Должностная инструкция мастера гарантийного обслуживания

Содержание
  1. Должностная инструкция мастера — образец 2021 года и как ее составить, права и обязанности
  2. Как составить: общие положения
  3. Должностные обязанности: на что имеет право мастер и его ответственность
  4. Мастера участка
  5. Строительных и монтажных работ
  6. Цеха по производству
  7. Производственного обучения
  8. Дорожного
  9. Мастера-приемщика автосервиса
  10. Строительного участка
  11. ЖКХ
  12. Смены
  13. Горного
  14. Мастера маникюра
  15. Котельной
  16. Контрольного
  17. Леса
  18. Мастера-бригадира
  19. По ремонту электрооборудования
  20. Погрузочно-разгрузочных работ
  21. Ремонтно-строительной группы
  22. Должностная инструкция мастера-приемщика автосервиса
  23. 3. Ответственность
  24. 4. Права
  25. Общий раздел
  26. Функции
  27. Ответственность
  28. Права
  29. Должностная инструкция мастера по ремонту транспорта
  30. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  31. 2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА
  32. 3. ПРАВА РАБОТНИКА
  33. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
  34. 5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
  35. Должностная инструкция специалиста по гарантийному обслуживанию
  36. Должностная инструкция инженера по гарантии
  37. Должностные обязанности ведущего инженера по ремонту и гарантийному обслуживанию техники
  38. Обязанности мастера по гарантии
  39. Должностная инструкция специалисту по послепродажному обслуживанию
  40. Должностная инструкция менеджера по послепродажному обслуживанию
  41. Prom-Nadzor.ru
  42. Менеджер отдела гарантии обязанности
  43. Инженер по гарантии автомобилей обязанности, зарплата
  44. Инженер по гарантии: кто это и чем занимается
  45. Инженер по гарантии и его обязанности
  46. Как получить профессию
  47. Плюсы и минусы профессии
  48. Требования к инженеру по гарантии
  49. Где работать
  50. Зарплата
  51. Тип занятости
  52. От кого зависят продажи в автосервисе? Все о мастере-приемщике
  53. Кто такой мастер-приемщик и какова его роль в автосервисе?
  54. Самые важные функции мп, которые дают сервису продажи
  55. 5-ти минутные осмотры
  56. Презентация выполненных услуг после ремонта
  57. 5 правил приемщика, который продает

Должностная инструкция мастера — образец 2021 года и как ее составить, права и обязанности

Должностная инструкция мастера гарантийного обслуживания
Время чтения: 5 минут(ы)

должностной инструкции мастера напрямую зависит от того, в какой сфере и на каком предприятии трудится человек. В этой статье мы расскажем о том, какие положения в инструкции являются стандартными, а какие прописываются в строго индивидуальном порядке.

Как составить: общие положения

В «Общих положениях» должностной инструкции любого мастера прописывается:

  • категория работника;
  • квалификационные требования, к нему предъявляемые;
  • порядок принятия лица на работу и увольнения с нее;
  • перечень документов, которыми в своей работе должен руководствоваться сотрудник;
  • непосредственный руководитель;
  • порядок замещения работника на время его отсутствия на рабочем месте.

В подавляющем большинстве случаев мастер относится к категории руководителей (мастер участка, производства и т.д.), однако порой речь может идти о специалисте (например, в случае с мастером маникюра или приемщиком автосервиса).

На данную должность принимается, как правило, лицо с высшим или средним профильным образованием и соответствующим опытом работы на аналогичной должности.

Принимается сотрудник на должность и освобождается от нее приказом директора предприятия по представлению непосредственного руководителя или другого уполномоченного лица.

При этом от мастера требуется знание не только внутренней документации предприятия, но и законодательства, касающегося его профессиональной деятельности.

Руководствоваться в своей деятельности работник должен:

  • действующим законодательством РФ;
  • уставом (положением) предприятия;
  • распоряжениями и приказами руководителя организации;
  • актуальной должностной инструкцией;
  • правилами трудового распорядка компании.

На время отсутствия мастера его должностные обязанности и ответственность переходят другому уполномоченному лицу, назначенному директором предприятия в установленном порядке.

Должностные обязанности: на что имеет право мастер и его ответственность

Трудовые функции сотрудника напрямую зависит от его специализации. Так, основными задачами мастера участка являются:

  • осуществление хозяйственной деятельности предприятия; руководство вверенным производственным участком;
  • обеспечение выполнения участком производственных заданий в установленные сроки;
  • своевременная подготовка производства, обеспечение расстановки бригад и рабочих, контроль соблюдения технологических процессов, оперативное выявление и устранение причин их нарушения.

Должностные обязанности мастера-приемщика автосервиса заключаются в:

  • обслуживании клиентов, проведении предварительной диагностики поломок транспортного средства со слов клиента, а также предварительной оценке работ и их стоимости;
  • определении сроков выполнения работ, уточнении стоимости работ для клиента;
  • личном получении автомобилей от клиентов с их дальнейшей постановкой на пост обслуживания и передачей их сменному специалисту;
  • оформлении заказ-наряда по заявке клиента;
  • ведении контроля за распределением автомобиля на ремонт и обслуживании по участкам;
  • осуществлении контроля за качеством и объемом выполненных работ.

В то же время мастер маникюра занимается:

  • гигиенической чисткой ногтей на пальцах рук;
  • опиливанием ногтей для придания им необходимой формы;
  • покрытием ногтей лаком;
  • дезинфицированием инструмента и его надлежащим хранением.

Права мастеров зачастую являются стандартными и заключаются в возможности:

  • вносить на рассмотрение собственного руководства предложения по совершенствованию собственной работы и работы предприятия в целом;
  • запрашивать от других работников организации сведения, необходимые для выполнения поставленных перед ним задач;
  • знакомиться с документацией, определяющей его обязанности и права по занимаемой должности, а также критерии оценка качества выполняемых трудовых функций;
  • знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его профессиональной деятельности;
  • требовать от непосредственного руководства оказания содействия в исполнении поставленных перед ним задач.

В следующем разделе прописывается ответственность работника. Как правило, сотрудник  отвечает за:

  • неисполнение или некачественное исполнение должностных обязанностей;
  • совершенные во время работы правонарушения;
  • причинение материального вреда организации.

Мастера участка

С примером типовой инструкции мастера производственного участка вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/i/kid5CS973UWqZE

Старшие работники трудятся по инструкциям следующего типа: https://yadi.sk/d/PdEz-eXU3UWs4g

Строительных и монтажных работ

Образец должностной инструкции мастера СМР в строительстве: https://yadi.sk/i/BSvdAduj3UWr8Q

Цеха по производству

Бланк должностной инструкции сотрудника швейного цеха: https://yadi.sk/i/654vnlQu3UWrqs

Производственного обучения

Документ, подходящий для мастера производственного обучения вождению, мы разместили здесь: https://yadi.sk/d/ZvNT8yr43UWsCr

Дорожного

Чтобы скачать пример документа для мастера автомобильных дорог, нажмите сюда: https://yadi.sk/d/oKvDAAYQ3UWsNX

Мастера-приемщика автосервиса

Инструкция для данного работника располагается по следующему адресу: https://yadi.sk/d/DbboFL0Z3UX22W

Строительного участка

С примером инструкции мастера строительного участка вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/i/ixYk15eM3UX2MZ

ЖКХ

Образец должностной инструкции мастера по благоустройству: https://yadi.sk/i/9z_f7Qcc3UWsUs

Смены

Рабочие функции мастера смены выглядят так: https://yadi.sk/i/zs6O9gZh3UWw2p

Горного

Для горных подземных работников используются инструкции следующего типа: https://yadi.sk/i/-JpB9ZkC3UWwBo

Мастера маникюра

Бланк должностной инструкции специалиста по маникюру: https://yadi.sk/i/yCgCNcwZ3UWwMB

Котельной

Документ, подходящий для работника котельной, мы разместили здесь: https://yadi.sk/i/o73GKkrK3UWwUi

Контрольного

По следующей ссылке вы найдете должностную инструкцию специалиста ОТК на производстве: https://yadi.sk/i/TKRd98wo3UWwaL

Леса

Чтобы скачать пример документа для мастера лесозаготовительного участка (лесного хозяйства), нажмите сюда: https://yadi.sk/i/4Fha7PDS3UWx6d

Мастера-бригадира

Инструкция для данного работника располагается по следующему адресу: https://yadi.sk/i/bIE1b8sw3UWxDn

По ремонту электрооборудования

С примером инструкции специалиста по ремонту электрооборудования вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/i/ZM70tgQH3UWxdS

Погрузочно-разгрузочных работ

Трудовые обязанности мастера погрузочно-разгрузочных работ выглядят так: https://yadi.sk/i/0fWZQsaL3UWxxb

Ремонтно-строительной группы

Бланк должностной инструкции члена ремонтно-строительной группы: https://yadi.sk/i/UMKJTqbq3UWyPK

Таким образом, функциональные обязанности мастеров разной специализации могут кардинально различаться. Главное при этом – чтобы они соответствовали требованиям не только работодателя, но и закона.

Вам помогла эта статья? Будем благодарны за оценку:

Должностная инструкция мастера-приемщика автосервиса

Должностная инструкция мастера гарантийного обслуживания

  1. Мастер-приёмщик автосервиса нанимается и увольняется приказом руководителя автосервиса.
  2. Мастер-приёмщик автосервиса подчиняется руководителю автосервиса.
  3. Кандидат на эту позицию должен подходить под следующие параметры:
    • среднее профессиональное образование;
    • профильные курсы повышения квалификации;
    • опыт в сфере обслуживания автотранспортных средств (АТС) не менее трёх лет.
  4. Если мастер-приёмщик автосервиса временно отсутствует (заболевание, отпуск и пр.

    ), то его обязанности приказом руководителя автосервиса передаются другому сотруднику.

  5. Мастер-приёмщик автосервиса должен разбираться в:
    • нормативной базе, регулирующей отношения автосервиса с владельцами АТС и определяющей порядок оказания услуг;
    • отраслевых нормативах;
    • принципах обращения с технической документацией;
    • организационной структуре и кадровом составе автосервиса;
    • правилах проведения необходимых расчётов;
    • требованиях по качеству выполняемых работ;
    • принципах контроля выполняемых работ по сервисному обслуживанию АТС;
    • временных и трудовых нормативах при выполнении профильных работ;
    • нормах затрат материальных ресурсов при проведении работ с АТС;
    • правилах взаимодействия с другими сотрудниками автосервиса;
    • принципах работы с документами по вопросам обслуживания АТС;
    • правилах общения с клиентами и работы с претензиями;
    • основах работы с ПК и офисными программами;
    • основных разновидностях АТС и их особенностях;
    • услугах, оказываемых автосервисом, и их стоимости;
    • параметрах охраны труда, стандартах производственной безопасности.
  6. Мастер-приёмщик автосервиса руководствуется:
    • соответствующими законами и нормами;
    • документацией нанимателя;
    • положениями данной инструкции.

Мастер-приёмщик автосервиса выполняет следующие обязанности:

  1. Консультирует посетителей по вопросам сервисного обслуживания АТС.
  2. Проводит предварительный осмотр АТС и определяет необходимость сервисных мероприятий.
  3. Согласовывает временные рамки сервисных мероприятий и их стоимость с профильными специалистами и клиентами.
  4. Получает АТС от клиентов, передаёт его профильным специалистами и возвращает клиентам после сервисных мероприятий.
  5. Ведёт соответствующую документацию по обслуживанию АТС (заказ-наряд, журнал регистрации и пр.).
  6. Контролирует качество проводимых работ, их соответствие оговорённым временным рамкам и нормативам затрат материальных ресурсов.
  7. Отслеживает наличие запчастей, их качество и расход.
  8. Координирует взаимодействие специалистов автоцентра по обслуживанию АТС.
  9. Занимается урегулированием возможных претензий клиентов по итогам обслуживания АТС.
  10. Соблюдает в работе нормы трудовой дисциплины, пожарной безопасности и иные положения, определённые в соответствующей внутренней документации.

3. Ответственность

Мастер-приёмщик автосервиса привлекается к ответственности в следующих случаях:

  1. Причинение материального ущерба нанимателю – в размерах, определённых актуальным законодательством.
  2. Невыполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязанностей – в соответствии с трудовым законодательством и правилами работодателя.
  3. Совершение правонарушений в ходе выполнения своей работы – в соответствии с нормами актуальных разделов законодательства.

4. Права

Должностные права мастера-приёмщика автосервиса:

  1. Выдвижение предложений для руководства по повышению качества деятельности автоцентра.
  2. Проставление своей подписи на документах в пределах должностной ответственности.
  3. Получение внутренних данных, необходимых для выполнения своей работы.
  4. Знакомство с проектами указаний руководства по своей сфере ответственности.
  5. Выдвижение требований к менеджменту по созданию условий, благоприятных для выполнения своей трудовой деятельности.

Стандартный формат должностной инструкции предусматривает следующую структуру:

  • Общий раздел.
  • Трудовые функции.
  • Должностные полномочия.
  • Принципы ответственности.

При составлении должностных инструкций для ответственных специалистов и топ-менеджеров к этому списку могут быть добавлены:

  • Условия для трудовой деятельности.
  • Требования к уровню подготовки специалиста.
  • Принципы взаимодействия с другими работниками.
  • Правила оценки эффективности (KPI).
  • График работы.

Работодатели вправе включать и иные разделы, поскольку официальные документы по составлению должностных инструкций пока отсутствуют.

Внимание! Должностная инструкция является официальным внутренним документом, что требует соблюдения при её составлении стандартов делопроизводства: наличия и расшифровки подписей ответственных лиц, даты составления и пр.

Общий раздел

Вводная часть инструкции отведена под перечисление общих характеристик профессии. Например, здесь затрагиваются следующие вопросы:

  • Порядок подчинения специалиста.
  • Параметры его найма, временной замены, увольнения.
  • На какие положения он обязан ориентироваться в своей деятельности.
  • Каков желательный уровень подготовки специалиста: его навыки, образование, трудовой стаж.

Внимание! При написании должностной инструкции для мастера-приёмщика автосервиса можно ориентироваться на положения профстандарта 31.004 для специалиста по мехатронным системам автомобиля.

Функции

В этой части описывают должностные обязанности сотрудника. Они состоят из трёх частей:

  • Профессиональные – относящиеся к профилю его должности.
  • Вспомогательные – обязанности, дополняющие профильную нагрузку специалиста: работа с документами, помощь другим сотрудникам и т.д.
  • Обязательные – соблюдение правил охраны труда, норм безопасности и иных параметров, обязательных для всего персонала.

Все эти обязанности должны соотноситься с разделом трудового договора, устанавливающим нагрузку специалиста, и не выходить за его рамки.

Ответственность

Если служащий допускает на работе какое-то правонарушение, то его наказание определяется в ходе соответствующих нормативных процедур, в том числе и в ходе судебных разбирательств.

Степень наказания при этом может быть самой разной, поскольку на неё воздействуют конкретные обстоятельства, учёт и характеристика которых выходит за рамки должностной инструкции.

Поэтому этот раздел имеет небольшой объём и составляется в общих выражениях.

Права

Статья 21 Трудового кодекса гарантирует набор прав для любого сотрудника.

Но на практике большинство работодателей пополняет этот базовый список и дополнительными полномочиями, значимость которых зависит от ответственности должности, правил компании и прочих факторов.

Также в этом разделе могут быть описаны и льготы, предоставленные сотруднику: получение образования за счёт нанимателя, компенсация расходов на связь/транспорт и т.д.

Принятие должностной инструкции включает следующие этапы:

  1. Составление чернового варианта с опорой на подходящие профстандарты, образцы, разделы ЕКС и других должностных справочников.
  2. Проверка качества черновика инструкции юристом, делопроизводителем, руководителем кадровой службы.
  3. Подготовка второго варианта с учётом их замечаний и его согласование со специалистами в той деятельности, для которой составляется инструкция.
  4. Внесение правок и представление окончательного варианта топ-менеджерам компании.
  5. Сбор подписей лиц, принимавших участие в согласовании документа.

Окончательную актуальность инструкции удостоверяет подпись руководителя компании. Сам сотрудник подписывает документ при своём трудоустройстве.

Внимание! Инструкция может создаваться как в индивидуальной форме, под конкретного специалиста, так и в типовой, предназначенной для массового набора сотрудников. Порядок составления и утверждения типовой инструкции описывается в специальном регламенте.

Должностная инструкция мастера по ремонту транспорта

Должностная инструкция мастера гарантийного обслуживания

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Мастер по ремонту транспорта (далее — «Работник») относится к руководителям.

1.2. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Работника при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте в «__________» (далее — «Работодатель»).

1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

1.4. Работник подчиняется непосредственно _______________.

1.5. Работник должен знать:

— постановления, распоряжения, приказы и другие руководящие, методические и нормативные документы, касающиеся контроля технического состояния автомобилей;

— правила технической эксплуатации, технологию и организацию технического обслуживания и ремонта автомобилей;

— устройство, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные характеристики автомобилей;

— требования безопасности дорожного движения и техники безопасности на автомобильном транспорте;

— методы выявления неисправностей и критерии оценки качества ремонта автомобилей;

— основы экономики, трудового законодательства, организации труда и управления;

— правила по охране труда, производственной санитарии и пожарной безопасности;

— требования режима секретности, сохранности служебной, коммерческой и государственной тайны, неразглашения сведений конфиденциального характера.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по профилю деятельности не менее 1 года или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по профилю деятельности не менее 3 лет.

[attention type=yellow]

1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на _______________ (должность).

[/attention]

1.7. В подчинении Работника находятся: ________________________.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА

Должностные обязанности.

Обеспечивает выполнение работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, агрегатов и шин, изготовлению и восстановлению запасных частей и деталей.

Обеспечивает выполнение плановых заданий в установленные сроки, снижение себестоимости ремонта при высоком качестве ремонтных работ.

Разрабатывает планы работы комплексов технического обслуживания, текущего ремонта, диагностики автомобилей.

Осуществляет контроль за исправным состоянием грузоподъемных машин, съемных грузозахватных приспособлений, козелков, упоров, безопасным проведением работ по перемещению грузов кранами.

Принимает участие в разработке мероприятий по повышению качества технического обслуживания и ремонта транспортных средств, снижению затрат на материалы, запасные части, электроэнергию и другие ресурсы, более эффективному использованию производственных мощностей.

Содействует внедрению передовых технологий, развитию рационализаторской работы.

Составляет заявки на запасные части, агрегаты, детали, материалы, инструмент.

Осуществляет контроль за поступлением шин, горюче-смазочных и других эксплуатационных материалов.

Обеспечивает безопасное хранение горюче-смазочных материалов, спиртов, кислот.

Участвует в подготовке предложений на списание отслуживших срок автомобилей, механизмов и оборудования.

Производит расстановку рабочих на участке, устанавливает им производственные задания, осуществляет производственный инструктаж.

[attention type=red]

Обеспечивает правильную и безопасную организацию работ, не допускает загромождения рабочих мест, производственных помещений, проходов и проездов, прилегающих территорий, складов.

[/attention]

Контролирует соблюдение рабочими производственной и трудовой дисциплины, выполнение правил по охране труда.

3. ПРАВА РАБОТНИКА

Работник имеет право на:

— руководство подчиненными;

— предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

— рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

— полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

— профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;

— получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности;

— взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Работник несет ответственность за:

4.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.

4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.

4.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Работодателя.

4.4. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда, непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.

4.5. Несоблюдение трудовой дисциплины.

4.6. Работник несет полную индивидуальную материальную ответственность в соответствии с заключенным с ним договором о полной индивидуальной материальной ответственности.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными у Работодателя.

5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

5.3. В соответствии с _______________ Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Работника. Комплекс мероприятий по оценке эффективности утвержден _______________ и включает в себя:- _______________________________.

Должностная инструкция специалиста по гарантийному обслуживанию

Должностная инструкция мастера гарантийного обслуживания

отправка (в соответствии с установленным порядком и с приложением дефектных узлов или деталей) — гарантийных заявок; — извещений о поступивших рекламациях; 4.2) информирование всего персонала, работающего с клиентами (в т.ч. продавцов автомобилей) о заявленных изготовителем саморекламациях. Надлежащее проведение отзывных акций.

Положение об объединенной административной системе; — способы формирования системы маркетинга в фирме; способы исследования по­требителей и конкурентного рынка; методы планирования рек­ламной деятельности и способы оценки эффективности рекламных компаний; — законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность автоцентра в сфере закупок и продаж автомобилей; — правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами; — устройства автомобилей, принцип работы узлов и агрегатов; — устройство, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные легковых автомобилей; — ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. Постоянный контроль за качеством работ, с использованием предписанных изготовителем методик и технических средств.

1.4)

Должностная инструкция инженера по гарантии

Один экземпляр инструкции хранится в личном деле работника. Вид документа: Ключевые слова: Рубрика: 2011-03-23 15:53 пользователем shaqattack

Должностные обязанности ведущего инженера по ремонту и гарантийному обслуживанию техники

Обязанности инженера по гарантии Круг должностных функциональных обязанностей инженера по гарантии очень широк.

2.6. Разрабатывает мероприятия, направленные на совершенствование организации обслуживания и ремонта оборудования, на снижение трудоемкости и стоимости ремонтных работ, улучшение их качества, повышение эффективности использования основных фондов (повышение износоустойчивости и уменьшение простоев оборудования).

Образование Высшее профессиональное (инженерно-экономическое) 2.2 опыт работы стаж работы на руководящих должностях не менее (2 лет; 3 лет; др.) 2.3 знания Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по послепродажному обслуживанию, законодательство о защите прав потребителей. Договорное право. Ассортимент выпускаемой продукции.

Основы технологии производства. Конструктивные особенности выпускаемой продукции.

Требования законодательства по установлению гарантийных сроков и соблюдению гарантийных обязательств. 2.4 навыки − 2.5 дополнительные

Обязанности мастера по гарантии

В.

Полномочия и место в организационной структуре 1 Полномочия Выполнение и контроль за выполнением всех ремонтно-профилактических работ.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ 00.00.0000 № 00 технического консультанта, инженера по гарантии (подпись) (фамилия, инициалы) 1. Цели 1.1.Технический консультант, инженер по гарантии организует в автоцентре современную систему гарантийного обслуживания проданных автомобилей. Работает для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля покупатель с удовольствием

Должностная инструкция специалисту по послепродажному обслуживанию

В своей деятельности специалист по послепродажному обслуживанию руководствуется: — нормативными документами по вопросам выполняемой работы; — методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов; — уставом организации; — правилами трудового распорядка; — приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя); — настоящей должностной инструкцией.

4.

Специалист по послепродажному обслуживанию должен знать: — нормативные правовые акты, другие руководящие и методические материалы по послепродажному обслуживанию, законодательство о защите прав потребителей; — договорное право; — ассортимент выпускаемой продукции; — основы технологии производства; — конструктивные особенности выпускаемой продукции; — требования законодательства по установлению гарантийных сроков и соблюдению гарантийных обязательств; — правила ведения рекламационной работы на предприятии;

Должностная инструкция менеджера по послепродажному обслуживанию

Производители и продавцы автомобилей создают центры послепродажного обслуживания, в которые входят сервисы, отделы оригинальных запчастей и комплектующих, установочные отделы (занимаются установкой систем охранной сигнализации, антенн, спутниковых навигационных систем, пр.).

Однако следует различать обязательное гарантийное обслуживание и обслуживание как продажу услуг потребителям.

Какой тип обеспечения выбрать — через фирменные магазины, через гарантийные мастерские (существующие в качестве самостоятельных предприятий и организаций) или же открыть собственное подразделение (в структуре предприятия) — решать маркетинг-директору и менеджеру по послепродажному обслуживанию.

В обязанности последнего будет входить работа не только по выбору форм, методов и составляющих послепродажного обслуживания, но и его организация.

Должностная инструкция, приводимая ниже, разработана для менеджера, занимающегося вопросами организации традиционного послепродажного обслуживания (установка, наладка и монтаж; устранение недостатков продукции в гарантийный и послегарантийный периоды; комплектование запасными частями).

ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПОСЛЕПРОДАЖНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ I.

Prom-Nadzor.ru

Менеджер отдела послепродажного обслуживания назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].1.4.

Менеджер отдела послепродажного обслуживания должен знать:- нормативные правовые акты о защите прав потребителей;- методические материалы по послепродажному обслуживанию;- ассортимент выпускаемой продукции;- основы технологии производства;- конструктивные особенности выпускаемой продукции;- правила ведения рекламационной работы в организации;- требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;- основы администрирования;- этику делового общения;- основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;- правила внутреннего трудового распорядка;- правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;- [иные знания]. Менеджер отдела послепродажного обслуживания:2.1.

Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.2.2.

Менеджер отдела гарантии обязанности

2.4.

Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания. 2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания. 2.6. Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

2.7.

Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации. 2.8. Инфо Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

Инженер по гарантии автомобилей обязанности, зарплата

Должностная инструкция мастера гарантийного обслуживания

Инженер по сервису и гарантии автомобилей, оценивает поломку и решает ремонтировать машину по гарантии, или нет. Грубо говоря его обязанности оценить гарантийный случай поломки, или нет.

Часть запчастей попадает под бесплатный ремонт, а некоторые запчасти могут поменять только платно. К ним относятся все расходники и некоторые узлы.

Инженер по гарантии автомобилей, должен разбираться в машинах и узлах.

Количество автомобилей в России очень велико. Вместе с этим растёт количество технических центров по ремонту и обслуживанию автомобилей.

Такой рост спровоцирован увеличивающимся средним возрастом транспортных средств, которые находятся в собственности физических лиц. Человек хочет передвигаться в безопасной машине –  которая не сломается в неподходящий момент.

При покупке машины, люди обращают внимание на гарантию. В обязанности дилера входит постпродажное обслуживание.

Есть особый вид таких компаний, которые официально работают с автодилерами, сервисе автомобилей определённых марок. Немаловажную роль при этом играет инженер по гарантии – специалист, который принимает участие в гарантийном ремонте.

Инженер по гарантии: кто это и чем занимается

Инженер подчиняется сервис-менеджеру, управляет работой нескольких механиков. Клиент обращается сервис, его заявку обрабатывает менеджер, если автомобиль еще на гарантии, то согласно условиям, заявку передают специалисту, который ставит обслуживание по диагностике автомобиля в график работы своих подчиненных.

Иногда инженер выполняет диагностику, или участвует как эксперт.

При осмотре автомобиля выявляются два важных факта: поломка и чем она была вызвана. Если поломка имела производственный характер, то обработка заявки продолжается. Если она была вызвана неграмотными (или даже умышленными) действиями владельца (водителя), бесплатно делать работу не возьмутся, отказавшись обслуживать.

Такие отказы часто могут стать причиной судебных исков по отношению к сервисному центру под предлогом неправомерного отказа в гарантийном обязательстве.

[attention type=green]

Самое интересное начинается, когда заявку берут. Инженер выписывает необходимые детали со склада, а если они есть, то сразу можно приступать к работе. На страницах сервисной книжки автомобиля делается пометка о пройденном ремонте, а после этого эксперт заполняет документы.

[/attention]

Он собирает информацию о заказанных на складе запчастях, сводит все это в единую таблицу – с учетом информации об остатках на складе отдел снабжения должен будет побеспокоиться о заказе оригинальных запасных частей. Они могут идти очень долго, что добавит «головной боли» инженеру – машину, стоящую на очереди, придется отодвинуть, чтобы позже вызывать, сделав профилактический ремонт, когда деталь появится на складе.

Второй пункт, по которому собирается информация, — это сама поломка. Фиксируются: деталь, которая сломалась, предполагаемая причина её неисправности, партия, с которой был выпущен автомобиль.

Информация теперь нужна будет не внутренним отделам сервиса, а дилерскому центру и официальному представительству бренда в городе или даже стране.

Когда центральный офис получает отчеты от инженеров о том, что по каким-то причинам автомобили одной партии выходят из строя, транспортные средства этой партии могут отозвать – пригласить их автовладельцев на бесплатную профилактику, которая будет проводиться техническим центром, чтобы сделать доработку ошибки завода-производителя.

После нескольких лет работы гарантийный инженер гордо пополняет свой послужной список, записывая марки автомобилей, которые он хорошо изучил и с которыми работал когда-то.

Это может сыграть против его трудоустройства на другую работу, другого сервисного центра – если он не будет знать автомобили иных марок.

Руководство компании может отказаться переобучать специалиста, так как это несёт затраты.

Инженер по гарантии и его обязанности

Специалист, обязанности которого заключены в должностной инструкции, работает соответственно с ней. Часть его функций может быть переложена на другого сотрудника, а иногда случается обратная ситуация – специалисту поручают дополнительные задачи.

Должностная инструкция инженера по гарантии включает следующие основные задачи:

  1. Обработка заявок на ремонт с  гарантией, запрос помощи в диагностике у сервисно-технической службы производителя.
  2. Консультация механиков сервисного центра во время диагностики. Принятие окончательного решения в отказе или одобрении ремонта, если имеется гарантия.
  3. Проверка поступающих для ремонта запчастей, которые соответствуют заявленному качеству.
  4. Формирование отчетов для сервисно-технической службы производителя о целесообразности ремонта по каждому отдельному случаяю.
  5. Взаимодействие с руководством сервисного центра для решения проблем с претензиями от клиентов (отказу в проведении ремонта).
  6. Согласование введения в работу всех изменений в требованиях к ремонту автомобилей от завода-производителя.
  7. Оформление гарантийных заявок.
  8. Согласование графика работы персонала и сроков работы с клиентами.
  9. Подача документов о выполненных работах, использованных запчастях для расчёта бухгалтерией.

Как получить профессию

Для получения профессии инженер по гарантии необходимо закончить высшее учебное заведение, выбрав технический профиль, а именно связанный с автомобильной промышленностью или профилактикой и ремонтом транспортных средств. Знания, преподаваемые в ВУЗе создают базу для работы с документацией, ведение бухгалтерского учёта, выявлении технических неисправностей автомашины.

Плюсы и минусы профессии

К плюсам профессии можно отнести:

  • высокий уровень заработной платы;
  • возможности карьерного роста;
  • работа с большим количеством документации, но её нельзя считать муторной – изредка понадобится выходить для диагностики автомобилей на ремонтную площадку автомастерской;
  • автомобиль не придётся ремонтировать вручную.

Минусы профессии:

  • конфликтные клиенты;
  • судебные иски после отказа в гарантийном ремонте;
  • задержки при поставках запасных частей создадут снежный ком отложенных задач, связанных с ремонтом, который придется быстро разгребать.

Требования к инженеру по гарантии

В размещаемых на сайтах вакансиях работодатели помимо опыта работы указывают следующие требования к соискателям, на которые можно опираться:

  1. высшее техническое образование (как минимум указывается среднее специальное);
  2. умение работать с персональным компьютером, знание 1С;
  3. знание устройства автомобиля;
  4. специалист должен знать процессы ремонта автомобилей;
  5. дополнительно — понимать и разбираться в английском техническом языке;
  6. списке качеств, присущих хорошему специалисту пополняют: коммуникативность, аналитический склад ума, внимательность, ответственность.

Где работать

Работу гарантийным инженером можно найти в официальных дилерских, а также сервисных центрах, сотрудничающих с ними. Официальных представительствах брендов на территории России.

Большую часть вакансий размещают по Москве и Московской области, чуть меньше – по Санкт-Петербургу, остальных регионы выкладывают не больше 3-4.

Зарплата

Средний уровень заработной платы инженера составляет 25000 рублей. В Москве инженер по гарантии

получает от 55 000 рублей, максимально — 80 000 рублей.

Тип занятости

Разные фирмы устанавливают подходящий им график – это может быть 2/2, 3/3 или 5/2.

От кого зависят продажи в автосервисе? Все о мастере-приемщике

Должностная инструкция мастера гарантийного обслуживания

Может показаться, что автосервис способен качественно работать без мастера-приемщика, т.к.

механик неплохо справляется с его обязанностями, а как дополнительный плюс для собственника — не нужно раздувать штат на еще одного сотрудника.

Однако, такой подход не является правильным не только с точки зрения комфорта и удобства клиента, но и бизнес-процессов внутри автосервиса, что несомненно сказывается на клиентопотоке и повышает прибыльность.

Клиентская зона в FIT SERVICE

Кто такой мастер-приемщик и какова его роль в автосервисе?

Мастер-приёмщик — это ключевое звено сервиса, которое приносит вам деньги. И для того, чтобы иметь высокие продажи ему недостаточно удачи и харизмы. Основная задача мастера-приемщика – выполнить заказ клиента и сделать так, чтобы клиент остался доволен и вернулся вновь.

Вторая задача МП в автосервисе — быть посредником между зоной ремонта и клиентом: помогать разобраться с терминологией и говорить на понятном для клиента языке, консультировать по всем вопросам ремонта и эксплуатации автомобиля.

И третья задача — презентация и продажа услуг, мотивация на следующее посещение и расширение среднего чека клиента. Остановимся более подробно на последней задаче.

Самые важные функции мп, которые дают сервису продажи

Начнем с базы. На станциях FIT SERVICE внедрена формула ведения клиента в автосервисе, которая включает в себя 7 «постоянных величин»:

  • подготовка к визиту;
  • встреча;
  • согласование;
  • продажа дополнительных услуг;
  • ремонт;
  • приём услуг;
  • мотивация на следующее посещение.

Помните как было в школе? Решать сложные уравнения можно только со знанием таблицы умножения, т.е. базы. Только зная наизусть ключевые правила и технологии, ими можно управлять. Несоблюдение чек-листа ведет к потерям продаж, а как следствие, к упущенной прибыли.

Попробуйте внедрить самостоятельно в работу вашей станции.
Чек-лист этапов встречи и согласования >>>

5-ти минутные осмотры

Для повышения продаж и расширения заказ-наряда — на всех станциях сети FIT SERVICE введены 5-ти минутные осмотры. Это обязательный осмотр автомобиля всем клиентам в независимости от вида работ. Что они включают в себя?

  • На посту МП записывает исходные данные в диагностический лист.
  • Механик проводит 5-минутный осмотр.
  • МП идет к клиенту и рассказывает о найденный неисправностях, предлагает их устранить.

Что получаем?

  • Клиенту сразу говорят про существующие ошибки и предлагают сделать диагностику.
  • Повышаются продажи, т.к. клиента проще убедить попутно что-то сделать в машине, чем когда машина уже готова.
  • Повышается лояльность клиента, т.к. ему дают чуть больше, чем он рассчитывал. Многие знать не знают, что у них не работал какой-то габарит или поворотник, а тут проконтролировали, рассказали, показали и исправили.

Чек-лист по итогу 5-минутного осмотра, для осуществления дополнительных продаж >>>

Презентация выполненных услуг после ремонта

Большинство МП проводят презентацию услуг сервиса только на этапе «Встречи», когда клиент приехал на СТО. В то время, как секрет постоянных и нарастающих сделок — в качественной презентации выполненных услуг после ремонта.

Что получаем?

  • Повышается лояльность клиента. «Как мало я заплатил за такой большой объём выполненных работ».
  • Увеличивается клиентская база. Довольный клиент будет рекомендовать ваш сервис своим друзьям. А сарафанное радио, как известно, самый действенный маркетинговый инструмент.
  • Повышаются последующие продажи. Потому что мотивация клиента на следующее посещение ведёт к ещё одному постоянному клиенту в вашей копилке.

5 правил приемщика, который продает

Для того, что бы быть МП, который продает больше всех, нужно следовать пяти простым правилам:

  1. Не предложил, значит не продал;
  2. Если сам не веришь в то, что продаешь, то не продашь;
  3. Не считать деньги клиента;
  4. Не сдаваться на 2-м или 7-м отказе клиента, т.к. возможно 8-му это нужно, но не было предложено;
  5. Мы не «впариваем», а продаем то, что нужно клиенту для любимого авто.

Многие говорят, что научить или научиться продавать невозможно. Кто-то твердит, что умение продавать — это талант и никакие техники не помогут продать, если ты изначально не родился с набором неких нужных качеств.

Но вот интересный момент: если взять несколько успешных сделок, разобрать их по этапам, то вы с удивлением осознаете, что каждая состоявшаяся сделка чем-то напоминает любую другую успешную сделку и вы обнаружите, что в каждой сделке есть некие закономерности.

Если изучить информацию, которую выдают поисковики по запросу «мастер-приемщик», то вы легко сможете найти его функции, описание характеристик сотрудника, но почему-то всегда отсутствует одно важное пояснение: МП — это человек, который может и умеет продавать. Именно от его навыков будет зависеть успех вашего бизнеса, а точнее объем продаж, который напрямую влияет на этот показатель.

У мастеров-приемщиков зачастую существует очень много психологических барьеров и установок по отношению к продажам. Наиболее популярные это: додумывание за клиента («ему это не нужно», «он все равно не останется на ремонт» и пр.

) и неумение отрабатывать самые простые возражения клиента. Именно поэтому нашим центром обучения FIT LAB был разработан курс для мастера-приемщика, который в этом году побил все рекорды по популярности. 130 человек за 6 месяцев.

Почему так?

Вебинар для МП от FIT LAB на тему Отработка возражения «дорого» >>>

  • Во-первых, во время пандемии мы перевели курс в онлайн-формат. Теперь обучение доступно без дорогостоящих командировок.
  • Во-вторых, этот курс решает одну из главных проблем станции — низкие навыки продаж у приёмщиков и потери выручки СТО.

Хотите чтобы на вашей станции появился эффективный мастер-приемщик? На сайте FITLAB опубликовано расписание ближайших  вебинаров и курсов. Оставьте заявку на сайте и получите бесплатный пробный вебинар.

Получить бесплатный вебинар >>>

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О ФРАНШИЗЕ FIT SERVICE >>>

Чат об управлении автосервисом >>>

Еще больше советов в нашем телеграм-канале >>>

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: