. Подавать документы нужно на специальность «Менеджмент», «Экономика и управление», «Экономика». Для этого понадобиться сдать ЕГЭ по химии, физике, английскому или немецкому языку, и другие предметы, выбранные конкретным ВУЗом.

В перечень заведений, готовящих таких специалистов, входит более 100 ВУЗов. Самые популярные и уважаемые из них:

  • «Высшая школа экономики»;
  • МГИМО;
  • РЭУ им. Г. Плеханова;
  • СПГУ;
  • МГУ им. В. Ломоносова.

После окончания института желательно пройти дополнительные курсы по специальности «Менеджер качества» или «Управление качеством». Обучаться можно очно, заочно и дистанционно.

Удаленное образование предлагает «ИПО» – Российский институт профессионального образования. Он знаменит индивидуальным подходом к студентам, бонусной системой скидок, возможностью пройти обучение экстерном.

По окончанию курсов выпускники получают диплом и возможность работать по специальности.

Основные направления и предметы

Управление качеством – техническая специальность. В программу обучения включены естественнонаучные, математические и профессиональные дисциплины.

Она соответствует современным требованиям западноевропейских стандартов: студенты изучают методические средства тестирования, включая работу со специальными компьютерными программами.

Также они знакомятся с различными системами оценки, созданием и обработкой информационных комплексов. Теоретические занятия перемежаются практическими тренингами, на которых студенты отрабатывают и закрепляют полученные навыки.

Куда пойти работать

Специалист в области контроля качества может работать на любом предприятии, занимающемся выпуском продукции: от продуктов питания до изделий люксового уровня.

Помимо исследования готовой продукции, он разрабатывает методы подъема и развития индустрии, сокращение расходов сырья, повышение производительности.

Сфера деятельности также включает координацию других отделов и относится к одной из наиболее ответственных и высокооплачиваемых должностей.

Средняя заработная плата

Работая в провинции, менеджер по контролю качества в среднем зарабатывает 30 000-40 000 руб. Занимая должность руководителя отдела, он получает от 50 000 руб. В Москве и московской области минимальная зарплата составляет 35 000 руб. и может достигать 100 000 руб. Среднестатистический оклад составляет 70 000 руб.

Карьерные перспективы

В начале карьеры работник занимает должность подчиненного, работая под началом руководителя отдела. Чтобы получить статус эксперта, ему необходим минимальный стаж работы (3 года) и обязательное высшее профильное образование.

Стать руководителем отдела эксперт может через 5-8 лет. В некоторых случаях от руководителя может потребоваться не только оценивать продукцию по принятым стандартам, но и создавать новые схемы контроля качества с нуля.

Справиться с этим способен только опытный, целеустремленный специалист.

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: