Гарантия на золотые изделия с камнями в романов

Содержание
  1. Гарантия на ювелирные изделия по закону если выпал камень
  2. Выпал камень из ювелирного украшения: что делать?
  3. Распространяется ли гарантия на ювелирные изделия при потери камня
  4. Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?
  5. Гарантия на ювелирные изделия
  6. Из недавно купленного ювелирного изделия выпал камень
  7. Действует ли гарантия на ювелирные украшения, если из них выпали камни?
  8. Гарантия на ювелирные изделия по закону
  9. Ювелирные изделия и их гарантия
  10. Есть ли гарантия на изделия из золота и серебра
  11. Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?
  12. Гарантии
  13. Покупайте ювелирные изделия Алмаз-Холдинг с гарантией качества!
  14. Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества — Статьи
  15. Законодательство о торговле драгоценными украшениями
  16. Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?
  17. Основания для возврата и обмена
  18. Какие требования можно предъявить продавцу?
  19. Как осуществить возврат или обмен?
  20. Когда проводится экспертиза?
  21. В какие сроки производится возврат?
  22. В какой срок вернут деньги?
  23. Причины отказа в возврате
  24. Судебное разбирательство
  25. Возврат и обмен ювелирных изделий в 2021 году
  26. Права потребителя при покупке ювелирных изделий
  27. Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей
  28. Как вернуть или обменять ювелирное изделие
  29. Предельно допустимый срок возврата товара
  30. В каких случаях продавец вправе отказать клиенту
  31. Куда жаловаться на недобросовестного продавца
  32. Скачать текст ФЗ о защите прав потребителей
  33. Обмен и возврат ювелирных изделий в 2021 году по закону о защите прав потребителей
  34. Можно ли вернуть ювелирные изделия
  35. Правила и сроки возврата
  36. Когда закон на стороне ювелирного салона
  37. Как оформить возврат
  38. Если магазин отказывается вернуть деньги
  39. Если украшение куплено в ломбарде
  40. Как вернуть украшение в Санлайт

Гарантия на ювелирные изделия по закону если выпал камень

Гарантия на золотые изделия с камнями в романов

› Если на изделии нет указания на гарантию, то все равно, вы вправе обратиться в магазин при обнаружении дефекта в течение полугода с момента приобретения. Если продавец продолжает настаивать, что на ювелирное изделие не предоставляется гарантия, вы вправе отстаивать свои права дальше, обратившись с претензией к производителю, в общество защиты прав потребителя или через суд.

В случае, если суд примет вашу сторону, вы можете потребовать у продавца компенсации всех расходов, которые вы понесли в процессе доказывания своей невиновности и восстановления справедливости.

Кроме гарантии, на ювелирное изделие производитель устанавливает срок службы. В течение этого времени производитель несет полную ответственность за качество изделия, и, если вдруг вы обнаружите скрытый заводской дефект или брак, то можете смело обращаться к нему для устранения недостатка. При этом срок проведения ремонтных работ не должен составлять более сорока пяти дней.

Выпал камень из ювелирного украшения: что делать?

08.01.2021 Ювелирные изделия с камнями выглядят нарядно и стоят не дешево.

Люди демонстрируют социальный статус, когда надевают драгоценности. Серебро, платина или золото в производстве украшений издавна считают признаком хорошего вкуса, достатка и утонченности.

Золото и серебро – пластичные металлы. Из-за их мягкости крепление, которое держит камень в изделии, иногда разгибается. Относиться к таким украшениям нужно деликатно.

Лучше хранить ювелирные украшения с камнями в темной и сухой шкатулке со свободным пространством между ними. Так же требуется соблюдение некоторых правил носки изделий.

Распространяется ли гарантия на ювелирные изделия при потери камня

— — Взамен он может:

  1. полностью возместить стоимость купленного изделия;
  2. произвести ремонт за свой счет.
  3. обменять его на аналогичное;

В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость. Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу. И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.

Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя.

[attention type=yellow]

В таких ситуациях для установления виновного лица проводится экспертиза. Экспертиза ювелирных изделий Экспертиза ювелирного изделия требуется в спорные моменты. С её помощью можно установить виновное лицо.

[/attention]

Срок гарантии по закону Ювелирные украшения любого из существующих типов обязаны иметь производственную гарантию.

Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

Гарантия бывает двух видов: на возврат и на качество.

Она обычно гораздо дольше, чем 14 дней, и по ней проходят такие вопросы, как обмен и возврат бракованного изделия продавцу, ремонт украшения или финансовые перерасчеты за выявленный брак (скидки).

Ювелирные украшения любого из существующих типов обязаны иметь производственную гарантию. По закону «О защите прав потребителей» именно изготовитель кольца или сережек вправе регулировать сроки, хотя в некотором случае этим занимается и магазин.

Гарантия на ювелирные изделия

» Оглавление Гарантия бывает двух видов: на возврат и на качество.

В первом случае, она значит, что ваши права защищены и магазин гарантировал вам возврат не дефектной вещи в течение 14 дней. Во втором случае рассматривается именно качество купленного.

По закону «О защите прав потребителей» именно изготовитель кольца или сережек вправе регулировать сроки, хотя в некотором случае этим занимается и магазин.

Однако, гарантийные сроки магазина не могут быть меньше гарантийных сроков производителя. А гарантийные сроки производителя не должны противоречить нормам ГОСТа. О гарантии на купленное кольцо из серебра или другое украшение вы можете узнать непосредственно в салоне.

Из недавно купленного ювелирного изделия выпал камень

Если я обращусь в магазин с этой проблемой, что они обязаны сделать: вернуть деньги за изделие после проверки или обменять или взять на ремонт!?

Заранее спасибо! Евгения Здравствуйте. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» Напишите им претензию — на ответ у них 10 дн.

Но думаю будет экспертиза товара — чтобы установить причину, брак это или нет Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения

Действует ли гарантия на ювелирные украшения, если из них выпали камни?

Купили в марте 2017года в салоне » Броницкий ювелир» кольцо, со всеми скидками оно обошлось в 100000рублей.

Когда я его покупала говорила продавцу, что кольцо должно быть удобным, тк снимать я его не буду!!!

В замене на аналогичное мне отказали!

Сказали, что готовы на бесплатный ремонт-как жест доброй воли. Вот интересно- кто прав? 28 Октября 2017, 11:21, вопрос №1794398 Марина, г. Коломна Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение

Гарантия на ювелирные изделия по закону

› Существует два вида гарантийного обслуживания. С одной стороны, речь идет о возврате приобретенного товара, а с другой – проверки на качество.

В первом случае процедура означает, что все права защищены и магазин дает возможность возвратить изделие в течение 14 суток по причине того, что оно имеет определенный дефекты качества.

Некоторые аспекты могут возникнуть при покупке ювелирного изделия.

Здесь также сохраняется определенный риск качества, связанный с тем, что гражданин может приобрести изделие, не отвечающее действующим стандартам и нормам.

Ювелирные изделия и их гарантия

По действующему законодательству положено, чтобы на продукты был установлен срок годности.

На другую продукцию может предоставляться срок хранения. Гарантией называется период, в течение которого выполняется бесплатный ремонт изделия. Поэтому если ювелирное изделие через какое-то время потеряло прежние свойства, то потребитель имеет право обратиться за помощью к продавцу.

Недостаток может иметь камень или металл. Гарантия, предоставляемая на ювелирные изделия, имеет свои особенности.

В России для этого существуют следующие правила:

    Если ювелирные изделия, в том числе и золотые не имеют недостатков, то с ними нельзя произвести обмен или возврат; Срок гарантии длится в течение 6 месяцев; Если за гарантийный период был обнаружен недостаток, проверить который нельзя в магазине, то у покупателя есть несколько вариантов действия:

Бесплатное удаление дефектов в процессе ремонта.

Есть ли гарантия на изделия из золота и серебра

/ / 22.03.2019, Сашка Букашка Гарантия на ювелирные украшения — это период, в который некачественное изделие из золота, серебра или драгоценных камней можно обменять или вернуть. Мнение о том, что драгоценности не подлежат обмену и возврату, неверно.

Ювелирные украшения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Это не значит, что их покупатель будет незащищенным, а нерадивый продавец останется безнаказанным.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, можно вернуть только украшения ненадлежащего качества — со сломанными элементами, царапинами, трещинами и так далее. Если же украшение вам не подошло, перестало нравиться или вы передумали после покупки, закон не на вашей стороне, неважно, есть ли гарантия на золото или нет.

Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует.

Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Ювелирные изделия должны украшать и радовать глаз, а их немалая цена подразумевает аккуратное обращение.

Однако не всегда получается сохранить украшения в целости – иногда виной тому может стать брак. В этой статье речь пойдет о сроках гарантии на ювелирные украшения.

Ювелирные изделия относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Купленную драгоценность (независимо от наличия в ней драгоценных металлов, камней) нельзя обменять или вернуть просто из-за того, что она вам не подошла.

Гарантии

Гарантия на золотые изделия с камнями в романов

Получите сертификат на изделие с драгоценными камнями! Для этого нужно лишь ввести цифры штрихкода изделия и распечатать готовый сертификат. Эта официальная бумага обеспечит Вашу уверенность в подлинности и качестве изделий и будет солидным приложением, если изделие предназначается в подарок.

Проверить

Положение по акции «Бессрочная гарантия»

Покупайте ювелирные изделия Алмаз-Холдинг с гарантией качества!

БЕССРОЧНАЯ ГАРАНТИЯ НА ИЗДЕЛИЯ С БРИЛЛИАНТАМИ!

Мы совершенно уверены в безупречном качестве наших изделий с бриллиантами и предоставляем Вам бессрочную гарантию на изделия из золота, платины, палладия!



  • Мы устраним дефекты, когда бы они не возникли!  Бессрочная гарантия на изделия с бриллиантами дает возможность обратиться в магазин за устранением недостатков. В случае, если изделие не подвергалось механическим воздействиям, а камень выпал и он не утерян, Вы можете принести украшение вместе с биркой в любой франчайзинговый салон Алмаз-Холдинг, где его примут на ремонт совершенно бесплатно *.

И еще одно удивительное предложение: 

ПОКУПАЙТЕ В АЛМАЗ-ХОЛДИНГ ЦЕПИ ИЗ ЗОЛОТА И ПОЛУЧИТЕ ГАРАНТИЮ 3 ГОДА!

Цепи Алмаз-Холдинг выполнены с соблюдением всех стандартов качества, поэтому мы с уверенностью предоставляем  гарантию на золотые цепи на 3 года*.

Все цепи Алмаз-Холдинг проходят обязательное испытания на износостойкость и на разрыв (согласно ОСТу 117-3-002-95). В зависимости от толщины изделия цепи выносят нагрузку, сопоставимую с тем, что каждая может выдержать от 250 до 1000 подвесок.

При производстве цепей используются только надежные замки разных видов, самые популярные из которых, замок-карабин и шпрингельная застёжка. Цепь любого плетения от Алмаз-Холдинг будет комфортно носиться и радовать Вас своим блеском и прочностью.

Будьте уверены, мы ручаемся за качество!

Алмаз-Холдинг гарантирует подлинность бриллиантов!

[attention type=red]

Покупка ювелирного украшения с драгоценными камнями не разочарует Вас, если Вы примите во внимание уловки, на которые идут недобросовестные производители.

[/attention]

Государство не проверяет качество камней, поэтому вместо бриллиантов в изделия крепят их подделки. Одна из сложноотличимых – синтетический кристалл муассанит. Да, он тоже сияет красиво, но подменяется сама природа. Натуральный камень имеет свою энергетику, ведь возраст алмазов 1,5 млрд лет. К тому же, бриллиант значительно прочнее, чем синтетика.

Сегодня даже в крупных алмазных биржах выявлены случаи, когда в лоте имелись искусственно выращенные алмазы. А они в разы дешевле естественных, и, конечно, недобросовестные участники рынка занимаются подделкой драгоценных камней.

Бриллианты для наших изделий закупаются у проверенных партнеров, таких как Гомельский завод «Кристалл», и сопровождаются строгой документацией. Благодарственное письмо от белорусских коллег за плодотворное сотрудничество размещено среди других наград на нашем сайте.

 Бриллианты гранятся из якутских алмазов. Каждая партия вставок, попадая на предприятие, проходит дополнительный контроль геммологов «Алмаз-Холдинг».

Вы лично можете проверить подлинность бриллианта любого своего изделия за 15 секунд совершенно бесплатно на специальном тестере в любом фирменном магазине «Алмаз-Холдинг».

Выбирайте подарки любимым в Алмаз-Холдинг, ведь они достойны лучшего!

● Алмаз-Холдинг честно указывает характеристики бриллиантов и других драгоценных камней.

Только опытные геммологи с помощью специальных приборов могут точно определить вес и чистоту бриллианта, простому покупателю невооруженным глазом это сделать невозможно. Поэтому при выборе изделий с бриллиантами стоит довериться крупной компании с хорошей репутацией.

Мы гарантируем, что характеристики камней в изделиях Алмаз-Холдинг соответствуют заявленным на бирках. Бирка — это сертификат изделия, и на ней исключительно точная информация.

Разница в сотые доли карата измеряется тысячами рублей. Нечестные производители могут завышать характеристики бриллиантов.

Например, на бирке указано «вес — 0,4 карат, характеристики камня — 3/3» (через «/» указывается группа цвета и чистоты камня, чем ниже цифра индекса, тем лучше характеристика). А по факту в изделии закреплен бриллиант весом 0,39 карат.

[attention type=green]

Казалось бы, Вас обманули на 0,01 карата, а в итоге Вы переплачиваете 20%, то есть 18000 рублей! (Данные можно проверить по шкале Рапапорта)

[/attention]

В Алмаз-Холдинг характеристики бриллиантов соответствуют их стоимости. Выбирайте честные бриллианты!

Алмаз-Холдинг гарантирует, что камни в изделиях закрепляются крапанами в ручную, а не на клей.

Чтобы покупка ювелирного изделия не омрачилась потерей драгоценного камня, обратите особое внимание на закрепку, она должна быть надежной.

Завод «Красносельский Ювелирпром» с 97-летней историей, изготавливающий изделия для бренда Алмаз-Холдинг, имеет награду — Орден «Знак Почета» и государственный знак качества. Ювелиры закрепляют камни вручную, чтобы добиться правильной геометрии изделий, симметрии крапанов, параллельности площадки закрепленных камней.

Эти аспекты серьёзно влияют на внешний вид изделий. Закрепщики плотно прижимают каждый камень к гнезду крапанами. Их кропотливая работа гарантирует, что Вы не потеряете бриллиант. Технологический контроль исключает механические дефекты в наших изделиях.

Убедитесь в качестве и аккуратности закрепки с помощью лупы, которая имеется в каждом франчайзинговом магазине.

Многие изготовители крепят бриллианты на клей, чтобы уменьшить себестоимость. Посаженные на клей бриллианты выпадают из изделия в 4 раза чаще, чем закрепленные крапанами. К тому же, покупая украшение, в котором камни приклеены, Вы платите за клей цену золота. Так, например, заплатив за кольцо весом 2 г 10000 рублей, 1000 рублей Вы отдадите за 0,2 г клея!

В украшениях Алмаз-Холдинг с россыпью бриллиантов исключительно подлинные драгоценные камни без подмены фианитами.

Одна из уловок, на которую идут недобросовестные производители ювелирных изделий — это замена бриллиантов на фианиты в украшениях с россыпью камней. В таких изделиях — вместо бриллиантов через один можно встретить фианиты. То есть из 70 желаемых драгоценных камней таковыми будут только 35. Подмену заметит только профессионал — геммолог со специальным прибором.

[attention type=yellow]

Чтобы избежать таких неприятностей и не платить за искусственные камни цену бриллиантов, следует довериться компании с большим опытом и добрым именем.

[/attention]

В Алмаз-Холдинг для вас только настоящая роскошь! 

Вся информация об украшении, указанная на бирке, абсолютно точная, потому что бирка — это сертификат изделия.

●. Гарантируем качество изделий

 ОТК (отдел технического контроля) проверяет каждое изделие по особой системе контроля «АХ100», чтобы исключить производственные недочеты и брак.

Данный свод из ста требований   позволяет гарантировать эргономику изделий, то есть  удобство при ношении украшений, и  безупречное качество на всех этапах изготовления.

Завод «Красносельский Ювелирпром» с 97-летней историей, изготавливающий изделия для бренда Алмаз-Холдинг, имеет награду — Орден «Знак Почета» и государственный знак качества.

Каждое изделие проверено государством

Мы гарантируем, что  проба наших изделий соответствует ГОСТу, о чем свидетельствует клеймо Верхне-Волжской пробирной инспекции. Клеймо Вы не найдете только на серебряных изделиях легче 3 гр, потому что  согласно последним поправкам к Федеральный закон №41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» их клеймить необязательно.

Гарантируем, что используем только банковский металл

Для изготовления ювелирных изделий бренда Алмаз-Холдинг используется только банковский драгоценный металл, а не вторичное сырье, а также качественные лигатуры итальянского производства.

Гарантируем высокое качество столового серебра

Столовое серебро от Алмаз-Холдинг, которое ценится за качество и долговечность, несомненно, станет фамильной реликвией.

Гарантируем, что посуда и столовые приборы из серебра, предназначенные для детей, безопасны  и прошли соответствующую экспертизу. 

Качество — гарантированное государством!

Сертификаты соответствия:



* Данные акции распространяются на изделия, приобретённые с 1 сентября 2017 года

Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества — Статьи

Гарантия на золотые изделия с камнями в романов

После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет. Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий. В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон. Но для этого должны быть веские основания.

Законодательство о торговле драгоценными украшениями

Правила продажи ювелирных изделий регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей». По закону, согласно статье 26.2, реализация ювелирных украшений из серебра, золота производится на основании установленных Правительством РФ условий.

В Постановлении Правительства РФ №55 отражены моменты, касающиеся реализации украшений. Данной теме посвящена 7 глава документа.

В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:

  1. На изделии должны стоять пробирные клейма. Требование предъявляется независимо от того, украшение иностранного или местного производства.
  2. Должен быть оттиск именников. Правило распространяется на изделия, произведенные в России.
  3. Можно продавать продукцию из золота, серебряные изделия, вес которых не превышает 3 граммов, при отсутствии пробирного клейма.
  4. Должны быть сертификаты на драгоценные камни.
  5. До того, как украшение выставляется на витрину, производится его тщательный осмотр. Важно проверить наличие специальных отметок, отсутствие дефектов.
  6. Изделие с камнями, представляющими особую ценность, должно быть помещено в специальную упаковку.
  7. Взвешивание украшения, если это требует покупатель, производится в его присутствии.
  8. Вся информация о товаре отражается в кассовом или товарном чеке.

В законе также отражены также требования к предоставляемой о ювелирном украшении информации.

На ярлыке обязательно прописываются:

  • наименование изделия;
  • компания-производитель;
  • материал изготовления;
  • артикул;
  • проба;
  • количество граммов;
  • стоимость 1 грамма изделия.

При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке.

Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?

Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.

Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.

Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.

Основания для возврата и обмена

В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.

Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

  • отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
  • несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
  • выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
  • поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
  • обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.

Какие требования можно предъявить продавцу?

По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:

  • заменить драгоценное изделие на новое аналогичной модели;
  • заменить украшение на другое с последующим перерасчетом стоимости;
  • снизить цену за счет брака;
  • потребовать устранения дефекта продавцом;
  • компенсировать расходы, которые понес гражданин при самостоятельном устранении брака;
  • вернуть деньги за товар.

На основании статьи 18 ЗОЗПП, если золотое или серебряное изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, передать его обратно невозможно.

Как осуществить возврат или обмен?

На основании статьи 476 ГК РФ, продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака.

Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:

  1. Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия.
  2. Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности.
  3. С документами и изделием требуется обратиться в магазин.
  4. На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия.
  5. Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии.

В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать.

Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.

Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте. Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

Когда проводится экспертиза?

Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.

В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.

Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.

В результате экспертизы может быть доказано, что:

  • изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
  • украшение ненадлежащего качества;
  • характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.

При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу.

В какие сроки производится возврат?

Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект.

Закон регулирует период, в который проводится процедура:

  1. При обнаружении видимого дефекта возврат осуществляется в течение 14 дней.
  2. Если брак оказался скрытым, то у покупателя есть 6 месяцев на возврат.

Также нужно ориентироваться на гарантийный срок. Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.

В какой срок вернут деньги?

Если осуществляется обмен изделия на качественное, обмен может быть произведен день в день или в оговоренный сторонами срок. Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение.

Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней. Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу.

Причины отказа в возврате

Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене товара.

Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы:

  • сроки обращения;
  • нанесение дефекта после покупки товара самим покупателем;
  • истечение гарантийного срока на продукцию, изготовленную из золота, серебра.

Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ. Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы.

Судебное разбирательство

Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию. Если ответа не поступило или решение не удовлетворило гражданина, он может обратить в судебные органы.

Данные дела имеют срок исковой давности. Он составляет 1 год с момента обнаружения дефектов.

Дополнительно покупатель может потребовать продавца компенсировать:

  • моральный ущерб;
  • траты, совершенные на проведение экспертизы;
  • иные издержки.

Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица. Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей.

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен. Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки. Отказать в возврате некачественного товара продавец не может. Покупатель может обратиться в судебные органы.

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2021 году

Гарантия на золотые изделия с камнями в романов

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в 2021 году.

Права потребителя при покупке ювелирных изделий

Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.

В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров. Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:

  • замена товара на аналогичный, но без недостатков;
  • замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);
  • уменьшение стоимости покупки;
  • устранение неисправности продавцом;
  • полное денежное возмещение.

Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.

Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей

Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:

  • обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
  • российские украшения должны иметь оттиски именников;
  • реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
  • индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
  • при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
  • в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.

Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.

На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:

  • отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
  • выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
  • обрыв звеньев цепочки или браслета;
  • заедание замка и пр.

Читать так же:  Академический отпуск в университете

Как вернуть или обменять ювелирное изделие

Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.

Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет. Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.

Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.

Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.

[attention type=red]

После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон. Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т. д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.

[/attention]

Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток (если вы выбрали возмещение стоимости). Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.

Предельно допустимый срок возврата товара

На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:

  • при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;
  • о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.

Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока. Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.

Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец. Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.

В каких случаях продавец вправе отказать клиенту

Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

  • нарушены сроки гарантийного возврата;
  • неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).

Читать так же:  ​​Право на неприкосновенность частной жизни

Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.

Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор. Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.

В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.

Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд. Когда дело доходит до судебного разбирательства, потребитель получает право на возмещение не только средств, затраченных на покупку, но и на пеню в размере 3% от стоимости сделки.

Скачать текст ФЗ о защите прав потребителей

Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака. Этим вы убережете себя от лишних трат времени и сил. В большинстве случаев дефекты заметны невооруженным глазом, но иногда проявляются лишь через определенное время.

Чтобы узнать свои права при покупке бракованной вещи, предлагаем скачать текст закона о защите прав потребителей по следующей ссылке. Последняя редакция содержит полные сведения о возможностях возврата или обмена ювелирной продукции.

Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в салон для возврата средств или обмена украшения. Закон четко определяет, в каких случаях правда будет на стороне покупателя.

Обмен и возврат ювелирных изделий в 2021 году по закону о защите прав потребителей

Гарантия на золотые изделия с камнями в романов

По общепринятому мнению, сдать в магазин золотые, серебряные цепочки, кольца и браслеты нельзя. Об этом заботливо предупреждают и консультанты в салонах украшений. Когда возможен обмен и возврат ювелирных изделий, как забрать свои кровные и отстоять права – читайте далее.

Можно ли вернуть ювелирные изделия

Продукция из драгметаллов входят в список непродовольственных товаров, которые запрещено возвращать или менять. Сдать в магазин по Закону о защите прав потребителей в течение 14 дней можно обычную бижутерию. Она не входит в закрытый перечень невозвратных товаров и не относятся к ювелирным украшениям:

  • изготовлены из стали, титанового сплава, мельхиора, бронзы, меди и других недрагоценных металлов;
  • в качестве вставок не используются полудрагоценные, драгоценные камни, минералы.

Бижутерию надлежащего качества можно сдать в течение 2 недель с момента выдачи чека при наличии бирок, этикеток, отсутствии дефектов и следов использования. Для колец, браслетов из серебра, золота, с драгоценными камнями эти сроки и основания не действуют.

Правила и сроки возврата

Сдать товар и оформить заявление на возврат денег можно в двух случаях:

  1. Золотое или серебряное изделие оказалось бракованным. Например, на драгоценном камне обнаружена трещина, потемнение, на колье и серьгах не застегивается замочек, из оправы выпали камни – подобные случаи могут быть признаны производственным браком. Изделиями ненадлежащего качества считаются и кольца с заусенцами, неровностями на поверхности металла или браслеты без пробы.
  2. Продавец нарушил правила торговли.

Порядок реализации ювелирных изделий определен в главе 7 Постановления Правительства №55. Основанием для возврата могут стать следующие нарушения:

  • Нет пробы на продукции из золота, серебра. Исключение – серебряные изделия весом менее 3 граммов.
  • Отсутствуют сертификаты на ограненные бриллианты, изумруды.
  • Не указана информация о порядке клеймения, сертификации, опробирования.
  • На ярлыке отсутствует наименование товара, сведения о производителе, вид металла, проба, вес, данные о вставке из драгоценных камней, общая стоимость и цена за 1 грамм.
  • Не указаны данные об использовании полудрагоценных камней или самоцветов.
  • Продавец передал товар без индивидуальной упаковки, сертификата.
  • При покупке консультант отказался взвесить изделие или использовал весы с погрешностью более 0,01 г.

Во всех перечисленных случаях покупатель может отказаться от покупки, сдать товар и вернуть деньги как в момент оформления продажи, так и спустя несколько дней.

Действующим законодательством установлены три срока, в течение которых можно подать претензию при выявлении дефекта:

  • 6 месяцев на выявление скрытого недостатка. Срок определен отраслевым стандартом 117-3-002-95.
  • Гарантийный период. Может быть определен как производителем, так и продавцом. Магазин или изготовитель обязан принять претензию потребителя при обращении в течение этого периода. Подать жалобу и потребовать выплатить потраченные средства можно и позднее, если изъян был обнаружен после окончания гарантии, но с момента покупки прошло не более 24 месяцев. Для этого придется заказать экспертизу и доказать производственный брак.
  • В течение двух лет с момента оформления договора купли-продажи, если гарантийный срок не был установлен салоном или производителем.

Сроки аннулирования сделки установлены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Когда закон на стороне ювелирного салона

Продавец может отказать покупателю и будет прав в следующих случаях:

  • цвет металла или драгоценного камня изменился из-за воздействия химических средств;
  • клиент обращался в мастерскую для увеличения, уменьшения размера кольца, изменения дизайна;
  • были нарушены правила ухода;
  • изъян появился по вине владельца;
  • покупатель решил вернуть в салон украшение из драгоценного металла, если кольцо, колье, браслет не подошел по размеру, цвету, дизайну;
  • при нарушении сроков подачи претензии.

Во всех остальных ситуациях можно попробовать оформить возврат ювелирных украшений, забрать деньги или обменять на другую модель.

Как оформить возврат

Подготовить претензию и вернуть потраченные средства поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Перед оплатой покупки проверить изделие на отсутствие внешних дефектов: застежка хорошо закрывается, камни надежно зафиксированы, нет трещин, царапин, цвет ровный, поверхность без утолщений, заусенцев, на оправе есть проба.
  2. Проверить наличие всех документов: ярлычка (на бирке должно быть указано не менее пяти характеристик), сертификата, кассового, товарного чека. Продавец должен передать украшение в индивидуальной упаковке.
  3. При возвращении домой сохранить бирку, чеки, пломбу и т. д.
  4. Если в течение 6 месяцев появился дефект – подготовить претензию, приложить копии чеков, сертификата, ярлычок и передать пакет документов администратору магазина. Второй экземпляр претензии с отметкой салона о получении забирает покупатель.
  5. С момента вручения заявления у продавца есть 7 дней на принятие решения, замену или 10 дней на возврат стоимости покупки.

Если магазин отказывается вернуть деньги

В этом случае потребителю поможет Роспотребнадзор, Российская государственная пробирная палата при Минфине РФ или суд.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно через интернет, лично или отправив заказное письмо на адрес ближайшего территориального отделения. В госинспекцию пробирного надзора покупатель может обратиться в часы приема.

К пакету документов, который был передан продавцу, дополнительно нужно приложить письменный отказ магазина и заявление с требованием о проведении проверки.

Если украшение куплено в ломбарде

Приобретая кольца, серьги, кулоны в ломбарде, не следует забывать о наличии возможных внешних дефектов: царапин, деформации оправы и т. д. В большинстве случаев здесь продаются бывшие в употреблении украшения, что вносит некоторые нюансы при оформлении возврата.

Согласно действующему законодательству, ломбард несет такую же ответственность, как и другие организации, которые занимаются продажей продукции из драгметаллов.

При оформлении покупки сотрудник должен предупредить о наличии дефектов, браке, дополнительно указав информацию в товарном чеке.

Если консультант забыл об этом сообщить, покупатель может вернуть кольца, браслеты, серьги на общих основаниях как изделие ненадлежащего качества в течение 6 месяцев, гарантийного периода или двух лет.

Сдать покупку и забрать деньги можно в обычном порядке: предъявив чек, удостоверение личности и заявление.

Сослаться на дефект клиент не может только в одном случае – если сотрудник ломбарда сообщил о конкретном изъяне или браке.

Как вернуть украшение в Санлайт

Федеральная ювелирная сеть Sunlight известна низкими ценами, хорошим ассортиментом и большим количеством жалоб покупателей на качество, случаи брака и отказы магазинов возвращать деньги. Выпавшие камни, сломанные застежки – основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты Санлайт.

При подаче претензии покупателям консультанты салонов предлагают поменять на другую модель, компенсировать стоимость покупки подарочной картой, купоном на скидку, ссылаясь на внутренние положения компании. По мнению юристов – это не законно.

Независимо от места приобретения клиент может потребовать поменять товар на аналогичный, другую модель с доплатой или выплатой разницы в цене, получить деньги или согласиться на гарантийный ремонт. В подобных ситуациях представители Роспотребнадзора рекомендуют составить претензию.

[attention type=green]

Если салон отказывается выплатить стоимость товара, предлагая оформить бонусную карту, необходимо написать письменный отказ и подготовить документы для составления искового заявления. В претензии можно ссылаться на нарушения магазином положений части 2 ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.

[/attention]

В некоторых случаях потребителям удается решить вопрос в досудебном порядке и забрать деньги. При оформлении иска владелец бракованного украшения может требовать выплаты не только стоимости товара, но и компенсации госпошлины, расходов на адвоката и морального ущерба.

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: